Casino Intense - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho atteso più di 14 giorni lavorativi per il ritiro. La chat dal vivo incolpa i problemi di sistema per questo e non può dirmi quanto tempo ci vorrà. Ho depositato più di £ 300 sul sito web. L'account è verificato da KYC. Il ritiro è ancora in sospeso, quindi posso ancora annullarlo. Ritirato il 25 ottobre 2020.

Caro Jake,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò e quale metodo di pagamento hai scelto?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, sì, questo è il mio primo tentativo di prelievo e ho dovuto scegliere il bonifico bancario per questo. Ho completato tutto il KYC e sono stato informato dalla chat dal vivo che non devo fare nient'altro.

Ho aspettato più di 14 giorni lavorativi, non è successo niente e il ritiro è ancora in sospeso. Non possono darmi una scala temporale su quando questo verrà elaborato poiché stanno `` elaborando manualmente ogni prelievo a causa di un errore di sistema nell'ordine temporale quando sono stati ricevuti dal casinò ''

Non possono dirmi quanto tempo ci vorrà. Il servizio di Live Chat è reattivo ma non mi darà alcuna indicazione quando ciò accadrà. Capisco che i prelievi possano richiedere del tempo, ma ora si avvicinano alle 4 settimane in cui stavo aspettando ...

Grazie mille, Jake, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jake,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Intense in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ciao Jake

Puoi confermare di aver ricevuto i fondi per il prelievo? Ti è stato inviato la scorsa settimana.

Grazie

Ciao, i fondi non sono ancora nel conto. Ho ricevuto un'e-mail questa mattina per informarmi che il prelievo è stato elaborato e sarà nel mio account a breve.

È fantastico, tienici aggiornati sui progressi.

Grazie

Ciao, sto aggiornando che i soldi non sono ancora stati versati sul mio conto bancario.

Il prelievo è stato ora elaborato sul mio account Casino Intense, il che è buono, tuttavia, come detto, non è stato ancora pagato sul mio account.

Caro Jake,

attendi ancora un paio di giorni e facci sapere quando riceverai i soldi.

Mattina,

Ancora niente è stato pagato. Ho parlato con LiveChat questa mattina che ha detto che mi daranno un aggiornamento.

Questo dura ormai da un mese, poiché il ritiro originale era il 25 ottobre. Ancora nessun vero progresso.

Adesso è martedì e ancora nessun pagamento. La loro chat dal vivo mi ha promesso un aggiornamento entro lunedì, anche questo non è successo.

Vorremmo chiedere a Casino Intense di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Abbiamo ricevuto una notifica dalla banca che il pagamento è stato inviato e confermato ..

Per favore, puoi controllare di nuovo?

Non ci sono ancora pagamenti o transazioni in sospeso da Casino Intense. Ho parlato con la mia banca e loro lo hanno confermato.

Ho catturato lo screenshot della chat dal vivo con la mia banca per confermare, quindi tienilo se vuoi vederlo.

Seriamente adesso, cosa sta succedendo?

Ho appena ricevuto una chiamata da Joanna dal casinò. Ha detto che si scusa per il ritardo e il pagamento iniziale è stato rifiutato dalla mia banca. L'hanno inviato di nuovo e dovrebbe essere nel mio account tra pochi giorni.

Grazie per le informazioni, Jake. Tienici aggiornati, per favore.

Casino Intense ha finalmente pagato i soldi. Può questo ora essere chiuso per favore?

Grazie per l'aiuto.

Caro Jake,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru