Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un prelievo più di un mese fa. Da allora è in attesa. Poiché il giocatore ha utilizzato un metodo di pagamento di terze parti, il casinò ha annullato le vincite e ha rimborsato i depositi sul metodo di pagamento di terze parti. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho giocato tutti i requisiti e consegnato tutti i documenti e ho ricevuto e-mail per dire che qualcuno elaborerà entro 72 ore, che è in corso da febbraio Ho richiesto un prelievo di £ 350 e non ho sentito nulla da loro
Caro Nicola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto? Il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Salve, ho depositato con la carta Barclays Bank ed è ancora nel mio conto come prelievo, molte grazie
Grazie mille, Nicola, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nicola!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Casino Lab a partecipare a questa conversazione per spiegare la situazione.
Sì, va bene. Si spera che venga risolto più velocemente. Grazie molto
Ciao Nicola,
Grazie per averci contattato e siamo spiacenti di apprendere il problema che hai riscontrato.
Comprendendo la tua frustrazione, ti preghiamo di farci notare che come società di gioco regolamentata siamo obbligati a effettuare tutti i controlli di verifica necessari sui nostri giocatori, come da requisiti normativi. Ciò può avvenire in fase di registrazione, deposito o prelievo, come elencato nei nostri Termini e condizioni.
Siamo stati in contatto con il nostro team di verifica e ci ha informato che due dei documenti che hai inviato sono stati rifiutati e dovranno essere inviati nuovamente, poiché non soddisfano i requisiti. Pochi minuti fa ti è stata inviata un'e-mail in cui ti spieghiamo cosa deve essere ripresentato.
Fateci sapere se avete domande, saremo più che felici di aiutarvi!
Cordiali saluti,
Casino Lab Team
Sì, lo so e ho inviato tutto ciò che hai chiesto è la carta di mio marito Ho inviato il suo certificato di nascita e una sua lettera in cui diceva che avevo il permesso, quindi per favore dimmi a parole di cosa hai bisogno ora dato che sta succedendo da allora Febbraio e il tuo team impiegherà settimane per rispondere.
Ciao Nicola,
Grazie per averci contattato.
Nell'e-mail che ti ha inviato il nostro team di verifica, hanno menzionato il motivo per cui i documenti sono stati rifiutati. La carta d'identità di terze parti è scaduta e il certificato di nascita non è accettato da solo come prova d'identità valida. Se tuo marito non ha un documento d'identità o un passaporto validi, il certificato di nascita può essere presentato con una carta di cittadinanza.
Per quanto riguarda la lettera, sia tu che tuo marito dovete includere il numero della carta d'identità e le firme.
Inoltre, come indicato nell'e-mail, ti preghiamo di farci notare che è contro i nostri Termini e condizioni depositare con un metodo di pagamento che non è a tuo nome, quindi il tuo account è stato limitato e ti viene richiesto di fornire tutti i documenti richiesti .
Una volta forniti tutti i documenti e completati i controlli necessari, sarai aggiornato di conseguenza dal dipartimento competente.
In caso di domande, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Casino Lab
Ho appena ricontrollato quello che chiedi: la patente di guida di mio marito è scaduta. Ho solo il suo certificato di nascita. Tessera nazionale di assicurazione. E li ho inviati insieme a documenti bancari e una lettera di mio marito che mi ha dato il permesso di usare la carta e tu hai tutti i miei documenti pertinenti, quindi per favore dimmi a parole cos'altro potrei inviare e ho usato per errore quello di mio marito in qualche modo aggiungi anche i dettagli della mia carta
Carta del cittadino per favore spiega come in Inghilterra non li abbiamo
Inoltrerò di nuovo la lettera con la mia firma oltre a quella di mio marito. Ma il numero deve essere sulla lettera, per favore
Ciao Nicola,
Per quanto riguarda il documento d'identità di tuo marito, l'unico modo in cui possiamo accettare il certificato di nascita è se è accompagnato da una carta di cittadinanza. È possibile ottenerne uno tramite il seguente collegamento: https://www.citizencard.com/
Per la lettera, puoi trovare un allegato con l'e-mail che ti è stata inviata oggi dal nostro team di verifica. Dovrai stampare questo documento, compilarlo a mano, sia tu che tuo marito, scattarne una foto e inviarlo via e-mail. L'ID di tuo marito deve essere lo stesso che intendi presentare, quindi se scegli di richiedere il certificato di nascita e la carta del cittadino, puoi includere il numero della carta del cittadino.
Fateci sapere se avete domande.
Cordiali saluti,
Casino Lab
Ciao Nicola!
Ci sono novità con il tuo caso?
Devo aspettare che arrivi un documento d'identità con foto perché ho stupidamente usato la forza della carta di mio marito per averlo 😂 dato che la sua patente di guida è obsoleta un tale dolore
Ciao Nicola!
Potresti per favore avvisare, ci sono novità nel tuo caso?
Dovrei incrociare le dita la prossima settimana la licenza di aggiornamento di mio marito
Ciao Nicola!
Sei riuscito a superare la verifica con successo?
È stato un ritardo nell'ID, si spera, entro la prossima settimana, molte grazie
Ciao Nicola!
Ci sono novità con il tuo caso?
Il nuovo grande ID è qui verrà aggiornato presto
Posso confermare di aver caricato tutto finalmente ora, speriamo di essere finalmente pagato e anche le restrizioni sul mio account aumentate
Ciao Nicola!
