Il giocatore canadese e sua moglie hanno entrambi aperto il proprio account sul casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Canada and his wife, both opened their own casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore canadese e sua moglie hanno entrambi aperto il proprio account sul casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mia moglie ha creato un account, poi ho creato il mio! Siamo persone DIVERSE, immagino che non sia permesso! che è pazzo! Comunque Casinochan non dovrebbe permetterti di creare un account dallo stesso indirizzo IP, questa è una cosa! prendono i tuoi soldi dallo stesso IP ma non ti permettono di prelevare, diciamo che hai un account duplicato, che NON DORIAMO! questo casinò è una truffa ENORME! giocatore attenzione! Davvero una tale perdita di tempo e denaro! È interessante notare che non hanno problemi a prendere i tuoi soldi, ma quando si tratta di prelevare trovano buchi nella loro piccolissima impronta che a quanto pare marito e moglie non hanno entrambi i conti consentiti! Così incredibilmente brutale!
My wife made an account, then I made my own! We are DIFFERENT people, I guess this isn’t allowed! which is insane! Anyways Casinochan shouldn’t let you create an account from the same IP address is this is a thing! they take your money from the same IP but won’t let you withdraw, say you have a duplicate account, which we DONT! this casino is a HUGE scam! player beware! Truly such a waste of time and money! Interesting they have no problem taking your money but when it comes to withdraw they find loop holes in their very small print that apparently husband and wife aren’t both allowed accounts! SO incredibly brutal!
Caro Noè,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. La maggior parte dei casinò verifica la presenza di account duplicati solo come parte del processo di verifica, generalmente quando un giocatore richiede un prelievo. Per favore, potresti chiarire se hai provato a comunicare questo problema con il casinò? In questo caso, si consiglia vivamente di contattare il casinò prima di aprire un altro account e spiegare loro la situazione. Inoltre, tu o tua moglie avete riscattato un bonus di benvenuto? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Noah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. Please could you clarify if you have tried to communicate this issue with the casino? In this case, it is strongly advised to contact the casino prior opening another account and explain them the situation. Additionally, have you or your wife, redeemed a welcome bonus? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Noè,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Noah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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