Casinoly - Conto del giocatore bloccato dopo la richiesta di prelievo.

Lo uso da febbraio e tutto andava bene, ma quando ho vinto 3mila e ho presentato una richiesta di prelievo. Hanno annullato la mia richiesta di prelievo e hanno detto che ci avevi richiesto di annullare. Tuttavia, quando ho provato a contattarli tramite l'assistenza tramite chat dal vivo, hanno bloccato il mio account e ora non riesco ad accedere

Caro mishraabhay4510,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti avvisarmi se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Potresti avvisarmi se hai completato con successo la verifica dell'account? Non richiesto fino ad oggi

A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Sport massimo ma anche casinò dal vivo

Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore? Senza bonus

H mishraabhay4510,

• Potresti gentilmente chiarire se le tue vincite sono state generate tramite scommesse sportive o giochi di slot?

Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specializzato nella risoluzione delle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo dell'esperienza necessaria nella gestione di tali casi, siamo spiacenti di informarti che se il problema con il tuo account bloccato riguarda le scommesse sportive, potremmo non essere in grado di fornire assistenza.

Grazie per la vostra comprensione.

Ho vinto dal casinò dal vivo e dalle scommesse sportive, ma l'importo massimo della vincita è stato generato dalle scommesse sportive.

Il casinò dal vivo ha già generato l'importo della vincita

Ho giocato a giochi misti quindi non posso commentare questo

Anche il mio account è bloccato, quindi come posso controllare adesso?

Grazie mille, mishraabhay4510, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, mishraabhay4510,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Caro team di Casinoly ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso? Le vincite sono state confiscate?

Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove giustificative necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Branislav,

Grazie per averci contattato.

Ti abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli e le prove. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Casinò Casinò

Qualsiasi aggiornamento?

Caro mishraabhay4510,

Sì, c'è un aggiornamento, ma temo che non ti renderà felice.

Dopo aver esaminato i dati del casinò, si è scoperto che in qualche modo hai dimenticato di menzionare che hai un altro account su Casinoly. Oppure, visti i dettagli forniti, sarebbe molto difficile o meglio impossibile dimostrare il contrario. Anche se sembra che non ci siano corrispondenze o siano minime nei dati degli account collegati, il casinò ha opzioni per rilevare gli account collegati in altri modi, sfortunatamente per te.

Chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato per i seguenti motivi:

• Violazione dei Termini e Condizioni: account multipli
• Fornire informazioni fuorvianti/occultare fatti importanti nel processo di indagine
• Le accuse probabilmente riguardano le scommesse sportive e la violazione delle regole che regolano le scommesse sportive (una spiegazione riguardante le scommesse sportive e i reclami su casino.guru è stata menzionata sopra)

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni. Le vincite sono state confiscate, ma il tuo ultimo deposito verrà rimborsato. L'altro conto registrato in precedenza rimane aperto.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team Casinoly, per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru