HomeReclamiCasinoly - Il giocatore non è in grado di verificare l'account a causa di un problema con la carta.

Casinoly - Il giocatore non è in grado di verificare l'account a causa di un problema con la carta.

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Importo:: 15.000 €

Casinoly
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 06/07/2024 | Caso chiuso : 15/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice tedesca ha avuto problemi a verificare il suo conto bancario su Casinoly perché il casinò ha richiesto un numero di carta diverso da quello utilizzato per i depositi. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, la giocatrice non ha ricevuto risposte chiare. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò in merito al problema di verifica e ha sottolineato l'importanza del processo KYC. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa dell'incapacità della giocatrice di fornire la documentazione richiesta per la verifica.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, ho un conto giocatore su Casinoly. Effettuo i miei depositi utilizzando la mia carta di credito. Non posso verificare il mio conto bancario perché mi chiedono un numero di carta completamente diverso. Scrivo al supporto da molto tempo e non ricevo risposte concrete.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro geri7771,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
  • Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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4 mesi fa
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sì, tutti gli altri documenti personali sono già stati verificati

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho scritto diverse e-mail al supporto del casinò, ma le risposte no

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Pubblico
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3 mesi fa
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Perché non ricevo una risposta al mio reclamo????

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, geri7771, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,

Grazie geri7771 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casinoly il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per risolverlo.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao, sono 3 mesi che cerco di risolvere il mio problema con Casinoly.

Ho effettuato un deposito con la mia carta VISA e ho giocato con essa. Mi sono abituato senza BONUS. Quando ho richiesto un prelievo, Casinoly voleva che verificassi la mia carta del conto. Ma mi hanno chiesto un numero di conto diverso con dettagli del conto diversi da verificare. Ho scritto più volte al supporto e non mi hanno risposto.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Privato
Privato
3 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Privato
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3 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni rappresentante di Casinoly .

Caro geri7771 , il rappresentante del casinò mi ha fornito la cronologia delle transazioni in cui è visibile che la carta richiesta è stata utilizzata per effettuare depositi nel casinò nel dicembre dello scorso anno. Il tuo account è stato utilizzato da altre persone oltre a te? Sfortunatamente, non potrò aiutarti se non puoi fornire l'estratto conto di detta carta. Grazie per la vostra comprensione!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ma l'ultimo deposito di 150€ con cui ho giocato e tale importo è stato prelevato dal mio conto. Questa è una stupida scusa del casinò secondo cui ad un certo punto del tempo è stato depositato del denaro da un altro conto. Sul mio conto sono presenti almeno 20 depositi effettuati solo con questa carta Visa e anche l'ultimo deposito. Ciò con cui si è giocato proveniva solo da una carta Visa. Questa è una stupida scusa da parte del casinò secondo cui il deposito è stato effettuato a dicembre. Non è stato vinto nulla con questo importo e ciò significa che nulla è rilevante per il pagamento e per il gioco con il mio ultimo deposito.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro geri7771 , capisco la tua frustrazione, ma se questa carta è stata utilizzata dovrai verificarla indipendentemente da quando è stata utilizzata. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, nessuno dei casinò autorizzati prende il KYC alla leggera. Ti consiglio di fornire il documento richiesto altrimenti non potrò aiutarti ulteriormente in questa faccenda. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao geri7771,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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