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CasinoFriday - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

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Importo:: 45 €

CasinoFriday
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/12/2021 | Caso chiuso : 28/12/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Al giocatore finlandese sono state annullate le vincite e il deposito è stato rimborsato. Il problema risiedeva nei depositi, che sono stati accreditati a nome del familiare minorenne del giocatore. Il casinò ci ha fornito prove sufficienti per supportare queste affermazioni, il giocatore ha insistito sul fatto che il conto bancario in questione è di suo possesso, quindi gli abbiamo consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò. Date le irregolarità nei dati personali dei pagamenti e del conto del giocatore, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.

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2 anni fa
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salve, ho effettuato un deposito di € 40 e vinto € 45. Ho effettuato una richiesta di prelievo di € 85. ma ho ricevuto un messaggio che la richiesta di prelievo è stata respinta. Quando comincio a scoprire perché hanno detto che hai fatto una banca minore tramite un deposito. ma ho inviato loro un estratto conto che lo dimostrava a mio nome oltre al passaporto, ma non è stato d'aiuto. potete aiutarmi con il mio guadagno di 45€. la caparra è stata rimborsata

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2 anni fa
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Gentile Khaled99917,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire?

Ho capito bene che il problema era con la verifica dell'account?

Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

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2 anni fa
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Sì, conferma dell'account

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2 anni fa
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ti mando tutte le email

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2 anni fa
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2 anni fa
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2 anni fa
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Ecco la tua testimonianza

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2 anni fa
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In questo conto ho effettuato un deposito

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2 anni fa
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2 anni fa
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No, è tuo

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2 anni fa
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Ecco l'estratto conto che prova che il deposito è stato effettuato a mio nome

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2 anni fa
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Grazie mille, Khaled99917, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Grazie per aver contattato il casinò venerdì

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2 anni fa
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Ciao Khaled99917!


Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di CasinoFriday a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

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2 anni fa
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Ciao ragazzi,

Ho parlato con il nostro dipartimento Rischi di questo caso e le decisioni di confisca e rimborso sono definitive.


In questo caso particolare, si conferma che il/i deposito/i provengono da una persona minorenne. Tale conferma è stata fatta dalla stessa PSP, in quanto i versamenti sono stati effettuati tramite il bankID dei minori.


Pertanto, questa decisione sarà valida con il rimborso del deposito e la confisca delle vincite.


Se hai qualcos'altro a cui devi rispondere, fammi sapere.


Ti auguro il meglio,

Alessandro

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2 anni fa
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Bene, ecco una dichiarazione che mostra il mio nome

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2 anni fa
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Caro Alexander e CasinoVenerdì,


Vorrei chiederti di fornirci maggiori dettagli sulla tua decisione insieme a qualsiasi prova a sostegno che potresti avere per questo caso. Finora, come potete vedere nelle risposte precedenti, il giocatore ci ha fornito un estratto conto a suo nome, quindi sarebbe molto interessato a conoscere maggiori informazioni.

Puoi inviare i documenti al mio indirizzo email: 'martin.d@casino.guru'.

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2 anni fa
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Ciao, vorrei chiedere se il casinò ti ha inviato una risposta

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2 anni fa
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Ciao,

Martin - Ti ho inviato un'e-mail con la prova che abbiamo ricevuto dalla PSP.


Cordiali saluti,

Alessandro

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2 anni fa
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Caro Khaled!


Abbiamo ricevuto alcune prove da Alexander e CasinoFriday che sono state sufficienti per dimostrare il loro punto.

Tieni presente che il casinò non era in grado di conoscere i nomi dei membri della tua famiglia prima dei depositi in questione, infatti i depositi effettuati sul tuo conto che non erano a tuo nome hanno sollevato le preoccupazioni del casinò e riteniamo che fossero totalmente a posto .

Trattandosi di una persona minorenne, è necessario comprendere che in questa situazione è dovere di ogni casinò serio procedere con molta cautela in quanto occorre una grande enfasi per prevenire il gioco dei minorenni.

Siamo abbastanza sicuri che ci sia qualche ragione per cui il nome del suddetto membro della famiglia è apparso nei registri dei depositi, ma non vorremmo approfondire questo argomento. Riteniamo che sia molto importante adottare misure per il gioco responsabile e che le misure del casinò siano state corrette e giustificate.

Mi dispiace essere portatore di cattive notizie, ma in queste circostanze non c'è niente che possiamo fare per sostenere il tuo caso.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao, ti ho inviato un estratto conto bancario e si legge a mio nome, non sono responsabile se la banca ha dato un nome a mio figlio quando il conto Nordea che possiedo.

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2 anni fa
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Ciao di nuovo!


Il tuo estratto conto è stato effettivamente preso in considerazione, tuttavia il casinò ci ha anche fornito i documenti pertinenti. Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi prendere qualsiasi decisione sulla base di documenti in conflitto. Nella mia precedente risposta, ho già spiegato la nostra posizione dopo aver considerato tutte le circostanze.

Posso solo suggerirti di sollevare questo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, con sede a Curacao.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questa denuncia come "ingiustificata". Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Posso avere istruzioni su come presentare un reclamo a Curacao?

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