Casino Adrenaline - Il giocatore incontra difficoltà nel ritirare le vincite.

Finora ho effettuato due depositi, ne ho vinti 100 e all'inizio si rifiutano di darli sostenendo che avevo bonus misti. Ho detto loro che l'unico bonus che avevo era quello che mi aveva dato il supporto per il bonus per i nuovi utenti. Poi mi è stato detto che era stato rifiutato perché il mio saldo era superiore a 1 $ quando ho depositato, cosa che so per certo che non lo era. Ti consentono solo di vedere gli ultimi 50 giri di gioco che hai effettuato, quindi le loro affermazioni non hanno prove a sostegno. Dopo essermi lamentato con loro mi è stato detto che avrebbero fatto un'eccezione ma mi stanno negando tutto ciò che ho vinto dal bonus. A questo punto sto ancora aspettando di essere verificato per poter ricevere il mio piccolo prelievo. Gioco su molti siti e mai in vita mia ho avuto momenti così difficili per ottenere un prelievo. Stabiliscono le proprie regole senza alcuna prova da mostrare. Comunicazione orribile e un incubo da affrontare. Non sprecare tempo o denaro qui.

Caro patlarsenxoxo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato e giocato?
• Il tuo account, incluso il metodo di pagamento, è già stato verificato con successo?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru insieme a uno screenshot della cronologia dei bonus.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Commenti aggiuntivi del giocatore:

Salve, no, anch'io sto ancora aspettando di essere verificato, il che li sta portando via per sempre anche se so che i miei documenti vanno bene. Ecco uno screenshot del bonus che ho utilizzato.

Ciao patlarsenxoxo,

• Potresti avvisarmi se il tuo account è già stato verificato?
• In caso negativo, sei stato avvisato di quello che sembra essere un problema?

Grazie.

Caro patlarsenxoxo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.