Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro e aveva presentato i documenti richiesti, ma il processo non era ancora stato completato. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il giocatore aveva accettato di aspettare e successivamente ha confermato che il casinò aveva pagato l'intero importo. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso.
CIAO, HO RICHIESTO UN PRELIEVO IL 12/01/2023 E INVIATO DOCUMENTI, MA IL MIO PRELIEVO NON È STATO ANCORA ELABORATO
Caro Medharb1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ok, aspetterò fino a 2 settimane e ti ricontatterò più tardi oppure il problema sarà risolto oppure no
Grazie mille, Medharb1981, per la tua comprensione. Ti ricontatteremo tra 11 giorni.
Ciao, Kakadu Casino ha pagato l'intero importo, quindi la questione è già risolta, grazie per il tuo aiuto
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Medharb1981, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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