Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo appreso che il casinò ha deciso di riaprire l'account del giocatore e ripristinare il saldo del giocatore.
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CasinoBit.io - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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1 anno fa
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Di recente mi sono iscritto a questo casinò (casinobit.io) dopo essere stato consigliato da un caro amico.
Ho depositato circa $ 1200 in un paio di giorni e sono riuscito a accumulare circa $ 2100.
Quando sono andato a ritirare, hanno detto che il mio account era un duplicato in base al mio indirizzo IP. Hanno nominato altri account di cui non sono a conoscenza.
Vivo in un grande alloggio per studenti condiviso, che potrebbe rappresentare lo stesso indirizzo IP pubblico.
Hanno chiuso il mio account e si rifiutano di pagarmi le mie vincite o di rimborsare i miei depositi.
In nessun momento mi è stato chiesto di KYC.
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1 anno fa
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Caro Orlando123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao,
non c'è alcuna possibilità che qualcuno della mia famiglia o dei miei vicini abbia aperto un account utilizzando il mio indirizzo e-mail. Tuttavia, a volte ho giocato sui laptop dell'università nel mio condominio e ho utilizzato il wifi di questo servizio universitario.
Ho accumulato le mie vincite senza utilizzare alcun bonus.
Grazie molto
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1 anno fa
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Grazie mille, Orlando123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Orlando123,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere al rappresentante di CasinoBit.io di partecipare alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
CasinoBit.io,
Potrebbe spiegare perché l'account di Orlando123 è stato bloccato e il saldo confiscato?
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1 anno fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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1 anno fa
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Caro Orlando123,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
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11 mesi fa
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Caro Orlando123,
Abbiamo ricevuto prove dal casinò e abbiamo appreso che hai raggiunto un accordo con il casinò, dove il tuo saldo è stato ripristinato e il tuo account è stato riaperto. Pertanto, abbiamo deciso di contrassegnare il reclamo come risolto.
Grazie a te e CasinoBit.io per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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