Casino Lab - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho fatto una richiesta di prelievo il 07/06/21 e ho ricevuto un'e-mail da loro che conferma di aver ricevuto la mia e-mail questo è stato mercoledì 09/06/21 da allora niente, sono entrato in mt in attesa di prelievo oggi e lo stato è cambiato da in attesa di annullamento.

cosa dovrebbe significare.

Ulteriori commenti dal giocatore:

"Ho richiesto un prelievo dal laboratorio del casinò il 7/6/21 e non ho avuto alcuna gioia nel provare a contattare qualcuno

Il mio stato sul prelievo è cambiato da in attesa a annullamento, qualunque cosa significhi, senza alcuna spiegazione

Per quanto ne so io non ho infranto nessuna regola.

perché questo casinò è così difficile da contattare,

Le 160 sterline che mi spettavano sono un sacco di soldi e non vedevo l'ora di riceverli.

Ho richiesto un prelievo il 07/06/21 e ho ricevuto solo una notifica che l'hanno ricevuto questo è stato il 09/06/21."

"Ho provato più volte a contattarli senza alcun risultato.

Sono entrato nel mio account ieri 19/06/21 per scoprire che il mio stato di prelievo era cambiato da in sospeso a annullato.

Non capisco perché non ho infranto nessuna regola per quanto ne so, potrebbero almeno avere la decenza di dirmi cosa sta succedendo,

Il peggior casinò con cui abbia mai avuto a che fare."

Caro marjlu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Non riesco a verificare il mio account in quanto dice che non ha bisogno di alcuna verifica, hanno abbastanza verifiche, quindi come posso verificare.

Inoltre non mi è stato comunicato nulla riguardo al ritiro

Grazie, marjlu, per la tua risposta. Ho capito bene che non ti è stato chiesto di completare la verifica dell'account? Non hai caricato alcun documento personale, giusto? Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Attendiamo un vostro riscontro.

Non ricordo se c'era un piccolo bonus, ma sicuramente se richiedi un prelievo cancella automaticamente il bonus

Sì e scusa se non mi è stato chiesto di scaricare alcun documento

Una cosa che devo dire è che ho depositato tramite boku, ma ho una carta attiva sul mio conto.

anche lo stato del mio prelievo è cambiato da in sospeso a annullato, cosa che non capisco perché non posso usare il denaro, quindi è seduto nel mio account.

Se ci fosse un bonus attivo, potresti confermare di aver completato i requisiti di scommessa prima di richiedere il prelievo? Grazie mille.

Mi dispiace di non aver capito, pensavo che se ti sei ritirato prima di utilizzare il tuo bonus te lo avrebbero ritirato. Sono abbastanza sicuro di non aver mai toccato il bonus.

Perché non rispondono alle e-mail è molto frustrante quando non puoi parlare con nessuno. Anche molto maleducate

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Marjlu. Potresti specificare quale bonus hai attivato?

Ho controllato le regole generali della promozione, e questo è quello che ho trovato

https://www.casinolab.com/en/termsandconditions/generalbonus :

"I giocatori devono scommettere i primi quattro bonus di benvenuto 40 volte prima di poter prelevare il bonus o qualsiasi vincita ottenuta da loro".

Significa che se hai attivato un'offerta promozionale, ma hai richiesto un prelievo prima di completare la scommessa del bonus, il bonus e le vincite associate andrebbero perse. Potrebbe essere questo il motivo del recesso annullato? A quanto ammonta il tuo saldo attivo ora, per favore?

il mio saldo è di £ 160, il bonus era solo qualcosa come £ 7,50.

nella mia esperienza, se provi a ritirarti nelle circostanze in cui dici che non dovrebbe consentirti di ritirarti.

Se non hai toccato il bonus e non penso di averlo fatto, perderai automaticamente l'importo del bonus.

se quello che stai dicendo è corretto, questo casinò dovrebbe essere severamente rimproverato in quanto non è la pratica utilizzata da altri casinò. Ho bisogno di una risposta dal casinò che, visto che sono ormai 3 settimane e non mi hanno risposto, anche questa è una cattiva pratica.

