Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Casino Night - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 407 €
Casino Night
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.0
Casino Night ha un Indice di sicurezza di 8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho richiesto un pagamento in data 03/04/2023 407 euro! Mi è stato detto due volte nella chat che posso farlo perché sono già verificato KYC! Poi è arrivata una e-mail che dovevo verificare di nuovo perché ci sarebbero volute 48 ore! Nel processo di verifica puoi ingrandire il passaporto per vedere se è leggibile, ho fatto che puoi leggere tutto molto bene! Dopo più di 60 ore mi è arrivato il messaggio che dovevo rifarlo perché il passaporto non era leggibile!? Ma ho utilizzato questo file immagine anche in altri casinò online senza problemi, anche per la verifica presso l'ufficio delle imposte austriaco! Poi ne ho fatto uno nuovo, poi hanno detto che ci sarebbero volute di nuovo 48 ore! Non ho mai sperimentato nulla di simile e vedo l'intera faccenda come una fase di stallo e dubbia! Ecco perché chiedo sinceramente a te di Casinoguru di aiutarmi in questa faccenda! Distinti saluti !
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ferenzano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo passaporto sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì Esattamente il passaporto è l'unico problema! Ero già verificato con lo stesso prima, poiché è valido fino al 2024! Distinti saluti!
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Pubblico
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1 anno fa
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Ok grazie! Ho i miei soldi ora! Grazie e cordiali saluti!
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Pubblico
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, ferenzano, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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