Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Traduzione automatica:
Casinoly - Il giocatore ha difficoltà a prelevare le sue vincite.
Traduzione automatica:
Importo:: 500 €
Casinoly
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
Casinoly ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ho vinto in questo casinò. E voleva pagare. I termini e le condizioni stabiliscono che il dipartimento finanziario ha bisogno di 3 giorni lavorativi. Dopo 3 giorni lavorativi lo stato era ancora in attesa.
Ho scritto all'assistenza. Impossibile trovare una soluzione.
Quindi ho annullato di nuovo il pagamento e l'ho fatto di nuovo ieri. Finora i documenti di verifica non erano necessari, ma venivano comunque inviati via e-mail.
Ora l'affermazione significa che hai avuto problemi ad aggiornare il tuo software. Chiedo aiuto affinché il pagamento avvenga. L'importo del pagamento è stato richiesto con bonifico bancario. Sono consapevole che questo può richiedere altri 3-5 giorni. Il punto qui è che è ancora nel dipartimento delle finanze e il casinò è sottosopra e ora arriva con le dichiarazioni: a causa dell'errore del software, il controllo ora può richiedere anche più tempo. Gli utenti non possono criticare la colpa del casinò!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro Filippo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
Potresti specificare quanti giorni fa esattamente lo hai richiesto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Grazie per la tua prima risposta.
Posso capire l'opinione. Sono consapevole che il processo di test, verifica e rinvio può richiedere fino a 14 giorni.
Mi preoccupa il fatto che il pagamento non venga nemmeno elaborato. Nei termini e condizioni si afferma che si tratta di un massimo di 3 giorni nel dipartimento finanziario e che questo ha richiesto troppo tempo. Quando il team di supporto ti chiede i documenti di verifica, ottieni la risposta: "Non è necessario, se qualcuno ti contatterà".
È più facile per tutte le parti se le mandi subito o se le puoi sopportare se ne hai bisogno. Il problema qui è che l'applicazione è permanentemente in attesa e non va un po' anche se il sito stesso dice che l'elaborazione richiederà un massimo di 3 giorni
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Philip. Tuttavia, poiché hai annullato la richiesta di prelievo originale e ne hai inviata una nuova il 14 dicembre, imposterò il timer per altri 4 giorni e se non ci saranno sviluppi entro giovedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Filippo,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro Filippo,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
