Casino Heroes - Il giocatore richiede il rimborso del deposito.

Dopo aver richiesto un prelievo mi è stato chiesto di verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati in passato su questo casinò.

Il casinò mi ha chiesto di dimostrare che la carta di credito è collegata al mio conto bancario. Tuttavia questo non è possibile, qualche mese fa ho utilizzato questa carta di credito ma non è mia ma di un familiare.

Ho letto i T&C del casinò e ho notato che sto violando i loro termini e quindi i pagamenti effettuati con quella carta di credito non sono validi così come tutte le vincite e le perdite.

Ho inviato più volte un'email al casinò chiedendo di restituire tutti i pagamenti effettuati con quel metodo di pagamento, ma non ho ricevuto risposta. L'importo totale depositato con questa carta di credito era di 3330 € e non sono stati effettuati prelievi derivanti da tali depositi.

Caro Gozu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e sì, ho trovato gli stessi paragrafi che mi hai inviato https://www.casinoheroes.com/en/terms-conditions :

"Sicurezza dell 'Account. È tua unica ed esclusiva responsabilità assicurarti che i tuoi dati di accesso siano protetti. Non devi rivelare i tuoi dati di accesso a nessuno. Non siamo responsabili per qualsiasi abuso o uso improprio del tuo account da parte di terzi a causa della tua divulgazione, intenzionale o accidentale, attiva o passiva, dei tuoi dati di accesso a terze parti. Nel caso in cui vi sia il sospetto che tali informazioni avrebbero dovuto essere compromesse, è necessario informarci e intraprendere le azioni appropriate per vietare o impedire qualsiasi accesso non autorizzato a qualsiasi parte del proprio account o fondi. Non è consentito trasferire fondi dal proprio account a qualsiasi altra persona, ricevere denaro da altre persone nel proprio account o trasferire, vendere e / o acquisire account utente. "

"Metodi disponibili. Le opzioni di deposito e prelievo disponibili sono elencate sul sito Web e possono variare di volta in volta a seconda della giurisdizione del giocatore. Per quanto possibile, tutti i prelievi devono essere effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento scelto da te quando effettui un deposito. Dovrai utilizzare solo carte di credito e altri strumenti finanziari validi e che ti appartengono legalmente per depositi e prelievi. Non è possibile utilizzare carte di credito aziendali per effettuare depositi sul sito web ".

"Nessuna responsabilità. Non siamo responsabili per eventuali perdite, costi, spese o danni, diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o di altro tipo, derivanti dall'utilizzo del sito Web o dalla partecipazione ai Giochi, inclusi, senza limitazioni, ritardi o interruzioni durante il funzionamento o la trasmissione, la perdita o il danneggiamento dei dati, la comunicazione o il guasto delle linee, l'uso improprio del sito o del suo contenuto da parte di qualsiasi persona o eventuali errori o omissioni nel contenuto. "

"Indennità. Con la presente accetti di indennizzare e tenere indenni, noi, i nostri direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi per qualsiasi costo, spesa, perdita, danno, reclamo e responsabilità in qualunque modo causati che potrebbero sorgere in relazione al tuo utilizzo del sito web o alla partecipazione nei Giochi contrariamente a questi Termini e Condizioni. "

Ti preghiamo di comprendere che queste regole sono state violate da parte tua. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano fondi da una carta comune, ma non è stato così. Mi dispiace molto ma non possiamo aiutarti con questa domanda. Se i fondi sono andati persi, non hai diritto a un rimborso.

Se ci sono ulteriori informazioni a sostegno di questo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Gozu,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Rifiuterò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.