Il giocatore irlandese ha tentato più volte di bloccare il suo account. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non userei questo supporto via e-mail del casinò più di 10 volte diverse per chiudere definitivamente il mio account, ho dovuto chiedere e continuare a chiedere mentre affermavo sempre che non volevo alcun tipo di bonus che non hanno mai chiuso il mio account e hanno percepito di perdere molti soldi I non poteva permettersi di perdere un servizio terribile senza pensare ai clienti?
Caro Patrizio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru. Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovatohttps://www.casinochan.com/terms-and-conditions :
„AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@casinochan.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito Web per un certo periodo di tempo o per sempre. Adotteremo tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale".
Questo support@casinochan.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Avevo chiesto loro di chiudere il mio account in modo permanente in 2 occasioni separate senza che si verificasse alcuna chiusura Ho dichiarato in entrambe le occasioni che non potevo più permettermi di perdere così tanti soldi ma in entrambe le occasioni il mio account è stato tenuto aperto, ho continuato a dichiarare Non volevo alcun bonus da loro e volevo solo che il mio account venisse chiuso definitivamente.
Alla fine ho chiuso il mio account solo quando ho detto loro che sarei diventato un senzatetto.
Grazie mille, Patrick, per la tua email. Potrebbe consigliare una tempistica per gli eventi? Dagli screenshot inoltrati non sono in grado di identificare le date. Vorrei raccogliere quante più informazioni possibili prima di contattare il casinò. Idealmente, potresti inoltrare anche la cronologia della cassa?
Caro Patrizio,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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