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Casinoly - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
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Casinoly
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Germany had successfully withdrawn €1500 using Jeton but encountered issues while trying to withdraw the remaining €2165 with MyFinity and Jeton. Despite multiple attempts and contacting support, she could not upload the necessary verification documents and had not received further communication. The Complaints Team intervened, facilitating communication between her and the casino. Eventually, after numerous document submissions and clarifications, the casino processed her remaining winnings, allowing her to receive the funds. The case was marked as resolved.
La giocatrice dalla Germania aveva prelevato con successo 1500 € tramite Jeton, ma ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare i restanti 2165 € con MyFinity e Jeton. Nonostante i numerosi tentativi e contatti con l'assistenza, non è riuscita a caricare i documenti di verifica necessari e non ha ricevuto ulteriori comunicazioni. Il Complaints Team è intervenuto, facilitando la comunicazione tra lei e il casinò. Alla fine, dopo numerosi invii di documenti e chiarimenti, il casinò ha elaborato le sue vincite rimanenti, consentendole di ricevere i fondi. Il caso è stato contrassegnato come risolto.
Ho già effettuato con successo prelievi nel casinò usando Jeton. Questi erano €500 ciascuno il 17, 18 e 19 agosto, quindi sono già riuscito a prelevare un totale di €1500 .
Volevo prelevare i soldi rimanenti con MyFinity e ho depositato altri 20 € con MyFinity, che ho immediatamente scommesso. Sfortunatamente, non sono stato in grado di prelevare i restanti 2165 € con MyFinity e non ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che dovevo verificare di nuovo con i documenti MyFinity.
Quindi ho provato a prelevare di nuovo con Jeton, ma neanche quello ha funzionato. Ogni volta ricevevo il messaggio di errore, che puoi vedere in questo screenshot.
Poi sono andato alla chat live, che inizialmente mi ha detto che poteva trattarsi di un errore da parte di Jeton e che avrei dovuto aspettare un po'.
Ma anche settimane dopo non ha funzionato. Quindi sono tornato alla chat live e all'improvviso mi hanno detto che dovevo verificare me stesso. Tuttavia, non potevo farlo sul mio account perché non avevo modo di caricare i documenti. Quindi mi hanno inviato un'e-mail dove potevo contattare l'assistenza, che avrebbe risolto il mio problema.
Il supporto mi ha quindi scritto lo stesso messaggio che mi aveva detto la chat live, che dovevo verificare il mio account. Ho inviato loro uno screenshot e ho detto loro che non era possibile, ma sfortunatamente non mi hanno più contattato da allora. Ecco perché sono qui ora e spero che tu possa aiutarmi con questa questione.
Distinti saluti
Marianna K.
I have already successfully made withdrawals in the casino using Jeton. These were €500 each on August 17th, 18th, and 19th, so I have already been able to withdraw a total of €1500 .
I wanted to withdraw the remaining money with MyFinity and deposited another €20 with MyFinity, which I immediately wagered. Unfortunately, I was then unable to withdraw the remaining €2165 with MyFinity and did not receive an email from the casino saying that I had to verify myself again with the MyFinity documents.
So I tried to withdraw with Jeton again, but that didn't work either. Every time I got the error message, which you can see in this screenshot.
Then I went to the live chat, which first told me that it might be an error on Jeton's part and that I should wait a bit.
But even weeks later it didn't work. So I went back to live chat and then they suddenly said I had to verify myself. However, I couldn't do that on my account because I had no way of uploading the documents. So they sent me an email where I could contact support, who would solve my problem.
The support then wrote me the same message that the live chat had told me, that I had to verify my account. I sent them a screenshot and told them that this was not possible, but unfortunately they have not contacted me since. That is why I am here now and hope that you can help me with this matter.
Best regards
Darja K.
Ich habe in dem Casino bereits mit Jeton erfolgreich Auszahlungen getätigt. Diese waren am 17.08, 18.08, und 19.08 je 500€, also insgesamt 1500€ die ich schon auszahlen konnte.
Das restliche Geld wollte ich mit MyFinity auszahlen lassen und habe auch nochmal mit MyFinity 20€ eingezahlt welche ich sogleich umgesetzt hatte. Leider konnte ich danach die restlichen 2165€ nicht mit MyFinity auszahlen und bekam auch keine Email vom Casino, dass ich mich erneut mit den MyFinity Dokumenten verifizieren müsste.
