Al giocatore italiano sono state confiscate le vincite e il conto bloccato per presunta autoesclusione. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Premesso che ho chiesto più volte di autoescludermi, in chat e diverse mail che gli operatori danno diverse.avrei evitato di perdere quasi 5000 euro. Comunque tento nuovamente con gli ultimi euro e riesci a vincere, chiedo subito prelievo ma non si muove nulla, scrivo in chat e mi dicono che ho chiesto di chiudere io il conto!!!! il giorno prima mi hanno detto che se versi non lo possono bloccare, se prelevo invece si???
Gentile alessanmarchetti1977,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potrebbe indicarci quando è stata la prima volta che ha richiesto l'autoesclusione? Hai mai dichiarato di avere un problema con il gioco d'azzardo e, pertanto, chiedi di essere bloccato? Il tuo account è stato completamente verificato in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Le vincite le ho perse, adesso voglio che il.mio conto venga chiuso come da decine di richieste
Mi dispiace sapere che hai già perso le tue vincite.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Casinò intenso,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@casinointense.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Salve, ancora non mi hanno bloccato e io vado in rovina
Gentile alessanmarchetti1977,
Grazie per essere tornato da noi. Dopo aver esaminato l'e-mail che hai inoltrato, sembra che tu non abbia fornito un motivo specifico per richiedere il blocco del tuo account del casinò quando hai contattato direttamente il casinò per l'autoesclusione. Ho condiviso un modello con te e ti chiedo gentilmente di utilizzarlo per inviare un'altra e-mail indicando esplicitamente la motivazione alla base della tua decisione di bloccare il tuo account.
Buongiorno! Ho scritto una mail ieri e menzionando casino guru hanno bloccato account in pochissimo tempo, questo significa che sono furbi e scorretti, vi garantisco che è il primo sito che non mi blocca, tutti gli altri appena scritto anche In chat provvedevano subito senza fare problemi, grazie casino guru!!!
Hanno risposto a voi che account chiuso ad aprile...e ieri lo hanno chiuso ancora? 😃
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, alessanmarchetti1977, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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