Il giocatore greco stava incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Ho chiesto di prelevare 3 volte 500 euro e una volta 300 (non mi permetteva di prelevare l'intero importo)! Dopo un giorno mi hanno inviato un'e-mail che la transazione è stata annullata senza spiegare nulla di più! Poi ho contattato la live chat e non mi danno nessuna spiegazione!
Caro mpimpilasp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho chiesto più volte di verificare l'account e dicono che non è necessario! In effetti annullano il mio ritiro senza dirmi il motivo, dicono solo che hanno inoltrato la questione al dipartimento competente! No, il profitto non proveniva da un bonus, era dal mio deposito regolare!
Continuano ad annullare i miei prelievi senza darmi alcuna alternativa su come ottenere i miei soldi! Sai dove posso sporgere denuncia?
Grazie mille, mpimpilasp, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro mpimpilasp,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Casinoin a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinino,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao,
Abbiamo esaminato il caso e abbiamo visto che il giocatore ha recentemente fornito tutti i documenti richiesti per la verifica. Una volta completata con successo la verifica, il cliente potrà recedere.
Attualmente i documenti sono al vaglio del team di sicurezza.
Informeremo il cliente una volta che lo stato della verifica è stato modificato in riuscito.
Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti.
Caro Casinino,
Grazie per le informazioni fornite.
Potresti informarci una volta verificato l'account del giocatore?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao,
Secondo le informazioni aggiornate, l'account del giocatore è già stato verificato e sta ritirando con successo le sue vincite.
Per favore, ci faccia sapere se possiamo esserle di ulteriore aiuto.
Ci scusiamo per il temporaneo disagio causato.
Distinti saluti,
Casinoin Team
Caro mpimpilasp,
Potrebbe confermare se ha ricevuto il pagamento?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Sì, ho effettuato 2 pagamenti e li ho ricevuti normalmente! Grazie mille per l'aiuto
Caro mpimpilasp,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie mille per la tua cooperazione. Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru