HomeReclamiCasino Infinity - I documenti di verifica del giocatore vengono continuamente rifiutati.

Casino Infinity - I documenti di verifica del giocatore vengono continuamente rifiutati.

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Importo:: 360 €

Casino Infinity
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/05/2024 | Risolto : 02/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco ha dovuto affrontare molteplici rifiuti durante il processo di verifica. Nonostante abbia presentato diversi documenti d'identità, tra cui un documento d'identità della polizia, uno sdoganamento fiscale, una patente di guida e un documento d'identità digitale certificato dal governo, ognuno di essi è stato rifiutato e i suoi tentativi di chiedere assistenza sono stati accolti con risposte automatizzate. Il giocatore ha riferito che il suo account era stato ora verificato. Abbiamo confermato che il problema è stato risolto con successo e abbiamo chiuso il reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Dopo diverse transazioni, mi è stato chiesto di verificare il mio conto quando ho avviato un prelievo. Ho caricato i miei documenti d'identità della polizia, la dichiarazione dei redditi, la patente di guida e infine la mia identità digitale certificata attraverso il sito del governo, e ogni volta trovano un motivo per rifiutarli. Cosa devo fare finalmente? Alla fine mi prendono in giro mandandomi messaggi automatizzati. Ho inviato 19 e-mail cercando di trovare un modo per verificare il mio account.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Spymcpe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione

21/05/2024 è stata fatta la richiesta di recesso..Il sistema di verifica presente nella pagina mi da ogni volta lo stesso messaggio, di inviare un documento alternativo che riporti bene i dettagli..Quante altre volte devo inviarli? ?È possibile avere un documento ufficiale della pagina del governo con la mia carta d'identità e la mia foto e mi dicono che i dettagli non sono visibili?? Che peccato, ho caricato 4 documenti e nessuno di essi è visibile?..poi ricevo lo stesso messaggio in risposta

Modificato
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ancora buongiorno. Il mio account è appena stato verificato.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie, Spymcpe, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Sì sì problema risolto grazie mille

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Spymcpe, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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