Non so cosa fare ora. Inoltre, il saldo non dovrebbe essere rimesso sul mio conto.

Mi sento così frustrato per tutto questo.

Ho appena guardato e dice che se richiedi un prelievo prima che i requisiti di scommessa siano soddisfatti, solo il denaro del bonus verrà perso. Che è quello che capisci.

quindi a che punto siamo adesso.

Scusa se non ho risposto a tutte le tue domande, ho depositato più di 4 volte quindi questo non si applica.

C'è solo un altro punto che mi dimentico di dire.

Ho avuto prelievi di recente senza tutti questi problemi, quindi può essere qualsiasi cosa a che fare con i bonus

Grazie mille, marjlu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ora hanno trasferito i miei soldi sul mio conto, perché ho depositato tramite boku lo hanno rifiutato, anche se ho una carta bancaria valida registrata.

Ho provato ad aprire un gioco ma non mi permette di dire qualcosa sul non poter giocare perché i miei soldi sono in modalità di prelievo.

Vorrei non aver sentito parlare di casino lab, mi hanno causato così tanto stress

Il denaro è stato rimesso sul mio conto, ma viene visualizzato un cartello che dice che posso usarlo perché è in modalità di prelievo. Ho detto che ho depositato con boku e il prelievo è stato rifiutato, dopo 3 settimane di stress, sembra che se depositi con boku non puoi vincere. È ridicolo se non sono disposti a pagare le tue vincite su una carta di debito valida che è stata utilizzata per depositare sul loro sito, non dovrebbero accettarla come metodo di deposito. Ci sono volute 3 settimane per tornare con quello. Come casinò è uno scherzo

Ciao marjlu!

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Casino Lab in questa discussione per aiutarci a raggiungere una soluzione.

Sembra una buona idea, ma non trattenere il respiro

Caro Marjlu,

Abbiamo esaminato il tuo account e possiamo confermare che il tuo prelievo è stato annullato poiché non hai effettuato il prelievo con il metodo di pagamento corretto.

Come indicato nella nostra e-mail che ti è stata inviata ieri e nella nostra pagina di prelievo sul sito, quando utilizzi Boku per depositare, devi prelevare i fondi sul tuo conto bancario e non sulla tua carta.

Una volta che questo bonifico bancario è stato richiesto sul tuo conto, saremo più che felici di farlo elaborare per te.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Saluti,

Casino Lab Team

Grazie, ma puoi spiegare perché ci sono volute più di 3 settimane per rispondere a questo.

Lo stress e la rabbia che ho provato sono incredibili.

Sicuramente qualcuno avrebbe potuto dirmelo prima d'ora.

la tua chat è peggio che inutile, non puoi fare una domanda a nessuno e ottenere una risposta rapida da nessuna parte.

Ciao marjlu!

Grazie alla risposta del casinò ora sappiamo qual era il problema con il tuo prelievo. Vorrei suggerire gentilmente di seguire le istruzioni fornite dal team di Casino Lab per procedere con il prelievo.

Per favore, tienici informati su eventuali sviluppi futuri.

L'ho fatto, ma di nuovo ti chiedo di non poter parlare con nessuno, e ci vuole così tanto tempo per una risposta.

Temo che le comunicazioni non siano molto buone, quando tutto ciò che vuoi fare è fare una domanda.

Perché è stato cancellato di nuovo, comincio a pensare che non avrò mai i soldi.

dovrai spiegare cosa ho sbagliato

Inoltre, dove sono le istruzioni del team di laboratorio del casinò?

Caro Marjlu,

Abbiamo esaminato il tuo conto e possiamo vedere che hai richiesto correttamente il prelievo alla tua banca.

Il tuo prelievo è programmato per essere rilasciato oggi. Si prega di consentire 3-5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano visualizzati nel tuo conto bancario.

Se hai ulteriori domande, faccelo sapere.

Saluti,

Casino Lab Team

Grazie, non ho fiducia nelle mie capacità

Caro marjlu,

Fatecelo sapere quando riceverete il vostro prelievo.

L'ho ricevuto Grazie, tutto questo avrebbe potuto essere evitato se fossi stato contattato prima, ci è voluto troppo tempo.

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.