Casinoin - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho vinto 100000 RI il 6 settembre 2021. Alla fine della giornata il mio saldo era di 104000. Ora il casinò si è rifiutato di dare le mie vincite. Ho con me tutte le foto in cui ho continuato a scommettere e quanto ho vinto. Quindi, per favore, guarda gentilmente in questa faccenda e fai tutto il necessario.

Caro Ashish,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate?

Infine, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni. Hai depositato fondi sul tuo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Non ho ricevuto alcun bonus. Solo che non so quale sia la ragione per cui all'improvviso mi hanno dato 2000 puntate sulla roulette automatica senza alcuna promozione in cui sono entrato. E ho vinto da loro 1230. Dopodiché ho depositato 26000 il 6 settembre 2021.

Prima di tutto non partecipo mai a nessuna richiesta di bonus perché so che devo scommetterlo.

Ho contattato il casinò in un sacco di tempo dagli ultimi 4 giorni. Ma si sono fortemente rifiutati di darmi le mie vincite.

Quando ho contattato l'evoluzione del partner di gioco del casinò, mi hanno detto che avevano già stabilito l'importo della vincita. Ho la prova anche per questo. Questo significa che il casinò non vuole darmi le mie vincite. Quindi, per favore, vedi nella questione.

E il mio caso in cui vinco denaro reale non denaro bonus. Non prendo mai il bonus.

Mi scuso, presumevo che tu avessi utilizzato il bonus poiché hai risposto "Sì" a "Hai giocato con denaro bonus o giri gratuiti?" quando si presenta questo reclamo.

Potresti inoltrare uno screenshot della tua cronologia bonus e la cronologia del gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie mille, Ashish, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ashish,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinoin in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Cosa fare ora per me poiché il casinò non ha ancora risposto. Plz sapere eventuali aggiornamenti.

Come possiamo vedere, questo casinò sta già svolgendo attività fraudolente, ecco perché non risponde. Se non risponde a te, come può rispondere a me.

Ciao a tutti,

Per poter esaminare un reclamo, dobbiamo ricevere l'accesso del cliente. L'email indicata nel reclamo non è registrata nel nostro sistema, pertanto non è stato trovato alcun account.

Restiamo in attesa di una vostra risposta,

Casinoin

Ciao,

Grazie, siamo stati in grado di identificare il cliente.

Abbiamo verificato a fondo il problema descritto e vorremmo attirare l'attenzione di tutti sul fatto che questo è stato spiegato al cliente più volte dal team di supporto. Tuttavia, il cliente continua a insistere e a inviare reclami al team di supporto con minacce.

Si prega di notare che il cliente stesso ha concordato con i T&C della società e da solo accetterà le condizioni della promozione a cui ha partecipato. Quando un giocatore conferma la partecipazione alla promozione, vengono applicate le regole della promozione e la società non assumersi la responsabilità se il cliente non le ha lette o comprese correttamente.

Il cliente ha accettato di partecipare alla promozione "Scommessa gratuita sul casinò dal vivo" e in base alle regole del bonus disponibili sul sito Web: "L'importo da trasferire sul tuo conto in denaro reale dopo la scommessa non può superare l'importo di tutte le scommesse del casinò dal vivo e delle slot dal tuo conto in denaro reale effettuato durante il periodo di scommessa e il bonus moltiplicato per 10.'

Significa che c'è un importo massimo del bonus da trasferire sul saldo reale dopo la scommessa. Secondo le regole del bonus, questo importo non può superare la somma di tutte le scommesse nelle slot e nei casinò live effettuate dal saldo in denaro reale durante il periodo di scommessa e il bonus moltiplicato per il numero del moltiplicatore (ogni promozione ha il proprio importo del moltiplicatore nel bonus T&C).

Il cliente ha scommesso il bonus e ha ricevuto le sue vincite secondo le regole. La formula di calcolo è stata fornita al cliente più volte nella Live chat. L'importo della vincita è stato calcolato correttamente e in base alle regole del bonus.

Se ho preso qualsiasi bonus e promozione, perché non fornisci alcuna dichiarazione per questo. Anche io te l'ho detto un sacco di volte. Casinò solo per non darmi l'importo della mia vincita e ogni volta mi ha detto altri motivi.

Caro Casinoin,

mandami le prove alla mia email: viliam.v@casino.guru , per favore.

Sono sicuro che il casinò non ti fornirà alcuna prova. Se il casinò non fornirà alcuna prova rispetto a ciò che devo fare dopo.?????

Caro Ashish,

nel caso in cui Casinoin non fornisca prove, puoi contattare il loro fornitore di licenze Curacao. Vorrei chiederti di farlo solo nel caso in cui davvero non forniscano nulla.

Ciao a tutti,

La prova è stata fornita all'e -mail viliam.v@casino.guru.

Cordiali saluti.

Caro Ashish,

Ho ricevuto prove da Casinoin e devo concludere che questo caso è considerato risolto.

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.