Il giocatore tedesco ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Credono che non dovrebbe essere consentito aprire un nuovo account con Casinoly Casino. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia come ingiustificata.
Sono così arrabbiato. L'RTP in questo casinò è sotterraneo! Una cosa del genere non dovrebbe nemmeno essere consentita! Quando ho scommesso i miei soldi, ho chiesto dell'operatore e ho scoperto che ero stato bandito da un altro casinò (expectwin) a causa della dipendenza dal gioco. Purtroppo me ne sono accorto troppo tardi altrimenti non avrei pagato un centesimo lì!
Questo casinò consente a un utente di registrarsi e scommettere i propri soldi, mentre l'utente è bloccato in un altro casinò dello stesso operatore a causa della dipendenza dal gioco! Questo rasenta la frode e ne informerò immediatamente l'autorità di regolamentazione! Questo casinò appartiene a vietato !!! L'operatore è dietro le sbarre! Voglio i miei soldi indietro !!!
Caro FroleinWunder,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione da Casinoly Casino direttamente?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, grazie per lo sforzo. Non mi sono escluso direttamente da Casinoly ma da Expectwin Casino.
Ho scritto alle autorità e ho avuto il seguente messaggio per tradurlo:
Curaçao eGaming ("CEG") ha ricevuto un messaggio tramite la sua piattaforma di reclami online (la "Piattaforma"). Sfortunatamente, il messaggio non è correlato a un sito Web (il "Sito Web") gestito da un operatore con licenza CEG (l'"Operatore"). Il tuo messaggio è stato quindi scartato. Una risposta a tale cancellazione è stata inviata solo all'indirizzo di posta elettronica dal quale è stato ricevuto il messaggio originale. Poiché l'operatore non è stato informato, ti invitiamo a inviare il tuo messaggio direttamente all'operatore in quanto CEG non può aiutarti in questa materia.
A quanto ho capito, questo operatore non è nemmeno autorizzato? Ma non aiuta neanche me.
Purtroppo non sapevo che Casinoly fosse la sorella di Expectwin solo quando ho avuto la perdita e ho cercato informazioni e consigli su Internet, ma poi era già troppo tardi quindi da ignorante non ho potuto informare il casinò che ero con mia sorella è esclusa a causa della dipendenza dal gioco. ?
Spiacenti, il casinò gemello non viene chiamato
Expectwin ma "excitewin"
Grazie, FrolienWunder, per la tua risposta. Casinoly Casino ha una licenza che può essere verificata dopo aver fatto clic sul Validatore di licenza sul suo sito Web (vedi sotto) e puoi inviare qualsiasi reclamo ufficiale a certria@gaminglicences.com .
Tuttavia, se non hai informato direttamente Casinoly Casino del tuo problema con il gioco d'azzardo, temo che nemmeno loro saranno in grado di aiutarti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Grazie, non lo sapevo affatto, ho solo guardato il logo di Curacao, che è elencato di seguito in quasi tutti i casinò di Curacao. Proverò a scrivere lì, ma penso che non mi servirà a niente. Ho contattato un avvocato e gli ho inviato l'elenco delle transazioni che ho fotografato l'ultima volta. Voleva vedere cosa e se si poteva fare qualcosa lì, ma non ho grandi speranze di riavere i miei soldi. Mi basterebbe che questi casinò superino sempre qualunque cosa facciano perché pensano che nessuno possa farti nulla, commettono frodi senza sosta e nessuno fa nulla ed è per questo che questi casinò allontanano le persone per anni e con questo non intendo, le persone scommettere soldi tirano diversamente le persone da cui dovrebbe essere spinto il chiavistello.
Caro FrolienWunder,
Come ho detto prima, se non hai richiesto l'autoesclusione direttamente da Casinoly Casino, temo che non avrai diritto ad alcun rimborso.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato o se c'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarvi, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Oh, se avessi vinto qualcosa e volessi pagare qualcosa lì, ma se avessero fatto notare che sono stato bandito da mia sorella a causa della dipendenza dal gioco e tutte le vincite sarebbero state annullate, allora il reclamo non sarebbe stato ingiustificato? Qual è il punto, per favore?! Grazie ma allora fallo!! E allo stesso tempo puoi eliminare il mio profilo.
Hai assolutamente ragione, se hai vinto e il casinò si è rifiutato di pagare le tue vincite, cercheremo sicuramente di aiutarti. Sfortunatamente, non è così.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo. Nel frattempo, come da tua richiesta, sto disattivando il tuo profilo con Casino.Guru.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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