Sono lieto di vedere un progresso positivo con il tuo problema. Per favore, facci sapere quando riceverai il tuo prelievo.
Grazie e sperando che sia presto ma non ricevo risposta.
Ciao Nicola,
Siamo stati in contatto con l'ufficio competente che ci ha informato che il documento di decalarizzazione di responsabilità da te inviato non può essere accettato, in quanto non compilato correttamente. È necessario includere il numero di identificazione nel documento. Oggi ti è stata inviata un'e-mail con ulteriori informazioni.
In caso di domande, non esitare a contattarci, saremo più che felici di aiutarti!
Cordiali saluti,
Casino Lab Team
Potresti per favore dirmi quale numero di identificazione e intendi quello di terze parti? Mentre compilavo le risposte c'erano degli spazi vuoti?
Ho scritto il numero ID che penso tu stia cercando perché sembra che ci voglia un po 'prima che tu mi risponda molte grazie
Caro Nicola,
Sì, entrambi i numeri ID devono essere elencati nel modulo.
Saluti,
Casino Lab Team
Ora mi dici che oggi ho bisogno di entrambi i numeri ID che non indicano che hai bisogno di entrambi, sarebbero entrambi i numeri della patente di guida come li hai ottenuti, per favore aiuta chiunque mi senta
così frustrato
Penso che la lettera che mi hai mandato per riempire
out dovrebbe descrivere di più.
aiutare questo non è giusto
Questa è la lettera e l'ho compilata correttamente. Quindi per favore mandami un numero di telefono per sistemare la questione se ne ho abbastanza
Caro Nicola,
Abbiamo aperto la tua opzione per caricare i documenti sul tuo account in modo che tu possa inviare il modulo compilato correttamente.
Indica sul documento sia il tuo numero di identificazione che i tuoi mariti.
Saluti,
Casino Lab Team
Devo dichiarare sulla lettera che aveva bisogno di entrambi ora che ho fatto che, si spera, dovrebbe essere molte grazie
Ho compilato correttamente il modulo questa volta per favore.
grazie molto
Vorrei chiedere conferma ai rappresentanti di Casino Lab, tutti i documenti necessari per completare il processo di verifica sono ora inviati dal giocatore?
Salve, ho appena ricevuto questa email stamattina?
Cari rappresentanti di Casino Lab,
Potresti chiarire la tua decisione? Fino ad ora, la carta di terze parti non sembrava essere un problema.
Caro Casino Guru / Nicola,
Per quanto riguarda i metodi di pagamento di terze parti utilizzati su un account, questa è una violazione dei nostri termini e condizioni che il giocatore ha accettato al momento della registrazione del proprio account. In particolare, la clausola 8.5 dei nostri Termini e condizioni generali che afferma che i metodi di pagamento utilizzati devono appartenere al titolare del conto:
8.5. In relazione ai depositi e prelievi di fondi nel e dal tuo account, dovrai utilizzare solo carte di credito e altri strumenti finanziari validi e che ti appartengono legalmente.
I documenti sono necessari affinché i giocatori dimostrino che il metodo di pagamento utilizzato non è stato utilizzato illegalmente o in alcun modo fraudolento. Il rimborso dei depositi è stato effettuato ei fondi sono stati restituiti al metodo di pagamento originale utilizzato.
Saluti,
Casino Lab Team
Perché hai rimborsato i soldi sul mio conto per giocare visto che non sono ancora i miei soldi, ti preghiamo di rimborsare i soldi sulla carta di terze parti.
PPL STAI ATTENTO.
entrambi soffriamo di problemi di salute mentale e io sono disabile, è stato un errore onesto usare la tessera di mio marito che ogni moglie là fuori ne sia consapevole.
Non so cosa faremo perché pensavamo di ottenere questo e dipendevamo da questa vittoria per pagare l'affitto 😱
Salve, sono appena stato informato perché mio marito chiede i benefici per me e tutti i miei pagamenti vanno in conto bancario finché ho documenti che posso fornire come prova, quindi ho diritto?
I soldi con cui ho giocato per legge sono legalmente miei poiché mio marito rivendica tutti i nostri benefici. Si prega di rispondere in modo da poter fornire prove?
E non ho ancora ricevuto il rimborso di £ 25 nella banca di mio marito
Ciao Nicola,
tieni presente che abbiamo esaminato il tuo account e ti confermiamo che il rimborso è stato impostato per essere rilasciato oggi 19/05/2021.
Si prega di consentire fino a 5 giorni lavorativi per ricevere i fondi.
Se hai ancora problemi, non esitare a contattarci all'indirizzo support@casinolab.com
Saluti,
Casino Lab Team
per favore, puoi rispondere a noi ho detto che i soldi con cui giocavo erano legalmente miei poiché mio marito rivendica i benefici per me e per i nostri figli.
Ciao Nicola!
Sfortunatamente, i termini e le condizioni di Casino Lab sono molto chiari a questo riguardo ed inoltre è pratica comune per i casinò non accettare pagamenti di terze parti per vari motivi di sicurezza.
Comprendiamo anche che il casinò ha deciso di sottoporsi al processo di verifica per evitare qualsiasi sospetto di frode, poiché non hai utilizzato un metodo di pagamento che ti appartiene.
Temo che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con questo caso. C'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti?
Ciao Nicola!
Non abbiamo ricevuto nessuna risposta da te? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il termine stabilito, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
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