Abbiamo riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio via e-mail dal casinò:
"Ciao Tom,
Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo scoperto questo: hai chiuso il tuo account con noi 2 volte. La prima volta che hai detto che vorresti chiudere il tuo Account per 6 mesi. Sei stato informato che ciò, se purtroppo non è possibile, ma che puoi chiudere regolarmente il tuo account. Durante questa conversazione, sei stato informato che puoi riaprire il tuo Account in qualsiasi momento, cosa che hai fatto il 2 giugno.
La seconda volta che hai chiuso il tuo Account, l'Agente ti ha chiesto se desideri impostare dei Limiti sul tuo Account o impostare un RG Cooloff, che non puoi riaprire senza un periodo di cooloff. Hai deciso che questo non è qualcosa che vorresti fare ma chiudere invece l'Account, che nella Chat in precedenza ti è stato già comunicato che è possibile riaprire l'Account. Hai anche deciso di non impostare alcun Limite.
A Casino Days, hai più strumenti per regolare il tuo gioco d'azzardo, come l'impostazione di limiti (limiti di deposito, limiti di tempo, limiti di perdita) o la possibilità di autoescludere l'account per un massimo di 1 mese alla volta. Puoi anche chiudere l'Account su richiesta, tuttavia, questo può essere riaperto semplicemente chiedendo al Servizio Clienti. Questa è l'opzione che hai scelto quando hai chiuso di nuovo l'account. Riteniamo che i nostri giocatori abbiano il pieno controllo del proprio account. Offriamo questi strumenti a coloro che chiedono, e questo è stato fatto dai nostri agenti durante la tua chat. Tutto quello che possiamo fare è offrire queste opzioni, ma alla fine, spetta ai nostri giocatori prendere la decisione su come vorrebbero gestire il loro account, non possiamo farlo per te. Riteniamo di aver agito e gestito questo caso al meglio delle nostre capacità.
Distinti saluti,
Giorni di casinò"
Caro Casino Days,
Vorrei chiederti la trascrizione della prima chat in cui il giocatore ti ha chiesto dell'autoesclusione. Puoi inviarlo al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru.
We reopened the complaint as per the casino's request. We received the following message by email from the casino:
"Hi Tommn,
After reviewing your case, this is what we have found: You have closed your Account with us 2x. The first time you mentioned that you would like to close your Account for 6 months. You have been informed that this if unfortunately not possible, but that you can regularly close your Account. During this conversation, you were informed that you are able to reopen your Account at any time, which you did on June 2nd.
The second time that you have closed your Account, the Agent asked you if you would like to set some Limits on your Account or set an RG Cooloff, which you cannot reopen without a cooloff period. You decided that this is not something you would like to do but close the Account instead, which in the Chat beforehand it was already communicated with you that it is possible to reopen the Account. You also decided not to set any Limits.
At Casino Days, you have multiple tools to regulate your gambling, such as setting Limits (Deposit Limits, time Limits, Loss Limits) or being able to Self Exclude the Account for up to 1 month at a time. You are also able to close the Account on request, however, this can be reopened by simply asking the customer Service Team. This is the option you have chosen when you closed the account again. We believe that our players have full control over their Account. We do offer these tools to those who ask, and this has been done from our Agents during your Chat. All that we can do is offer these options, but at the end, it is up to our Players to make the decision on how they would like to handle their Account- we cannot do this for you. We believe that we have acted and handled this case to the best of our abilities.
Best regards,
Casino Days"
Dear Casino Days,
I would like to ask you for the transcript of the first chat where the player asked you about the self-exclusion. You can send it to my email address: peter.m@casino.guru.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica: