The player from Australia is highly dissatisfied with the verification process which requires confidential documents. Furthermore, the player is complaining about slow casino support. We rejected this complaint as the player was using offensive language and refused to cooperate.
Il giocatore australiano non è molto soddisfatto del processo di verifica che richiede documenti riservati. Inoltre, il giocatore si lamenta del lento supporto del casinò. Abbiamo respinto questo reclamo poiché il giocatore stava usando un linguaggio offensivo e si è rifiutato di collaborare.
Sono truffatori che non incassano i soldi indietro e chiedono documenti molto riservati e non rispondono mai rapidamente.
Sono stato tagliato fuori da questi m *** s
They are fraudsters they don’t cashout the money back and they ask for very confidential documents and they and never answer quickl.
I have been cut off from these m***s
Caro Sam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Sam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Sam,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Sam,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
NON SEI AIUTO, SOLO F ** K OFF
YOU ARE NOT HELPFUL, JUST F**K OFF
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo reclamo poiché il giocatore usa un linguaggio offensivo e rifiuta di collaborare.
Unfortunately, we’re forced to reject this complaint as the player uses offensive language and refuses to cooperate.
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