La giocatrice dalla Germania ha prelevato con successo 1500 € tramite Jeton, ma ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare i restanti 2165 € con MyFinity e Jeton. Nonostante i numerosi tentativi e contatti con l'assistenza, non riesce a caricare i documenti di verifica necessari e non ha ricevuto ulteriori comunicazioni.
Ho già effettuato con successo prelievi nel casinò usando Jeton. Questi erano €500 ciascuno il 17, 18 e 19 agosto, quindi sono già riuscito a prelevare un totale di €1500 .
Volevo prelevare i soldi rimanenti con MyFinity e ho depositato altri 20 € con MyFinity, che ho immediatamente scommesso. Sfortunatamente, non sono stato in grado di prelevare i restanti 2165 € con MyFinity e non ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che dovevo verificare di nuovo con i documenti MyFinity.
Quindi ho provato a prelevare di nuovo con Jeton, ma neanche quello ha funzionato. Ogni volta ricevevo il messaggio di errore, che puoi vedere in questo screenshot.
Poi sono andato alla chat live, che inizialmente mi ha detto che poteva trattarsi di un errore da parte di Jeton e che avrei dovuto aspettare un po'.
Ma anche settimane dopo non ha funzionato. Quindi sono tornato alla chat live e all'improvviso mi hanno detto che dovevo verificare me stesso. Tuttavia, non potevo farlo sul mio account perché non avevo modo di caricare i documenti. Quindi mi hanno inviato un'e-mail dove potevo contattare l'assistenza, che avrebbe risolto il mio problema.
Il supporto mi ha quindi scritto lo stesso messaggio che mi aveva detto la chat live, che dovevo verificare il mio account. Ho inviato loro uno screenshot e ho detto loro che non era possibile, ma sfortunatamente non mi hanno più contattato da allora. Ecco perché sono qui ora e spero che tu possa aiutarmi con questa questione.
Distinti saluti
Marianna K.
Caro Ninosch,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Le tue richieste di prelievo vengono annullate subito dopo averle inviate oppure ci vuole un po' di tempo prima che vengano rifiutate?
Hai provato ad accedere al tuo profilo del casinò su un browser o dispositivo diverso per vedere se la scheda di verifica funziona correttamente lì? A volte, i problemi tecnici sono specifici di determinati dispositivi o browser.
Inoltre, quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito allo stato della tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao e innanzitutto grazie per i tuoi sforzi.
Non viene annullato nulla, puoi vedere nello screenshot che ricevo sempre lo stesso messaggio di errore *L'azione di prelievo è limitata dal gruppo* Il pagamento non viene nemmeno effettuato. Non importa cosa provo a usare per pagare, ricevo sempre lo stesso messaggio di errore. Il supporto via chat ed e-mail è già stato informato di questo e ho anche inviato loro degli screenshot.
A un certo punto la chat ha detto che questo stava accadendo perché non ero verificato e che avrei dovuto caricare i documenti di verifica. Ho quindi spiegato loro che non potevo farlo perché non era possibile caricare i documenti sul mio account. Puoi anche vederlo in uno degli screenshot. Normalmente, quando devo e posso verificare me stesso, ci sarebbe l'opzione di caricare i miei documenti usando un pulsante e verrebbe descritto quali sono richiesti. Sfortunatamente, non puoi vedere nulla di tutto ciò. Come ho detto, ho provato a spiegarlo alla chat, quindi mi hanno chiesto di contattare l'assistenza via e-mail perché potevano aiutarmi. Ma mi hanno scritto solo la stessa cosa della chat, che dovevo verificare me stesso, e ho anche spiegato loro che il mio account non aveva autorizzato questo. Da allora non ho più sentito nulla dal casinò.
Poiché è passato un po' di tempo, ho avuto un sacco di tempo per provare diversi browser e tutto il resto possibile. Niente ha funzionato.
In uno screenshot puoi vedere la cronologia delle email e che il mio messaggio del 29 settembre 2024 non ha ancora ricevuto risposta.
Grazie per la comprensione. Spero che troveremo una soluzione.
Cordiali saluti
Ninosch
Grazie mille, Ninosch, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ninosch,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Casinoly a unirsi alla conversazione.
Caro Casinoly,
Potresti cortesemente chiarire i motivi per cui il giocatore non è riuscito a prelevare fondi e le circostanze che hanno portato al blocco del suo account?
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