Casino Rocket - Prelievo ritardato a causa della verifica dell'account.

Ho verificato il mio conto e il mio metodo di pagamento due volte di recente Ho depositato migliaia e speso migliaia qui ho effettuato un prelievo solo 3 settimane fa che è stato approvato ora ne ho richiesto uno di 1000 euro 3 giorni fa e il team contabile voleva verificare di nuovo il pagamento, quindi l'ho fatto e ora loro chiedo prova del pagamento a partire dal 2022 dal mio conto skrill che è chiuso ormai da un anno

Caro Martinshinea,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Capisco il processo di verifica, ma penso che sia ingiusto volere la prova di un deposito di 2 anni fa, mi hanno detto che ora vogliono solo la prova della mia carta utilizzata di recente per i depositi, la stessa che avevo approvato 3 settimane fa per un prelievo che è stato approvato, ho inviato un nuovo screenshot esattamente come l'avevo approvato, quindi aspetto ora di vedere cosa dicono

quindi ho inviato l'estratto conto richiesto invece del pagamento con Skrill di 2 anni fa, ho anche spiegato che utilizzo l'ewallet, ecco perché ho chiesto gli estratti conto e la risposta è che vogliono di nuovo i dati della mia carta come prova del pagamento dopo che mi hanno detto di aver capito ewallet limita gli screenshot delle tue carte e dice di inviare ANCORA estratti conto, inoltre aggiungi i miei estratti conto che mostrano chiaramente i depositi effettuati e i prelievi elaborati sulla carta già nelle ultime 3 settimane

Sono stato finalmente verificato con tutti i documenti che avevo già inviato negli ultimi 5 giorni, ora mi è stato detto che posso prelevare solo 800 euro in attesa di vedere quando potrò ritirare il resto e perché posso prelevare solo 800

Mi è stato detto che esiste un limite di 800 euro per il prelievo tramite Mastercard, quindi capisco che sto aspettando che il prelievo raggiunga il mio conto e in tal caso chiuderò questo conto e ti terrò aggiornato

*aggiornamento* ancora nessuna risposta dal team dei conti sulla mia richiesta di prelievo dopo essere stato finalmente verificato per la terza volta in 3 settimane e il mio gestore dei conti personale non risponde ora, quindi darò seguito al mio reclamo

Grazie mille, Martinshinea, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Alla fine ho ricevuto i miei soldi ma ho dovuto affrontare non poche seccature per essere verificato con il primo documento che ho inviato? Puoi chiudere il reclamo e scriverò una recensione sulla mia estenuante esperienza, grazie

Caro Martinshinea,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru