Casino Fantastik - Le vincite del giocatore sono state annullate.

So che "Casino Fantastik (casinofantastik.com) non è un casinò consigliato e ha le peggiori recensioni di sempre, ma non credevo che fossero truffatori.

Il 1 ottobre - 2022 mi hanno cancellato l'intero saldo di euro 7.550. La risposta del casinò che le vincite possono essere confiscate secondo i loro termini se un giocatore scommette più del 30% dell'ultimo deposito effettuato e che ho fatto un singolo giro su una slot machine con un importo superiore a questi 30%. Non riesco a vedere nei loro termini (vedi sotto) che possono confiscare l'intero saldo come avevo fatto anche prima che fosse effettuata la puntata overbet.

Quando è successo, ho giocato con denaro puro senza utilizzare alcun bonus e vale anche la pena ricordare che non c'era nessuna vincita su quel singolo giro effettuato oltre il 30% del deposito.

Il proprietario di questo casinò truffa è Topia Solutions NV e gestisce anche Casino Dingo, White Lion, All wins, Lord of the spins, JellyBean, Crazyno, RadioCaz e Magicazz".

Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare. Il "gioco irregolare" può includere, tra l'altro: Piazzare scommesse pari o superiori al 30% del valore del deposito (o Bonus, Contanti, Punti VIP, Giri Gratis) su giochi diversi dalle Slot Machine. Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.

Gentile Jannelovaelvin123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. La seguente regola è stata utilizzata per annullare le tue vincite ( qui )?

"16. REGOLE DI SCOMMESSA

16.1. Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco che stai giocando.

16.2. Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare.

16.3. "Gioco irregolare" include, tra l'altro: Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. Utilizzando Martingale, double-up e sistemi e strategie simili. "

Sebbene non sia insolito avere una regola di puntata massima applicata al gioco bonus, non siamo assolutamente d'accordo con la limitazione del gioco con soldi veri per i giocatori e riteniamo che sia predatorio e ingiusto.

Potresti confermare di non aver attivato alcun bonus durante il deposito di fondi sul tuo conto?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronella,

Sì, è sicuro al 100% che non avevo alcun bonus coinvolto in questo caso. Il saldo di 7.550 euro è stato costruito da un deposito in contanti puro e nessun bonus ha coinvolto in alcun modo.

È anche estremamente strano e probabilmente solo un modo per confondere i giocatori perché scrivono sopra 16:3 nelle loro regole generali, ma sotto i loro termini bonus scrivono di seguito:

Il "gioco irregolare" può includere, tra l'altro: Piazzare scommesse pari o superiori al 30% del valore del deposito (o Bonus, Contanti, Punti VIP, Giri Gratis) su giochi diversi dalle Slot Machine.

Quindi ciò significa che in tal caso puoi piazzare scommesse superiori al 30% del deposito sulle slot machine come ho giocato se si utilizza il bonus, ma non se si utilizza un deposito in contanti puro. Le regole in questo caso sono più favorevoli se giochi con denaro bonus, rispetto al deposito in contanti.

Posso anche aggiungere che sono abbastanza sicuro che questa scommessa sia stata piazzata lì dalla loro parte e non ho fatto nulla.

Ci sono due ragioni per questo. Nr 1 è che ho fatto 500 giri sulla stessa slot con lo stesso valore euro 6, poi improvvisamente nel mezzo di tutti questi giri c'è un singolo giro con un valore superiore al 30% consentito.

Non ci sono motivi per cui non avrei mai permesso di girare in alto nel mezzo di tutto questo.

Nr 2 è che posso vedere nella mia storia che questo giro di overbet viene effettuato esattamente nello stesso secondo del giro precedente e che ci vuole almeno un secondo tra tutti gli altri giri. È quindi impossibile interrompere la rotazione, cambiare la puntata e quindi fare un nuovo giro, tutto in uno stesso secondo.

Ma capisco che è quasi impossibile provare a provare che hanno fabbricato un giro solo per avere un motivo per annullare il mio pieno equilibrio, quindi non sono nemmeno andato in quel modo.

Invece cerco di affermare che non hanno il diritto di annullare l'intero saldo prima che sia stato effettuato il giro facciale, e soprattutto non quando ho giocato solo con un deposito in contanti.

Ovviamente ho tutte le prove necessarie, ma probabilmente non aiuterà quando abbiamo a che fare con un casinò così criminale.

Cordiali saluti/ Jan K**********

Grazie, Jannelovaelvin123, per la risposta e il chiarimento. Se desideri inoltrare qualsiasi prova a supporto, puoi farlo a petronela.k@casino.guru . Successivamente, contatteremo il casinò.

Ciao Jannelovaelvin123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie mille, Jannelovaelvin123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Jannelovaelvin123.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Purtroppo sì, l'esistenza di questa regola è assurda. La regola è del tutto ingiusta e non vedo una ragione per cui il casinò potrebbe confiscare le tue vincite. (anche se scommetti l'intero deposito) Se il casinò vuole limitare questo, dovrebbe applicarlo tramite software. A proposito, prova a trovare una regola simile nei casinò fisici.

Certo, nella tua situazione, sembra molto sospetto. Di sicuro, un singolo giro (con un valore superiore al 30% del tuo ultimo deposito, soprattutto quando non hai vinto) non dovrebbe essere un motivo per confiscare tutte le vincite. Non hai ottenuto alcun vantaggio facendo questo giro più alto.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Gentile rappresentante del casinò, spiegaci cosa è successo e perché l'intero saldo è stato annullato.

Vorremmo chiedere a Casino Fantastik di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Purtroppo sono abbastanza sicuro che non risponderanno perché sono criminali.

Comunque non mi sono arreso, questa volta si sono scopati con il ragazzo sbagliato. Dopo lunghe indagini ho trovato un documento dell'autorità svedese di gioco del 2019 che affermava (con riferimento alla legge svedese) che a questa società è vietato agire in Svezia. Il motivo di questo giudizio è che a un casinò non è consentito commercializzarsi in modi diversi come hanno fatto, se non hanno una licenza svedese. In tal modo ho inviato al mio fornitore di servizi di pagamento questa dichiarazione insieme a tutti i miei depositi effettuati tre mesi indietro, che è lo storno di addebito massimo che puoi fare con Mastercard.

Ho richiesto uno storno di addebito su questo importo che si riassume in euro 6.600, sulla base del motivo per cui il casinò ha violato la legge agendo qui, nonostante il verdetto della nostra autorità di gioco. Probabilmente a Casino Fantastik non interessa anche questo, ma spero che il loro fornitore di servizi di pagamento non possa rifiutare una cosa del genere se Mastercard ha questa prova. Ora sto aspettando l'esito di questo.

A proposito, un altro casinò ha provato qualcosa di simile con me nel 2019. Poi ho presentato un reclamo quella volta tramite Casinomeister e alla fine il casinò GoWild è stato inserito nella lista nera a causa di ciò, e poi due anni dopo hanno chiuso il casinò.

Gentile Jannelovaelvin123,

Molto probabilmente hai ragione e il casinò non risponderà. Poiché non hanno alcuna licenza, puoi anche contattare questa azienda: https://mychargeback.com/

Grazie, controllerò anche quello se il mio dimostratore di carte non riesce con la sua richiesta.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Prova il sito web che ti ho inviato. Spero che saranno in grado di aiutarti.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Conferma che posso chiudere il reclamo come irrisolto.

Sì, confermo e grazie comunque per il tuo aiuto.

Grazie per la conferma.

Sfortunatamente, chiudo questo reclamo come irrisolto.