Il giocatore spagnolo ha cercato di chiudere il conto a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona notte,
In molte occasioni ho richiesto la chiusura del mio conto nonché un'autoesclusione definitiva, visto che ho perso molti soldi. Tuttavia, ignorano le mie richieste e sono stanco
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Gioco responsabile. Per quei clienti che desiderano limitare il loro gioco d'azzardo, forniamo strumenti di autoesclusione volontaria, che ti consentono di chiudere il tuo account o limitare la tua capacità di piazzare scommesse. Se hai bisogno di informazioni relative a questa struttura, contatta l'Assistenza clienti o invia un'e-mail a support@casino1club.com .
. Autoesclusione: potresti volerti escludere dal gioco d'azzardo per un lungo periodo di tempo. Puoi richiedere l'Autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni.
. Faremo il possibile per attuare la tua richiesta entro un periodo di tempo ragionevole e per garantire il rispetto della tua autoesclusione. Tuttavia, accetti che non abbiamo alcuna responsabilità se continui a giocare prima che la tua richiesta sia stata implementata o se cerchi di utilizzare il sito Web e non riusciamo a riconoscerlo o determinarlo.
. Riconosci che l'esclusione e i limiti sono impostati per account e, se hai account su più di un sito di nostra proprietà, devi impostare i limiti e l'esclusione su ciascun account di conseguenza.
. Durante il periodo di autoesclusione, tutti i tuoi account rilevati da noi verranno bloccati e non ti sarà consentito aprire un nuovo account con noi durante il periodo di autoesclusione. Eventuali nuovi account che potresti tentare di aprire durante il periodo di esclusione verranno bloccati non appena rilevati da noi. Nel caso in cui violi la tua autoesclusione aprendo un nuovo account con un altro marchio di casinò gestito da noi, chiuderemo tale account e non saremo tenuti a rimborsarti i fondi che potrebbero essere stati scommessi o vinti in associazione con questo profilo.
. Tieni presente che se decidi di riattivare il tuo account al termine del periodo di autoesclusione selezionato, devi informare il nostro servizio clienti inviando un'e-mail per richiedere la riattivazione del tuo account, che verrà riattivato non prima di 24 ore dopo la tua richiesta."
support@casino1club.com è l'indirizzo email a cui sono state inviate le tue richieste?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Non ho tutte le mail, peggio le ho spedite a quell'indirizzo in certe occasioni. Nessuno risponde né intende farlo
Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza prove a sostegno.
Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@casino1club.com . In questo modo avrai la prova di un'azione del genere. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Caro Marco,
Sei riuscito a chiudere il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Ho appena inviato un'altra email di blocco dell'account e autoesclusione proprio ora. Vediamo se questa volta mi ascoltano
Grazie, Marc, per l'aggiornamento. Ti prego di tenermi informato su ulteriori sviluppi.
Caro Marc
Sei riuscito a chiudere il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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