Il giocatore italiano ha bloccato l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho effettuato una vincita jackpot di 32000, mi è stato subito congelato il conto e da circa 11 giorni cercano scuse per la riattivazione, nonostante abbia mandato tutta la documentazione necessaria.Sconsiglio questo sito e state attenti a questi truffatori.
Gentile nino1053,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti specificare se in passato hai prelevato vincite da questo casinò o se questa è stata la tua prima sessione di gioco? Il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai riscattato qualche offerta promozionale quando hai effettuato l'ultimo deposito?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Diciamo che ho avuto altre vincite di recente molto sostanziose però nulla di che, mi hanno chiesto foto fronte e retro delle carte con cui ricaricavo, foto documenti e certificato di residenza. Dopodiché tutto ok fin quando ho effettuato questa vincita il 2 novembre, il mio conto è stato congelato ed mi hanno nuovamente chiesto dei documenti, buste paghe, contratto lavoro e altri documenti che potevano dimostrare i miei recenti depositi che erano molto sostanziosi, ho anche risposto telefonicamente ad alcune domande.Mi era stato detto che ieri mi dovevano riattivare il conto, ho contattato l'assistenza facendo presente tutto e mi hanno detto che il dipartimento aveva bisogno di farmi altre domande, ieri le ho fatte telefonicamente sperando ad una riattivazione in tempi brevi per poter riscattare la vincita.
Ciao nino1053,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Mi hanno chiamato lunedi per altre domande, dicendomi che in giornata oppure tra qualche giorno dovrebbero sbloccarmi. Sinceramente siamo giovedi ed ancora nulla. Penso che passata questa settimana converrebbe procedere per vie legali.
Salve, allora in pratica tutto ok il casino finalmente mi ha sbloccato il conto e sono riuscito a mettere in prelievo i soldi. Mi scuso con il casino.com per aver dubitato, sinceramente ho avuto un po' di timore perché non mi era mai successo ed l'attesa è stata molto lunga e snervante. Del resto tutto ok. 👍👍
Fantastiche notizie 🙂 Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, nino1053, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru