Il giocatore dall'India ha ritardato le sue vincite per motivi sconosciuti. È stato ricevuto come descritto da Casinoin nel reclamo.
Ho vinto 100000 RI il 6 settembre 2021. Alla fine della giornata il mio saldo era di 104000. Ora il casinò si è rifiutato di dare le mie vincite. Ho con me tutte le foto in cui ho continuato a scommettere e quanto ho vinto. Quindi, per favore, guarda gentilmente in questa faccenda e fai tutto il necessario.
I won 100000 RI on 6 sep 2021.at the end of the day my balance was 104000.Now the casino refused to give my my winnings. I have all the photos with me n which I kept bet and how much I win. So please kindly see in this matter and do the need full.
Caro Ashish,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate?
Infine, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni. Hai depositato fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Ashish,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Non ho ricevuto alcun bonus. Solo che non so quale sia la ragione per cui all'improvviso mi hanno dato 2000 puntate sulla roulette automatica senza alcuna promozione in cui sono entrato. E ho vinto da loro 1230. Dopodiché ho depositato 26000 il 6 settembre 2021.
Prima di tutto non partecipo mai a nessuna richiesta di bonus perché so che devo scommetterlo.
Ho contattato il casinò in un sacco di tempo dagli ultimi 4 giorni. Ma si sono fortemente rifiutati di darmi le mie vincite.
Quando ho contattato l'evoluzione del partner di gioco del casinò, mi hanno detto che avevano già stabilito l'importo della vincita. Ho la prova anche per questo. Questo significa che il casinò non vuole darmi le mie vincite. Quindi, per favore, vedi nella questione.
I did not receive any bonus. Just I don't know what is the reason suddenly they give me 2000 bet on auto roulette with out any promotion I entered in. And I won from them 1230.after that I deposited 26000 on 6 sep 2021.
First of all I never participate in any bonus claims because I know I have to wager it.
I contacted casino in lots of time from last 4 days. But they strongly refused to give me my winnings.
As I contacted evolution gaming partner of casino in they told they already settled winning amount. I have the proof for that also. Now that means casino in don't want to give me my winnings. So please see in the matter.
Mi scuso, presumevo che tu avessi utilizzato il bonus poiché hai risposto "Sì" a "Hai giocato con denaro bonus o giri gratuiti?" quando si presenta questo reclamo.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua cronologia bonus e la cronologia del gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.
I do apologize, I assumed that you have used bonus since you answered "Yes" to "Did you play with bonus money or free spins?" when submitting this complaint.
Could you please forward a screenshot of your bonus history and the game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.
Grazie mille, Ashish, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Ashish, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Ashish,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinoin in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Ashish,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Cosa fare ora per me poiché il casinò non ha ancora risposto. Plz sapere eventuali aggiornamenti.
Come possiamo vedere, questo casinò sta già svolgendo attività fraudolente, ecco perché non risponde. Se non risponde a te, come può rispondere a me.
What to do now for me as casino did not reply still. Plz know any updates.
As we can see this casino is already doing fraudulent activity that's why not answering.if not answering you than how can answering to me.
Ciao a tutti,
Per poter esaminare un reclamo, dobbiamo ricevere l'accesso del cliente. L'email indicata nel reclamo non è registrata nel nostro sistema, pertanto non è stato trovato alcun account.
Restiamo in attesa di una vostra risposta,
Casinoin
Hello everyone,
In order we could review a complaint we need to receive customer's login. Email indicated in the complaint is not registered in our system, therefore no account was found.
We look forward to your reply,
Casinoin
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao,
Grazie, siamo stati in grado di identificare il cliente.
Abbiamo verificato a fondo il problema descritto e vorremmo attirare l'attenzione di tutti sul fatto che questo è stato spiegato al cliente più volte dal team di supporto. Tuttavia, il cliente continua a insistere e a inviare reclami al team di supporto con minacce.
Si prega di notare che il cliente stesso ha concordato con i T&C della società e da solo accetterà le condizioni della promozione a cui ha partecipato. Quando un giocatore conferma la partecipazione alla promozione, vengono applicate le regole della promozione e la società non assumersi la responsabilità se il cliente non le ha lette o comprese correttamente.
Il cliente ha accettato di partecipare alla promozione "Scommessa gratuita sul casinò dal vivo" e in base alle regole del bonus disponibili sul sito Web: "L'importo da trasferire sul tuo conto in denaro reale dopo la scommessa non può superare l'importo di tutte le scommesse del casinò dal vivo e delle slot dal tuo conto in denaro reale effettuato durante il periodo di scommessa e il bonus moltiplicato per 10.'
Significa che c'è un importo massimo del bonus da trasferire sul saldo reale dopo la scommessa. Secondo le regole del bonus, questo importo non può superare la somma di tutte le scommesse nelle slot e nei casinò live effettuate dal saldo in denaro reale durante il periodo di scommessa e il bonus moltiplicato per il numero del moltiplicatore (ogni promozione ha il proprio importo del moltiplicatore nel bonus T&C).
Il cliente ha scommesso il bonus e ha ricevuto le sue vincite secondo le regole. La formula di calcolo è stata fornita al cliente più volte nella Live chat. L'importo della vincita è stato calcolato correttamente e in base alle regole del bonus.
Hello,
Thank you, we were able to identify the customer.
We have thoroughly checked the issue described and would like to draw everyone's attention that this was explained to the customer multiple times by the Support Team. However, the customer keeps insisting and sending Support Team complaints with threats.
Please be advised that the customer himself agreed with the T&Cs of the company and on his own will accepted the conditions of the promotion he participated in. When a player confirms the participation in the promotion, rules of the promotion are applied and the company do not hold responsibility if the customer didn't read or understand them properly.
The customer agreed to participate in the 'Free Bet on Live Casino' promotion and according to the bonus rules available on the website: 'The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all live casino and slots bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10.'
It means there is a maximum bonus amount to be transferred to the real balance after wagering. According to the bonus rules, this amount cannot exceed the sum of all bets in slots and live casinos made from the real money balance during the wagering period and the bonus multiplied by the number of the multiplier (every promotion has its own multiplier amount in the bonus T&Cs).
The customer wagered the bonus and received his winnings according to the rules. The formula of calculation was provided to the customer multiple times in the Live chat. The winning amount was calculated correctly and based on the bonus rules.
Se ho preso qualsiasi bonus e promozione, perché non fornisci alcuna dichiarazione per questo. Anche io te l'ho detto un sacco di volte. Casinò solo per non darmi l'importo della mia vincita e ogni volta mi ha detto altri motivi.
If I have taken any bonus and promotion than why u not providing any statement for that. Even I told u lots of times also. Casino in just not to giving me my winning amount and everytime told some other reasons.
Caro Casinoin,
mandami le prove alla mia email: viliam.v@casino.guru , per favore.
Dear Casinoin,
send me the evidence to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Caro Ashish,
nel caso in cui Casinoin non fornisca prove, puoi contattare il loro fornitore di licenze Curacao. Vorrei chiederti di farlo solo nel caso in cui davvero non forniscano nulla.
Dear Ashish,
in case that Casinoin will not provide evidence you can contact their license provider Curacao. I would like to ask you to do so only in case that they'll really not provide anything.
Caro Ashish,
Ho ricevuto prove da Casinoin e devo concludere che questo caso è considerato risolto.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Dear Ashish,
I've received evidence from Casinoin and I must conclude that this case is considered resolved.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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