Casino765 - Il giocatore sta chiedendo informazioni sul bonus attivo.

Buon pomeriggio,

Ho trovato la tua email su un forum online e mi chiedo se potresti aiutarmi. Ho depositato € 40 con casino765 per ricevere un bonus di deposito del 300% (totale € 160) con scommessa x45 totale € 7.200. C'è un'opzione sul sito web per visualizzare lo stato del bonus del tour e la quantità di scommesse rimanenti. Fin dall'inizio questo è stato lo stato

Come puoi vedere, il deposito viene mostrato come 0, anche se ne ho depositati 40. Ciò significa che non è accurato di quello che ho scommesso, dopo aver trascorso alcune ore sulle slot e sicuro che avrei scommesso tutto questo non ha ancora non è cambiato. Ho deciso di scaricare la cronologia del gioco su Excel e di sommare quanto ho scommesso, per un totale di oltre 10.000 €. Il mio saldo è ancora diviso tra denaro bonus e denaro reale. La chat online del servizio clienti è stata molto inutile e ha consigliato l'assistenza via e-mail, ho inviato 4 email e non ho avuto risposta. Le slot a cui ho giocato ed entro i termini e le condizioni con il 100% di contributo. Per favore potresti aiutare o dare consigli

Grazie in anticipo

Cara Charlotte,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru ?

Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è ciò che ho trovato https://casino765.com/casino/promotions :

"Solo le scommesse o le scommesse effettuate utilizzando il saldo bonus contribuiranno al requisito di scommessa. Giocare per divertimento in qualsiasi gioco non contribuirà. "

Potresti escludere la possibilità che tu stia giocando in "modalità divertimento"? Non credo che questo sia il vero problema, tuttavia, vorrei avere la tua conferma prima di contattare il casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Petronela,

Molte grazie per la tua risposta. Ho inviato un'email sulla mia cronologia di gioco.

Non è possibile che stia giocando in modalità divertimento / demo. L'unica opzione per farlo è fare clic su slot, gioco demo separato dove giochi con demo 1000 EURO. Posso confermare che non è così e ho giocato con l'importo depositato e il bonus.

Aspetto tue notizie.

Cordiali saluti,

Carlotta

Grazie mille, Charlotte, per la tua risposta e l'email inoltrata. Ancora una cosa per favore, ho capito bene che il tuo saldo attivo è bloccato per i prelievi?

Grazie per la risposta!

Sì, penso che il saldo sia bloccato per i prelievi, anche dopo tutte le scommesse. Non voglio tentare di ritirarmi poiché ricevo il messaggio di errore

'Hai iniziato a giocare con i tuoi soldi bonus. Se continui con il prelievo, perderai il saldo del bonus e le vincite dal bonus che hai attualmente. Puoi annullare il prelievo e completare i requisiti di scommessa. Quindi puoi ritirare il saldo. ' Non sono sicuro che si tratti di un'email generica.

Ho ricevuto questa mattina una risposta alla mia e-mail dal modulo casino 765,

Ciao,

Grazie per aver contattato l'assistenza di Casino765.

Puoi richiedere di prelevare 10 volte i tuoi depositi per il primo mese. Dato che hai depositato 60 euro, puoi fare una richiesta per 600 euro.

I migliori saluti,

Casino765 Team di supporto

Supporto giocatori

support@casino765.com

www.casino765.com

ancora in attesa di una risposta alle domande che ho posto!

grazie molto!

Carlotta

Grazie mille, Charlotte, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Charlotte.

Secondo le regole del casinò:

L'importo massimo di vincita che un giocatore può incassare è di 5.000 € ogni 30 giorni. Tutte le altre vincite verranno pagate in rate mensili di € 5.000 ogni 30 giorni. L'importo massimo del prelievo per transazione è di 5.000 €.

Si prega di notare che l'importo massimo del prelievo non supererà il saldo totale del deposito x 10 volte.

Se hai depositato più di 500 €, tutte le tue vincite saranno interamente pagate secondo i termini e le condizioni.

Chiedevo al casinò di questa regola e la loro chat mi ha assicurato che tutto ciò che questa regola influenza è la velocità di prelievo, non l'importo.

Quindi, per favore effettua un prelievo di € 600 (che dovresti essere in grado - almeno in base alla risposta del casinò)

Quando li riceverai, deposita da questi soldi € 500 - dopo il deposito dovresti essere in grado di ritirare il resto del denaro (tranne che € 500 - devi fare una scommessa minima) (Il mio consiglio: quando depositerai piuttosto non prendere nessun bonus)

Cara Charlotte,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.