Il giocatore greco stava incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
The player from Greece was experiencing difficulties withdrawing his funds. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
Il giocatore greco stava incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Ho chiesto di prelevare 3 volte 500 euro e una volta 300 (non mi permetteva di prelevare l'intero importo)! Dopo un giorno mi hanno inviato un'e-mail che la transazione è stata annullata senza spiegare nulla di più! Poi ho contattato la live chat e non mi danno nessuna spiegazione!
I asked to withdraw 3 times 500 euros and once 300 (it wouldn't let me withdraw the entire amount)! After one day they sent me an email that the transaction was canceled without explaining anything more! Then I contacted the live chat and they don't give me any explanation!
Ζήτησα να κάνω ανάληψη 3 φορές απο 500 ευρώ και μία φορά 300 (δεν με άφηνε να σηκώσω ολόκληρο το ποσό ) ! Μετά απο μία μέρα μου έστειλαν mail ότι ακυρώθηκε η συναλαγή χωρίς να μου εξηγήσουν τίποτα παραπάνω! Στη συνέχεια επικοινώνησα με το live chat και δεν μου δίνουν καμία εξήγηση !
Caro mpimpilasp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear mpimpilasp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ho chiesto più volte di verificare l'account e dicono che non è necessario! In effetti annullano il mio ritiro senza dirmi il motivo, dicono solo che hanno inoltrato la questione al dipartimento competente! No, il profitto non proveniva da un bonus, era dal mio deposito regolare!
I asked several times to verify the account and they say that it is not necessary! In fact they cancel my withdrawal without telling me the reason, all they say is that they have forwarded the issue to the relevant department! No, the profit was not from a bonus, it was from my regular deposit!
Ρώτησα πολλές φορές για να κάνω επαλήθευση λογαριασμού και λένε ότι δεν χρειάζεται ! Στην πραγματικότητα μου ακυρώνουν την ανάληψη χωρίς να λένε τον λόγο το μόνο που αναφέρουν είναι ότι έχουν προωθήσει το ζήτημα στο αρμόδιο τμήμα ! Όχι το κέρδος δεν ήταν από μπόνους ήταν από κανονική δικιά μου κατάθεση !
Continuano ad annullare i miei prelievi senza darmi alcuna alternativa su come ottenere i miei soldi! Sai dove posso sporgere denuncia?
They keep canceling my withdrawals without giving me any alternative on how to get my money! Do you know where I can file a complaint?
Συνεχίζουν να μου ακυρώνουν τις αναλήψεις χωρίς να μου δίνουν καμία εναλλακτική για το πως μπορώ να πάρω τα χρήματα μου ! Μήπως γνωρίζετε που μπορώ να κάνω καταγγελία ;
Grazie mille, mpimpilasp, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, mpimpilasp, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro mpimpilasp,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Casinoin a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinino,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear mpimpilasp,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Casinoin representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casinoin,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ciao,
Abbiamo esaminato il caso e abbiamo visto che il giocatore ha recentemente fornito tutti i documenti richiesti per la verifica. Una volta completata con successo la verifica, il cliente potrà recedere.
Attualmente i documenti sono al vaglio del team di sicurezza.
Informeremo il cliente una volta che lo stato della verifica è stato modificato in riuscito.
Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti.
Hello,
We have reviewed the case and see that the player has just recently provided all the requested documents for verification. Once the verification has been completed successfully, the customer will be able to withdraw.
Currently the documents are under review by the security team.
We will notify the customer once the status of the verification has been changed to successful.
We thank you for understanding and patience.
Best regards.
Caro Casinino,
Grazie per le informazioni fornite.
Potresti informarci una volta verificato l'account del giocatore?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Casinoin,
Thank you for the provided information.
Could you please let us know once the player's account is verified?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Ciao,
Secondo le informazioni aggiornate, l'account del giocatore è già stato verificato e sta ritirando con successo le sue vincite.
Per favore, ci faccia sapere se possiamo esserle di ulteriore aiuto.
Ci scusiamo per il temporaneo disagio causato.
Distinti saluti,
Casinoin Team
Hello,
According to updated information, the player's account has been already verified and he is successfully withdrawing his winnings.
Please let us know if we can be of any more assistance on this.
We apologise for the temporary inconvenience caused.
Best regards,
Casinoin Team
Caro mpimpilasp,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie mille per la tua cooperazione. Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear mpimpilasp,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you very much for your cooperation. Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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