Il giocatore tedesco ha richiesto due prelievi. Purtroppo, i pagamenti sembrano essere in ritardo. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Attualmente stanno cercando 2 pagamenti.
800€ in totale. Entrambi i pagamenti devono essere stati trasferiti da tempo sul conto bancario secondo i tuoi termini e condizioni. Il casinò rimanda i giocatori ad ogni pagamento a causa di problemi tecnici o richieste più elevate al dipartimento finanziario. Questo è disonesto e non dovrebbe esistere così. Voglio finalmente i miei soldi.
Le e-mail non ricevono più risposta. Le chat vengono semplicemente chiuse dai dipendenti.
Chiedo confronto con il casinò e una soluzione efficace
Caro denizjansen45,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso nell'account senza essere elaborati? Potresti specificare quanti giorni fa sono stati richiesti i tuoi prelievi?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
PS: potresti per favore avvisare se hai ricevuto vincite dal tuo precedente reclamo ?
Sono verificato e ho anche ricevuto denaro molto tempo fa. Tuttavia, la richiesta è ora di 1 settimana fa e i termini e le condizioni di casinoly sono violati qui. Quindi non penso che sia giusto prendere in giro il giocatore in quel modo
Modifica: i fondi sono stati trasferiti per intero dopo che ho inviato 80 e-mail al dipartimento responsabile da ieri a oggi. Un'e-mail di conferma del pagamento non è stata inviata come al solito.
Non posso raccomandare il casinò a nessuno a causa dei ritardi di prelievo intenzionali e sproporzionati
Le vincite del reclamo precedente sono state pagate al 50% e sono state intenzionalmente ritardate ancora e ancora.
Grazie, denizjansen45, per la risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso di chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
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