CasinoFriday - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

A chi può interessare.

mi spettano 411€

Ho prelevato questo importo dal mio conto, mi è stato detto che i fondi sono stati confiscati perché ho ricaricato il mio conto con un buono paysafe di 50€ e ho ricevuto un bonus di 50€. Tuttavia questa è una bugia in nessun punto del tuo sito web dice che non posso ricevere un bonus come nuovo membro utilizzando un voucher Paysafe per ricaricare, infatti afferma l'esatto contrario come puoi vedere copiato e incollato di seguito dal tuo sito web.

Dichiara chiaramente paysafe sotto l'annuncio bonus Dichiara chiaramente paysafe sotto l'annuncio bonus

Questo è furto, frode e scioccante. Vorrei che le mie vincite venissero trasferite sul mio conto il prima possibile.

Grazie

caramella

Ulteriori commenti dal giocatore:

"A chi può interessare.

mi spettano 411€

Ho prelevato questo importo dal mio conto, mi è stato detto che i fondi sono stati confiscati perché ho ricaricato il mio conto con un voucher paysafe. Tuttavia questa è una bugia in nessun punto del tuo sito web dice che non posso ricevere un bonus come nuovo membro utilizzando un voucher Paysafe per ricaricare, infatti afferma l'esatto contrario come puoi vedere copiato e incollato di seguito dal tuo sito web.

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Questo è furto, frode e scioccante. Vorrei che le mie vincite venissero trasferite sul mio conto il prima possibile.

Grazie

Caramella"

Caro candykey27,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei bonus e dei depositi, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, candykeye27, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se c'è qualche comunicazione pertinente che potrebbe supportare il nostro caso? Sto cercando una spiegazione del motivo per cui le tue vincite sono state annullate.

Caro candykey27,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sì, l'approvazione al prelievo delle vincite di € 411 è stata annullata perché mi è stato detto che non possiamo depositare da un voucher paysafe ma secondo i tuoi termini e condizioni dice il contrario

Potresti specificare come sei stato informato del motivo per cui le tue vincite sono state annullate? È stato durante una conversazione in chat dal vivo o tramite e-mail? Grazie mille.

per e-mail

Si prega di inoltrare tale e-mail a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.

Caro candykey27,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ulteriori commenti dal giocatore:

"Vedo che ti piace nuala più di quanto ti piaccio io ascolta va bene vai a fotterla spero che il suo culo sia adatto"

Non sono nemmeno sicuro di come il tuo ultimo messaggio sia collegato a questo caso, tuttavia, devo avvertirti che questo tipo di linguaggio non sarà tollerato e un altro tentativo di attaccare verbalmente o intimidire qualcuno dei professionisti di Casino.Guru porterà al tuo profilo bloccato permanentemente sul nostro sito web. Siamo qui per aiutare i giocatori e avere tolleranza zero nei confronti di tali comportamenti.

Questa è l'ultima chiamata per l'e-mail dal casinò in cui sei stato informato della cancellazione delle tue vincite. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Caro candykey27,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.