Il giocatore ha faticato a ritirare il proprio saldo poiché il casinò non rispondeva. Dopo che il casinò ha risolto alcuni problemi con il fornitore di servizi di pagamento, le vincite sono state inviate. Abbiamo chiesto al giocatore se avesse ricevuto la vincita ma non ha risposto, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Sono giorni che cerco di contattarli per avere i miei soldi dato che li ho vinti, ma sono spariti e non riesco a contattarli, non so più come fare mi hanno addirittura bloccato la chat live sul sito
Ciao surianivienna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Intense. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Salve, si il mio account è verificato, ho inviato i documenti appena aperto il conto, su per giù circa 2/3 mesi fa, no non è stata una vincita bonus ma soldi reali, l’ultima volta che li ho sentiti è stato circa 4 giorni fa, dove chiedevo a che punto fosse il mio prelievo, mi hanno risposto che in giornata avrebbero accettato la richiesta, da lì non riesco più a mettermi in contatto con loro, provo ad aprire la chat sul sito solo che mi mettono in attesa delle ore e alla fine mi chiudono la chat senza neanche farmi parlare, ho provato a mandare l’email ma mi ritornata indietro e mi dice che l’indirizzo non è valido perché insistente.
Grazie surianivienna per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Gentile surianivienna,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Casino Intense di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Siamo molto spiacenti per questo inconveniente, abbiamo avuto alcuni problemi con un fornitore di servizi di pagamento.
Il prelievo è stato approvato e il pagamento è stato emesso il 3 marzo.
Grazie per la comprensione e scusami ancora.
Migliore,
Caro rappresentante di Casino Intense, grazie per la tua rapida risposta.
Cara surianivienna, puoi confermare se hai già ricevuto le tue vincite?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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