Il giocatore australiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva inizialmente consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere il tempo di elaborazione standard. Dopo che il periodo consigliato è trascorso senza una risposta da parte del giocatore in merito allo stato del prelievo, il reclamo è stato infine respinto per mancanza di comunicazione.
Procedura di prelievo non professionale e scarsa assistenza clienti su CasinoRocket
Ho avviato un prelievo di $ 1.800 il 17/10/2024 e sto ancora aspettando che i fondi vengano elaborati. Nonostante abbia depositato fondi tramite più metodi, non mi sono state offerte opzioni di prelievo alternative.
Durante i miei tentativi di risolvere questo problema, il team di assistenza clienti ha continuamente chiuso le chat, apparentemente per evitare di affrontare le mie preoccupazioni. Ciò ha reso estremamente difficile ottenere risposte o risoluzioni chiare.
C'è anche una mancanza di trasparenza sul loro sito web. Non c'è menzione del fatto che i pagamenti non vengono elaborati nei fine settimana, né ci sono informazioni su un periodo di elaborazione di 24 ore che viene reimpostato se i documenti vengono rifiutati. Questi dettagli cruciali dovrebbero essere resi disponibili ai clienti in anticipo, ma sfortunatamente non lo sono.
Sono molto deluso da questa esperienza e dalla mancanza generale di professionalità mostrata da CasinoRocket. Consiglierei ai potenziali giocatori di essere cauti quando prendono in considerazione questo casinò.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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