Caro rtorres2103,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
- Potresti chiarire dove è stato visualizzato il minimo di $ 10?
Ho controllato la sezione bancaria sul sito web del casinò e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Mi scuso, ma sembra che il minimo visualizzato sia $ 20. Se hai depositato al di sotto di questo importo minimo, i fondi potrebbero non aver raggiunto il casinò e non possiamo obbligare il casinò ad accreditare tale importo sul tuo conto.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear rtorres2103,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
- Could you clarify where the minimum of $10 was displayed?
I have checked the banking section on the casino website and this is what I found (here):
I apologize, but it appears that the displayed minimum is $20. If you deposited below this minimum amount, the funds might not have reached the casino, and we cannot compel the casino to credit this amount to your account.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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