Also habe ich versucht wieder mit Jeton auszuzahlen, doch das funktionierte auch nicht mehr. Es kam jedes Mal die Fehlermeldung, welche Sie in diesem Screenshots einsehen können.
Danach ging ich in den Livechat, der mir zuerst mitteilte, dass es sich eventuell um ein Fehler von Jeton selber handeln könne und ich etwas warten sollte.
Doch auch Wochen später ging es nicht. Also wieder Livechat und dann meinten Sie plötzlich ich müsse mich verifizieren. Allerdings konnte ich das auf meinem Account nicht machen, da ich keine Möglichkeit hatte, die Dokumente hochzuladen. Sie haben mir deswegen eine Email geschickt an welche ich mich an den Support wenden kann, welche mein Anliegen lösen würden.
Der Support hat mir dann das selbe geschrieben, was mir der Livechat mitgeteilt hatte, dass ich mich auf meinen Account verifizieren muss. Ich habe Ihnen einen Screenshot geschickt und Ihnen mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist und sie haben sich seither aber leider nicht mehr bei mir gemeldet. Deswegen bin ich nun hier und hoffe, dass Sie mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Le tue richieste di prelievo vengono annullate subito dopo averle inviate oppure ci vuole un po' di tempo prima che vengano rifiutate?
Hai provato ad accedere al tuo profilo del casinò su un browser o dispositivo diverso per vedere se la scheda di verifica funziona correttamente lì? A volte, i problemi tecnici sono specifici di determinati dispositivi o browser.
Inoltre, quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito allo stato della tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Ninosch,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Are your withdrawal requests being canceled right away after you submit them, or does it take some time before they’re rejected?
Have you tried accessing your casino profile on a different browser or device to see if the verification tab functions properly there? Sometimes, technical issues are specific to certain devices or browsers.
Also, when was the last time you reached out to customer support about your verification status?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Non viene annullato nulla, puoi vedere nello screenshot che ricevo sempre lo stesso messaggio di errore *L'azione di prelievo è limitata dal gruppo* Il pagamento non viene nemmeno effettuato. Non importa cosa provo a usare per pagare, ricevo sempre lo stesso messaggio di errore. Il supporto via chat ed e-mail è già stato informato di questo e ho anche inviato loro degli screenshot.
A un certo punto la chat ha detto che questo stava accadendo perché non ero verificato e che avrei dovuto caricare i documenti di verifica. Ho quindi spiegato loro che non potevo farlo perché non era possibile caricare i documenti sul mio account. Puoi anche vederlo in uno degli screenshot. Normalmente, quando devo e posso verificare me stesso, ci sarebbe l'opzione di caricare i miei documenti usando un pulsante e verrebbe descritto quali sono richiesti. Sfortunatamente, non puoi vedere nulla di tutto ciò. Come ho detto, ho provato a spiegarlo alla chat, quindi mi hanno chiesto di contattare l'assistenza via e-mail perché potevano aiutarmi. Ma mi hanno scritto solo la stessa cosa della chat, che dovevo verificare me stesso, e ho anche spiegato loro che il mio account non aveva autorizzato questo. Da allora non ho più sentito nulla dal casinò.
Poiché è passato un po' di tempo, ho avuto un sacco di tempo per provare diversi browser e tutto il resto possibile. Niente ha funzionato.
In uno screenshot puoi vedere la cronologia delle email e che il mio messaggio del 29 settembre 2024 non ha ancora ricevuto risposta.
Grazie per la comprensione. Spero che troveremo una soluzione.
Cordiali saluti
Ninosch
Hello and first of all thank you for your efforts.
Nothing is cancelled, you can see in the screenshot that I always get the same error message *Withdraw action is restricted by group* The payment doesn't even go out. No matter what I try to use to pay out, I always get the same error message. The chat and email support have already been informed about this and I have also sent them screenshots of it.
At some point the chat said that this was happening because I was not verified and I should upload the verification documents. I then explained to them that I could not do that because it was not possible to upload the documents on my account. You can also see this in one of the screenshots. Normally, when I have to and could verify myself, there would be the option of uploading my documents using a button and it would be described which ones are requested. Unfortunately, you cannot see any of this. As I said, I tried to explain this to the chat, so they asked me to contact support by email because they could help me. But they only wrote me the same thing as the chat, that I had to verify myself, and I also explained to them that my account had not authorized this. I have not heard anything from the casino since then.
Since this was some time ago, I've had plenty of time to try different browsers and everything else possible. Nothing worked.
