HomeReclamiCasino Sky - Ripetuti disconnessioni indesiderate hanno comportato la perdita di scommesse per il giocatore.

Casino Sky - Ripetuti disconnessioni indesiderate hanno comportato la perdita di scommesse per il giocatore.

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Importo:: 601 €

Casino Sky
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 08/10/2023 | Caso chiuso : 06/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore svedese aveva segnalato problemi in corso con la disconnessione involontaria dal proprio account Casino Sky, soprattutto mentre cercava di raddoppiare le scommesse. Ciò aveva comportato la perdita di una vincita, stimata in 601 euro. Il giocatore aveva segnalato il problema al team di supporto del casinò ma non aveva ricevuto risposta o risoluzione. Dopo che il giocatore ha menzionato di averci contattato, il casinò ha depositato le vincite perse sul conto del giocatore. Tuttavia, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO! Il mio problema con Casino Sky è iniziato quasi immediatamente.


Stavo giocando a poker online sul loro sito. Ho fatto una scommessa, la scommessa è andata a buon fine come al solito. Quando provavo a raddoppiare, cioè a continuare a giocare, dovevo premere il pulsante rosso o quello verde. Ho scommesso sul pulsante verde perché sentivo che avrei vinto. Tuttavia, una volta cliccato il pulsante verde, SONO STATO DISCONNESSO DAL SITO. Questo è successo anche con la scommessa successiva. Entrambi erano mani vincenti con puntate sostanziali. 601 euro sia per la scommessa iniziale che per la vincita. Ho segnalato immediatamente il problema al team di supporto, mostrando loro quali scommesse erano coinvolte e screenshot di come ero stato disconnesso.


Sono stato disconnesso più volte, in giorni diversi, dal sito mentre tentavo di raddoppiare una partita. Ma sono state queste due scommesse ad essere le più grandi. Non mi interessano le "piccole scommesse", ma mi interessano quei 601 euro. Una puntata totale di 167 euro, che ho potuto piazzare solo come scommessa, e quando scelgo di scommettere x2, vengo immediatamente disconnesso.


Ho segnalato immediatamente il problema al team di supporto, ma nessuno mi ha aiutato con la questione o hanno smesso di rispondere. È incredibilmente frustrante sapere che dovrei avere 601 euro sul saldo del mio conto.


Non consiglio questo casinò e avverto tutti del loro sito web!!!!


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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Lovisa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru ?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

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Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

  • Potresti per favore avvisare se anche le scommesse iniziali sono state sottratte dal tuo conto?

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao lovisa,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao! Hanno depositato i soldi non appena ho detto che ti avevo contattato

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi scuso per la risposta ritardata. Grazie, Lovisa, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao lovisa,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Anche se presumessimo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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