Casino765 - Le varie richieste del giocatore di imporre limiti di deposito sono state ignorate.

Mi sono unito a questo casinò e ho giocato parecchio. Ho inviato un'e-mail e richiesto un limite di deposito sul mio conto, secondo la loro procedura nella loro sezione di gioco responsabile. Ciò non è stato fatto, né è stata ricevuta una risposta. Ho anche chiesto la stessa cosa in live chat, spiegato che non posso controllare il mio gioco d'azzardo e ho richiesto un limite. Ho continuato a giocare e tutto sommato depositato intorno a 1k. Ho lavorato per richiedere un prelievo di € 1000 euro, a cui ho dovuto verificare. Ho caricato documenti e richiesto sulla chat che il mio account fosse temporaneamente disabilitato in modo da non poterlo spendere. Ha spiegato che ho avuto un problema. Ancora una volta non è successo. L'ho speso e perso. E da allora ho depositato altri € 600! Da allora ho richiesto la chiusura del conto e messo in evidenza i loro fallimenti per quanto riguarda il gioco responsabile. Ho richiesto un rimborso per qualsiasi importo superiore al limite di deposito iniziale richiesto. Non ho l'illusione che ciò non accada, tuttavia 48 ore dopo il mio account è ancora in grado di depositare se voglio, ed essendo un vero tossicodipendente è difficile non farlo! Ma mi sto trattenendo, e devi essere consapevole di questo e ottenere questi nella lista nera. Intendo segnalare i loro guasti all'emittente della licenza se non ricevo risposta entro 7 giorni, probabilmente non faranno nulla, comunque lo farò comunque. A meno che non ci sia comunque un modo per aiutarti, che apprezzo che non puoi fare molto con un casinò che non risponde

Caro Peter,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrarmi le e-mail o le schermate che mostrano che hai inviato richieste per imporre limiti di deposito? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai mai chiesto al casinò di chiudere il tuo account per un certo periodo o per un'autoesclusione? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille Peter per aver inoltrato l'e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Peter.

Nel tuo caso, sarebbe meglio chiedere al casinò cosa è successo e come è possibile che la loro politica di gioco responsabile abbia fallito così tante volte. Spero che ci sia una buona spiegazione, quindi aspettiamo i rappresentanti dei casinò e la loro risposta.

Ciao,

Questa è la risposta che ho ricevuto oggi, avevo perso la speranza di qualsiasi tipo di risposta, comunque qualcuno è lì !!

Ho ricevuto un'offerta di rimborso di € 200.

Ho detto che sarei disposto ad accettare un'offerta superiore e aspetto una risposta. Per loro di offrire tutto ciò che hanno accettato la responsabilità

Vorremmo chiedere a Casino765 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Peter, mi dispiace molto, ma non rispondono.

Ti preghiamo di darci qualche aggiornamento sulla tua situazione. Se non sei ancora soddisfatto del modo in cui il casinò ha risolto il tuo problema, ti suggeriamo di contattare la sua autorità di licenza (Curacao eGaming) dal suo sito Web (angolo in basso a sinistra) Fai clic sul validatore di Curacao. (nella foto allegata). Da quel sito Web, è possibile inviare un reclamo. Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti di più.

Ciao.

stiamo controllando il caso e ti ricontatteremo.

Saluti.

Scusate ragazzi. Ho chiuso per sbaglio questo reclamo invece di un altro reclamo per il casinò. (Rappresentanti del casinò se è possibile risolvere l'altro reclamo di cui ho parlato, chiedere la riapertura)

Ciao,

Grazie per aver contattato l'assistenza di Casino765.

Purtroppo nel nostro casinò non abbiamo un'opzione per mettere un limite sull'importo del deposito, possiamo escludere gli utenti per un determinato periodo di tempo se hanno problemi con la dipendenza da gioco.

Tuttavia, per i danni causati al giocatore, abbiamo accettato di rimborsargli una parte dei suoi depositi effettuati dopo aver richiesto che un limite fosse impostato sul suo conto. Il rimborso è stato appena avviato sulla stessa carta con cui è stato effettuato il deposito e dovrebbe apparire sul suo conto entro pochi giorni.

I migliori saluti,

Team Casino765

www.casino765.com

Grazie per la risposta.

Attenderemo la conferma di Peter che il denaro è stato rimborsato.

Vorrei ricordare al casinò l'approccio corretto quando qualcuno ha menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo è chiudere immediatamente il suo account.

Peter, potresti per favore confermare che hai trovato una soluzione soddisfacente con l'aiuto del casinò?

Poiché Peter non ha risposto, supponiamo che abbia ricevuto il rimborso. Pertanto stiamo chiudendo il reclamo come risolto. Peter, puoi riaprire il reclamo in qualsiasi momento.