Il giocatore degli Stati Uniti ha vinto 5.000 su Ripcord Rush su extremecasino.com ma si trova ad affrontare il rifiuto di pagare le vincite. Nonostante l'invio di screenshot e video come prova, il casinò afferma che condurrà un'indagine, ma il giocatore non ha ricevuto alcun aggiornamento dopo due giorni e ora scopre che il suo account è stato bannato.
Ho vinto 5.000 su Ripcord Rush su extremecasino.com. Si rifiutano di pagarmi le mie vincite. Ci siamo scambiati qualche email. Ho persino inviato loro screenshot e video di me che vincevo quella cifra su quel gioco. Hanno detto che avrebbero fatto un'indagine e mi avrebbero ricontattato, dopo 2 giorni non ho ancora ricevuto risposta e il mio account è stato bannato.
Caro Tdurandjr,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Potresti inviarmi uno screenshot delle tue vincite che mostra lo schermo intero? Per favore, inoltrami anche il video che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Inoltre, vedi le vincite da 5000 $ nella tua cronologia di gioco?
Potresti cortesemente fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il casinò si rifiuta di pagarti le vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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