In one screenshot you can see the email history and that my message from September 29, 2024 has not yet been answered.
Thank you for your understanding. I hope we can find a solution.
Kind regards
Ninosch
Hallo und erstmal danke für Ihre Bemühungen.
Es wird nichts storniert, Sie können im Screenshot sehen, dass bei mir immer die selbe Fehlermeldung erscheint *Withdraw action is restrictet by group* Die Zahlung geht gar nicht erst raus. Egal mit was ich versuche auszuzahlen, es ist immer dieselbe Fehlermeldung. Der Chat und auch der Emailsupprt wurden darüber auch schon aufgeklärt und ich habe denen ebenfalls Screenshots davon zugeschickt.
Der Chat meinte dann irgendwann, dass dies passiert, weil ich nicht verifiziert bin und ich sollte die Verifizierungsunterlagen hochladen. Ich habe denen dann erklärt, dass ich das nicht tun könnte, da es auf meinem Account nicht möglich wäre, die Unterlagen hochzuladen. Das können Sie auch in einem der Screenshot sehen. Normalerweise, wenn ich mich verifizieren muss und könnte, wäre dort die Möglichkeit, dass ich mit einem Button meine Dokumente hochladen kann und es ist beschrieben, welche davon angefordert werden. Leider sieht man davon gar nichts.. Das habe ich wie gesagt, dem Chat versucht zu erklären, also haben Sie mich aufgefordert den Support per Email zu kontaktieren, da die mir weiterhelfen können. Doch sie haben mir nur dasselbe geschrieben wie der Chat, dass ich mich verifizieren muss und ich habe auch denen erklärt, dass mein Account dass nicht freigegeben hat. Seither habe ich nichts mehr vom Casino gehört.
Da dies nun schon einige Zeit her ist, hatte ich auch genügend Zeit, verschiedene Browser zu versuchen und alles andere mögliche zu versuchen. Es hat Nichts funktioniert.
In dem einen Screenshot sehen Sie den Emailverlauf und das auf meine Nachricht vom 29.09.2024 auch bisher nicht drauf geantwortet wurde.
Danke für Ihr Verständnis. Ich hoffe wir finden eine Lösung.
Grazie mille, Ninosch, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Ninosch, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Casinoly a unirsi alla conversazione.
Caro Casinoly,
Potresti cortesemente chiarire i motivi per cui il giocatore non è riuscito a prelevare fondi e le circostanze che hanno portato al blocco del suo account?
Hello Ninosch,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Casinoly to join the conversation.
Dear Casinoly,
Could you kindly clarify the reasons behind the player's inability to withdraw funds and the circumstances leading to their account being blocked?
Abbiamo inviato un'e-mail al cliente chiedendogli di condividere lo screenshot del messaggio di errore visualizzato durante il tentativo di caricare i documenti richiesti, in modo da poter verificare e fornire ulteriore assistenza.
Auguri,
Il team di Casinoly.
Hello,
We have emailed the customer and asked to share the screenshot of the error message when attempting to upload the requested documents so we can check and help further accordingly.
Purtroppo no. Mi hai scritto un'e-mail in cui mi hai suggerito per la quinta o sesta volta di eliminare i cookie e simili e di cambiare browser. Probabilmente non hai letto correttamente i messaggi o il ticket qui perché mi hai chiesto che tipo di messaggio di errore compare quando si caricano i documenti.
Ho poi chiarito loro di nuovo che non viene nemmeno visualizzato un pulsante per caricare i documenti. E il messaggio di errore appare solo quando si tenta di pagare. Ho anche scritto che sarebbe stato auspicabile che prendeste la questione sul serio e loro hanno risposto che l'avrebbero inoltrata al team finanziario per un'ulteriore revisione e poi mi avrebbero ricontattato. Ho ricevuto questa e-mail il 18 novembre 2024.
Semplicemente non capisco cosa sta succedendo e perché non funziona.
Unfortunately not. You wrote me an email in which you suggested for the 5th or 6th time that I delete cookies and the like and change browsers. You also probably didn't read the messages or the ticket here properly because you asked me what kind of error message comes up when uploading the documents.
I then made it clear to them again that a button for uploading the documents is not even displayed. And the error message only appears when trying to pay out. I also wrote that it would be desirable if you would take the matter seriously and they replied that they would forward it to the finance team for further review and then get back to me. I received this email on November 18, 2024.
