Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a verificare il suo account del casinò. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
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Casino JEFE - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 600 €
Casino JEFE
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata,
Ho giocato con il primo deposito di 600 € che volevo ritirare. Prima di fare questo, devi verificare te stesso su CasinoJEFE . Anche i documenti sono stati rapidamente accettati, ad eccezione dell'ID. Questo è stato rifiutato con la motivazione: "Purtroppo, il tuo documento d'identità deve essere valido con noi almeno 6 mesi prima". È una carta d'identità provvisoria che è un documento di identificazione ufficiale in Germania. Questo è valido solo per 3 mesi dalla data di emissione. Quindi devo aspettare almeno 4 settimane fino al rilascio del mio nuovo documento d'identità. Solo allora posso essere verificato, secondo CasinoJEFE. Lo considero una pura molestia, se offri i tuoi servizi in Germania devi accettare documenti tedeschi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Caro Jan David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
Ho capito bene che fornire un documento d'identità con foto sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata,
grazie per aver aperto il caso. Sì, esattamente, tutti gli altri documenti sono stati presentati e anche accettati. Viene rifiutato solo il mio ID. Il mio documento d'identità è valido fino al 18 maggio 2021 (3 mesi), ma il casinò richiede un documento d'identità valido almeno 6 mesi prima.
Distinti saluti
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3 anni fa
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Grazie mille, Jan David, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Jan,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casino JEFE alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Casino JEFE di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
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3 anni fa
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Ciao Peter, Ciao CasinoJEFE
Ecco un piccolo aggiornamento:
Il mio nuovo ID è stato confermato e verificato ieri. Il mio account è ora completamente verificato. Ma non posso ancora ritirarmi perché non mi viene mostrato un metodo di prelievo. Secondo il casinò, questo è solo un problema tecnico con il fornitore di servizi di pagamento e dovrebbe essere risolto presto. Tieni aperto il reclamo fino a quando non avrò ricevuto il pagamento. Ora aspetto troppo a lungo.
Distinti saluti
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3 anni fa
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Ciao Jan,
Grazie per l'aggiornamento. È bello sentire che ci sono dei progressi. Non abbiamo ancora notizie dal casinò.
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3 anni fa
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Hey Jan,
Le mie scuse per la tua brutta esperienza. Tieni presente che durante la verifica degli account, stiamo seguendo regole e regolamenti rigorosi stabiliti da MGA e dobbiamo seguirli per mantenere la nostra licenza. Sono comunque felice di vedere che il tuo account è stato verificato ora.
Per quanto riguarda il tuo prelievo, potresti farmi sapere quale metodo di prelievo stai utilizzando?
Cordiali saluti, Henna
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3 anni fa
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Buon pomeriggio Peter, buon pomeriggio henné
Sono lieto di annunciare che ora ho ricevuto il pagamento. Grandi complimenti a "Benjamin" dell'assistenza di CasinoJEFE, è stato molto gentile e mi ha aiutato con il pagamento in modo incredibilmente veloce e lo ha eseguito manualmente.
Il casinò ha preso parte attiva alla risoluzione del problema, per il quale ti ringrazio.
Infine, grazie ancora al team di CasinoGuru per aver pubblicato il mio caso.
Distinti saluti
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3 anni fa
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Grazie Jan per l'aggiornamento.
Farò in modo di ringraziare il nostro team di CS soluzione di questo e si aiuta e inviare sopra i vostri complimenti a loro 🙂
Buona settimana a tutti!
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3 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Jan,
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti
Peter
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