Il giocatore messicano non può verificare il proprio account nonostante abbia caricato tutti i documenti richiesti più di un mese fa. Di conseguenza, tutti i tentativi di prelievo vengono respinti, lasciando le sue vincite inaccessibili.
Non riesco a verificare il mio account in questo casinò. Ho caricato tutti i documenti, ma la verifica è in sospeso da più di un mese.
Mi sono registrato al casinò all'inizio di aprile e ho effettuato 3 depositi, puntando le mie vincite sull'ultimo.
Ho caricato tutti i documenti alla fine di aprile e non sono ancora verificati e tutti i miei prelievi sono stati respinti.
Caro calderonmorales030,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
I tuoi documenti sono stati approvati, rifiutati o il loro stato non è cambiato affatto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao,
Ho caricato un estratto conto come prova dell'indirizzo, il mio documento d'identità, un selfie con il documento d'identità, la patente di guida, uno screenshot del metodo di pagamento. Da questi documenti vengono verificate le prove dell'indirizzo e della carta d'identità, altri sono ancora in sospeso, ma non vengono nemmeno respinti. L'ultimo che ho caricato è il selfie con la patente dell'11 maggio. Dal 27 aprile la mia richiesta di prelievo è stata respinta per 6 volte, l'ultima è stata il 29 maggio e quando ho chiesto il motivo la risposta è stata sempre che il mio account non è ancora verificato e devo aspettare. Non ha senso richiedere nuovamente un prelievo poiché lo rifiutano continuamente ma non procedono con i miei documenti. Non scrivere nemmeno il motivo per cui la verifica dei miei documenti è in sospeso da così tanto tempo, se c'è qualcosa che non va.
Grazie mille, calderonmorales030, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao calderonmorales030,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Casino Adrenaline a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Ciao Dominika,
Ciao calderonmorales030,
Spero che tu stia bene e al sicuro,
Grazie per averci contattato! Sfortunatamente, il processo di verifica dell'account è ancora incompleto perché il giocatore non ha fornito un selfie con in mano il proprio documento d'identità con dettagli visibili sull'ID. L'ultimo selfie fornito dal giocatore è stato il 23/05/2024 alle 18:47:59 ora del casinò e in quel selfie non siamo riusciti a verificare che alcuna informazione corrispondesse ad altri documenti forniti. Il 24/05/2024 alle 08:41:04, il dipartimento bancario ha richiesto un nuovo selfie con una qualità migliore in cui possiamo vedere i dettagli sull'ID del giocatore e stiamo ancora aspettando che il giocatore carichi il nuovo selfie. Inoltre, Dominika, ti abbiamo inviato un'e-mail al tuo indirizzo e-mail personale con il documento che non possiamo accettare per completare il processo di verifica.
Grazie per la vostra comprensione!
Cordiali saluti
George Moore
Gestione dell'adrenalina del casinò
Ciao a tutti,
Sfortunatamente fino ad ora non sono stato informato della cattiva qualità del mio selfie. Stavo chiedendo al casinò informazioni sulla verifica in sospeso del mio account, ma il motivo esatto non è stato menzionato.
Cara Dominka, per favore, trova l'allegato inviato alla tua email a cui il casinò ha risposto il 23.05.2024. Mi spiace, non ho potuto caricarlo qui.
Inoltre stavo comunicando con l'assistenza via chat chiedendo il motivo dei prelievi rifiutati, ma la risposta è stata sempre che i miei documenti sono in fase di revisione e devo aspettare finché il dipartimento finanziario non verifica il conto.
Ho una domanda al casinò, perché il mio selfie non è stato rifiutato in quel momento e ha ancora lo stato in sospeso sul mio profilo e per quanto riguarda gli altri documenti, hanno problemi anche se sono ancora in sospeso?
Caro calderonmorales030 , hai fornito al casinò un nuovo selfie di qualità migliore in modo che i dettagli sul tuo documento d'identità siano chiaramente visibili?
Cara Dominika,
Ho caricato ID e Selfie con ID sul sito web del casinò.
Grazie per l'informazione.
Caro Casino Adrenaline , il nuovo selfie è accettabile a scopo di verifica, per favore?
Ciao Dominica,
Ciao calderonmorales030,
Spero che tu stia bene e al sicuro,
Sfortunatamente, il giocatore ha fornito un selfie quasi della stessa qualità di prima. Non possiamo accettare il nuovo selfie perché le informazioni sull'ID non sono leggibili.
Resta la stessa richiesta per un nuovo selfie con una qualità migliore. Non appena il giocatore ci fornirà un selfie di buona qualità, potremo completare il processo di verifica.
Grazie per la vostra comprensione!
Cordiali saluti
George Moore
Gestione dell'adrenalina del casinò
Ciao,
Scusa il ritardo.
Ho caricato un nuovo selfie con ID sul mio profilo oggi.
Chiedi gentilmente al casinò di esaminarlo e verificare il mio account.
Jorge
Ciao Dominika,
Ciao calderonmorales030,
Il conto del giocatore è stato verificato oggi dal nostro dipartimento bancario e ora può richiedere un pagamento al più presto.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
George Moore
Gestione dell'adrenalina del casinò
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