I just don't understand what's going on and why it doesn't work.
Leider nicht. Sie haben mir eine Email geschrieben, in welcher Sie mir zum 5. oder 6. Mal erneut vorschlugen, Cookies und Co zu löschen und den Browser zu wechseln. Ebenfalls haben sie die Nachrichten und auch das Ticket hier wohl nicht richtig gelesen, weil sie mich gefragt haben, was für eine Fehlermeldung beim hochladen der Dokumente kommt.
Ich habe Ihnen dann nochmals klar gemacht, dass ein Button zum hochladen der Dokumente gar nicht erst angezeigt wird. Und die Fehlermeldung nur beim Versuch auszuzahlen auftritt. Ich habe ebenfalls geschrieben, dass es wünschenswert wäre, wenn Sie die Sache nun ernst nehmen würden und sie meinten dann als Antwort darauf dass sie das zur weiteren Prüfung an das Finanzteam weiterleiten würden und sich dann wieder bei mir melden. Diese Mail bekam ich am 18.11.24
Ich versteh einfach nicht was da los ist und warum das nicht funktioniert.
Ti chiediamo gentilmente di condividere i seguenti documenti per aiutarti nella verifica del tuo account.
foto di entrambi i lati della tua carta d'identità
prova di un documento di residenza come bolletta (acqua, elettricità, gas) non più vecchia di 6 mesi e in formato PDF
una foto selfie di te stesso con la tua carta d'identità o il passaporto in mano sullo sfondo del sito web
cronologia delle transazioni del tuo portafoglio Jeton per il mese di settembre che mostra tutte le transazioni
cronologia delle transazioni del tuo portafoglio MiFinity per il mese di settembre che mostra tutte le transazioni
Proprietà del tuo portafoglio MiFinity che mostra i dati personali, i dettagli del profilo, l'indirizzo e il numero del portafoglio (devono essere 4 screenshot).
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via email o tramite Live Chat.
Auguri,
Squadra di Casinoly
Hello Ninosch,
We hope you receive this email well!
We would kindly request you to please share the following documents to help you with verification of your account.
photos of both sides of your Identity Card
proof of address document such as utility bill (water, electricity, gas) not older than 6 months and in PDF file
a selfie photo of yourself holding your Identity Card or Passport in your hand against the background of the website
transaction history of your Jeton wallet for the month of September showing all transactions
transaction history of your MiFinity wallet for the month of September showing all transactions
Ownership of your MiFinity wallet showing personal details, profile details, address and wallet number (must be 4 screenshots).
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@casinoly.com or via Live Chat.
Vorremmo cortesemente informarti che abbiamo bisogno della cronologia delle transazioni del tuo portafoglio Jeton Screenshot per l'intero mese di settembre in un file PDF. Con le transazioni spiegate, sia inviate che ricevute, per comprendere i depositi e la fonte dei fondi.
Aspettiamo la tua risposta. Grazie!
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via email o tramite Live Chat.
Auguri,
Squadra di Casinoly
Hello Ninosch,
We hope you receive this email well!
We would kindly want to inform you that we need your transaction history of your Jeton wallet Screenshots for the full month of September in PDF file. With unfolded transactions both sent and received in order to understand deposits and source of funds.
We are waiting for your reply. Thank you!
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@casinoly.com or via Live Chat.
Non capisco cosa intendi con le mie altre transazioni, ma va bene. Ci darò un'occhiata e ti manderò i documenti oggi.
Grazie per la risposta.
I don't understand what you mean by my other transactions, but fine. I will look into it and send you the documents today.
Thanks for your answer.
Ich verstehe zwar nicht, was Sie meine anderen Transaktionen angeht, aber gut. Ich werde mich darum kümmern und Ihnen die Unterlagen heute noch zukommen lassen.
Ti chiediamo gentilmente di condividere i seguenti documenti per aiutarti nella verifica del tuo account.
Vorremmo cortesemente informarti che abbiamo bisogno della cronologia delle transazioni del tuo portafoglio Jeton Screenshot di settembre con le transazioni svolte. Ciò significa che dovremmo essere in grado di vedere i dettagli delle transazioni del tuo portafoglio Jeton a cui hai inviato o ricevuto il pagamento per comprendere i depositi e la fonte dei fondi.
Ti consigliamo di condividere lo screenshot richiesto, così potremo aiutarti meglio.
Aspetto la tua risposta!
Auguri,
Il team di Casinoly.
