Il giocatore dalla Spagna aveva tre prelievi in sospeso per un totale di 535€, con una richiesta in sospeso da martedì, nonostante fosse stato informato che l'elaborazione avrebbe richiesto un massimo di tre giorni. Il giocatore ha espresso sfiducia a causa dei ritardi, nonostante non fosse richiesta la verifica dell'account. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto ai messaggi del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Buongiorno, ho 3 prelievi in sospeso (200, 250 e 85 €), uno dei quali da martedì... nonostante mi abbiano assicurato in chat che ci vogliono al massimo 3 giorni... quei giorni sono passati, da qui la mia sfiducia... questo tipo di casinò sembra sempre ritardare... l'account non è verificato perché non richiede verifica. Grazie.
Caro Nole77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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