HomeReclamiCasino Infinity - Il limite di deposito del giocatore è stato ignorato.

Casino Infinity - Il limite di deposito del giocatore è stato ignorato.

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Importo:: 500 €

Casino Infinity
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/07/2024 | Caso chiuso : 02/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore greco aveva chiesto al casinò di abbassare il limite di deposito a 75 euro e successivamente di chiudere il suo conto dopo aver perso 250 euro. Il casinò ha rifiutato entrambe le richieste, il che lo ha portato a perdere più soldi nonostante l'invio di oltre 10 e-mail. Ha chiesto una spiegazione per questi rifiuti. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore e le ripetute richieste, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha menzionato un problema di gioco come motivo della chiusura del conto e l'insoddisfazione per l'RTP del casinò non è stata considerata un motivo valido per la chiusura permanente. Il giocatore ha confermato che il conto è stato infine chiuso ma è rimasto insoddisfatto del processo e della mancanza di limiti di deposito.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo loro di abbassare il mio limite di deposito a 75 euro. Non lo hanno fatto e mi hanno detto che non era necessario per me godermi il gioco.

Dopo aver perso 250 euro, ho chiesto loro ripetutamente di chiudere il mio conto del casinò, ma non l'hanno mai fatto, lasciandomi a depositare e a perdere più soldi.

Ho inviato più di 10 email chiedendo loro di chiudere l'account e non solo si sono rifiutati, ma hanno anche risposto con messaggi come quello che ho allegato!

Chiedo di sapere perché non hanno abbassato il mio limite di deposito e perché non hanno chiuso il mio conto quando l'ho richiesto.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Sakismrg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il casinò relativi ai limiti di deposito e alle richieste di chiusura del conto. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornire i seguenti dettagli:

  • Hai mai menzionato un problema di gioco d'azzardo come motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
  • Quando hai iniziato a chiedere al casinò di chiudere il tuo account e quante volte hai fatto questa richiesta?
  • Potresti fornire risposte specifiche dal casinò, inclusa quella che hai allegato, a sostegno del tuo reclamo?
  • Ho controllato i messaggi inoltrati e vorrei chiederti se hai inviato richieste di autoesclusione a support@casinoinfinity.com o se hai comunicato solo con il tuo manager VIP, Margaret.


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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-Non ho menzionato un problema di gioco d'azzardo come motivo per il ban, ma ho chiesto più di dieci volte di essere bannato perché non sono soddisfatto dei loro guadagni...

Non mi hanno risposto, non l'hanno spento e quando ho insistito mi hanno detto di insistere perché la fortuna cambierà

-Ho cominciato a chiederne la chiusura molto tempo fa

- Ho contattato la chat dal vivo per chiudere l'account e mi hanno inoltrato al manager responsabile E NO al supporto

Non hanno mai menzionato il supporto altrimenti sarei andato lì

- anche quando ho chiesto la riduzione del limite di deposito, mi hanno detto che ciò non è possibile

-Finalmente dopo dieci email ieri hanno chiuso il conto...voglio che mi dicano perché non hanno ridotto il limite di deposito come avevo richiesto e perché quando ho chiesto di chiudere il conto mi hanno detto di restare qui che la fortuna cambierà e non andarsene perché sanno cosa stanno facendo

Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao sakismrg,

Vedo che hai contattato per la prima volta il casinò il 24 luglio per richiedere un limite di deposito mensile. Ti preghiamo di comprendere che non tutti i casinò offrono questi limiti. Se non è possibile impostare i limiti, dovresti sempre indicare chiaramente che desideri che il tuo account venga chiuso, specificare la durata e spiegare il motivo della chiusura del tuo account.

Dalla comunicazione inoltrata, vedo che il 26 luglio hai richiesto la chiusura del conto a causa dell'insoddisfazione nei confronti dell'RTP del casinò. Non hai menzionato un problema di gioco d'azzardo o altri motivi che suggeriscano la necessità di una chiusura permanente.

Potresti confermare che il tuo account è stato chiuso ieri, lo stesso giorno in cui lo hai richiesto?

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Posso confermare che il conto è stato chiuso ieri ma non nello stesso giorno da me richiesto e ho dovuto inviare diverse email..

Gli ho chiesto di chiudere altre volte e mi hanno detto di non chiuderlo e che sanno quello che fanno

Confermo di aver richiesto la chiusura definitiva del conto perché ho perso molti soldi

Dovrebbero esserci scommesse responsabili e poiché ho chiesto un limite di deposito dovrebbero attivarlo altrimenti non c'è sicurezza.

Se avessero attivato il limite di deposito che avevo richiesto non avrei perso così tanti soldi

Esistono scommesse responsabili da parte del casinò senza che ti venga imposto un limite di deposito quando lo richiedi?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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-Perché tutte le volte che ho chiesto nella chat dal vivo di chiudere il conto, non mi hanno inoltrato al supporto ma hanno inoltrato il mio messaggio al gestore che non mi ha permesso di chiuderlo e mi ha offerto un bonus per la permanenza del prossimo deposito

-Quando dico che voglio che tu chiuda il conto, devi chiudere il conto

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Come fa il casinò a chiedere una licenza alla Grecia quando secondo la legge greca sono obbligati ad avere limiti di deposito e perdita?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao sakismrg,

Capisco che possa creare confusione quando il casinò non spiega chiaramente come autoescludersi dal proprio sito web. La mia raccomandazione è di salvare tutte le comunicazioni per riferimento futuro. Se hai contattato il casinò prima del 24 luglio per richiedere la chiusura del conto a causa di problemi di gioco, inoltrami tali informazioni. Tuttavia, se hai menzionato solo la tua insoddisfazione nei confronti dell'RTP, non saremo in grado di aiutarti con un rimborso. Tieni presente che le preoccupazioni relative a un RTP basso non sono motivo di chiusura permanente dell'account e il casinò in genere cercherà di risolvere i tuoi problemi a meno che non siano a conoscenza di un problema di gioco.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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No, non ho parlato di problemi con il gioco d'azzardo ma penso che sia mio diritto chiedere la chiusura del conto perché non sono contento che venga chiuso

Inoltre trovo ingiustificato che respingano la mia richiesta di limite di deposito mensile!!!!

Per favore chiudi il reclamo, non ho altro da aggiungere... solo affinché i giocatori stiano attenti e sappiano che le richieste di riduzione del limite di deposito vengono ignorate


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.


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