Il giocatore cipriota ha chiesto il ritiro a marzo. Da allora è stato sottoposto alla procedura di verifica.
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Casinoin - Il giocatore fatica a completare la verifica del suo account.
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Importo:: 500 €
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il casinò è in fase di stallo e si rifiuta di procedere al mio prelievo.
Fino ad ora ho depositato al casinò un totale di 2850 euro, in lotti da 300-400 euro ogni volta che perdevo. Dopo l'ultimo deposito ho iniziato a vincere e ora il mio saldo è di 2757 euro, cioè sto ancora perdendo 93 euro netti. Tuttavia, a marzo ho proceduto al prelievo di 500 euro dove il casinò ha rifiutato e ha avviato la procedura KYC, che era prevista. Ho inviato tutti i documenti, i selfie e tutto ciò che volevano. Abbiamo anche fatto una chiamata zoom circa 20 giorni fa. Ma stanno ancora temporeggiando, dicendo che il loro team di esperti non ha terminato la procedura di verifica.
Allego una parte della trascrizione della chat che ho avuto con loro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Giolanto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Tutti i tuoi documenti di identità sono stati approvati e verificati o alcuni di essi sono ancora in fase di revisione?
Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Veronika,
Conosco la procedura KYC e la sua importanza. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, anche se a volte ho pensato che stessero esagerando. Tuttavia, ho la sensazione che ora stiano solo rallentando e temporeggiando per non pagarmi, o per continuare a giocare con la speranza che io perda tutti i miei soldi.
Per rispondere alle tue domande. Ho accumulato le mie vincite SENZA un bonus attivo.
Tutti i miei documenti di identità (carta d'identità, bolletta, conto neteller, conto revolut ecc.) sono stati approvati e verificati.
Anche un selfie con il sito web del casinò sullo sfondo è stato approvato e verificato. Quindi hanno richiesto una chiamata zoom, avvenuta il 30 maggio. Successivamente non ho informazioni o aggiornamenti in merito alla procedura di verifica.
Da allora contatto il casinò, anche stamattina, sullo stato della mia verifica e questa è la risposta che mi danno sempre:
"Ciao, benvenuto. Temo che non abbiamo ancora un aggiornamento sulla tua verifica, ma posso assicurarti che ti contatteremo immediatamente non appena ci sarà un aggiornamento. Capisco che ci vorrà del tempo e mi scuso per il inconvenienti causati. Apprezziamo la vostra pazienza."
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, giolanto, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie giolanto per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Casinoin il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più veloce.
Grazie!
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Secondo le nostre informazioni, la verifica dell'account ha avuto successo. Potrebbe verificare di nuovo con il cliente?
A volte il dipartimento di sicurezza richiede più tempo per verificare l'account del giocatore. Le ragioni potrebbero essere diverse, ad esempio attività sospette sull'account, riluttanza del cliente a fornire il documento richiesto o fornitura di documenti di scarsa qualità, ecc.
Saluti,
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro giolanto , facci sapere se il tuo account è ora verificato o se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Grazie in anticipo!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il problema è stato risolto. Il mio account è verificato e ho effettuato il prelievo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Giolanto,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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