Dear Ninosch,
We would kindly request you to please share the following documents to help you with verification of your account.
We would kindly want to inform you that we need your transaction history of your Jeton wallet Screenshots from September with unfolded transactions. Which means, we should be able to see the transaction details of your Jeton wallet to whom you sent the payment or received payment from in order to understand deposits and source of funds.
We kindly suggest you to please share the required screenshot so we can help you further accordingly.
Caro team di Casino Guru. Ho perso tutta la pazienza e i nervi con il casinò. Ho inviato loro tutti i miei documenti diverse volte. Anche sul sito web del casinò Casinoly, mi avete finalmente permesso di caricare i miei documenti e l'ho fatto anch'io.
Il 9 dicembre ho provato per l'ultima volta a inviarti i miei documenti, che hai appena richiesto nuovamente tramite questo reclamo.
Casinoly ci ha addirittura ringraziato per i documenti in una email di risposta.
Cos'altro dovrei fare? Non è possibile che io debba inviare gli stessi documenti mille volte? E poi chiedono gli stessi documenti più e più volte. Non hanno una panoramica ed è il caos, o cosa sta succedendo?
Chiedo a Casinoly di affrontare finalmente il caso con più attenzione, perché ne ho davvero abbastanza.
Grazie
Ninosch
Dear Casino Guru Team. I have lost all patience and nerves with the casino. I have sent them all my documents several times. Even on the Casinoly casino website, you have finally enabled me to upload my documents and I have done that too.
On December 9, I last tried to send you my documents, which you have just requested again via this complaint.
Casinoly even thanked us for the documents in a reply email.
What else should I do? It can't be that I have to send the same documents a thousand times? And then they ask for the same documents over and over again. Do they have no overview and it's chaos, or what's going on?
I ask that Casinoly finally approach the case more carefully, because I've really had enough.
Thank you
Ninosch
Sehr geehrtes Casino Guru Team. Ich hab mittlerweile keine Geduld und Nerven mehr mit dem Casino. Ich habe denen alle Unterlagen mehrmals zukommen lassen. Selbst auf der Casino Website von Casinoly haben Sie es endlich für mich freigeschaltet dass ich meine Dokumente hochladen kann und auch das habe ich getan.
Am 9.12 habe ich das letzte Mal versucht meine Dokumente zukommen zu lassen, welche Sie auch eben erneut über diese Beschwerde angefordert haben.
Casinoly hat sich sogar in einer Antwort Email, für die Unterlagen bedankt.
Was soll ich noch tun? Es kann doch nicht sein, dass ich tausend Mal die selben Dokumente zuschicken muss`? Und dann trotzdem immer und immer wieder nach den selben Dokumenten verlangt wird. Haben die keinen Überblick und Chaos, oder was ist da los?
Ich bitte darum, dass der Fall endlich mal sorgfältiger von Casinoly angegangen wird, denn ich hab langsam echt genug..
Vorremmo cortesemente chiarire che non abbiamo ancora ricevuto i documenti richiesti. Possiamo vedere che hai ricevuto 500 EUR sul tuo account Mifinity il 18 settembre 2024. Ti chiediamo gentilmente di fornirci una spiegazione e qualsiasi documento di supporto sulla provenienza di questi fondi.
Ti suggeriamo cortesemente di condividere la spiegazione richiesta e tutti i documenti giustificativi da cui provengono i fondi. Così potremo aiutarti ulteriormente e immediatamente.
Aspetto la tua risposta!
Auguri,
Il team di Casinoly.
Dear Ninosch,
We would kindly want to clarify that we have not received the requested documents as of yet. We can see you received 500 EUR on your Mifinity account on the 18th of September 2024. We kindly ask you to provide us with an explanation and any supporting documents of where these funds originate from.
We kindly suggest you to please share the required explanation and any supporting documents of funds originate from. So we can help you further accordingly and immediately.
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Hello Ninosch,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Ancora una volta ti informiamo che non abbiamo ancora ricevuto i documenti richiesti. Possiamo vedere che hai ricevuto 500 EUR sul tuo account Mifinity il 18 settembre 2024. Ti chiediamo gentilmente di fornirci una spiegazione e qualsiasi documento di supporto sulla provenienza di questi fondi.
Vi chiediamo cortesemente di condividere la spiegazione richiesta e qualsiasi documento di supporto da cui provengono i fondi. Una volta ricevuti i dettagli richiesti, potremo aiutarvi ulteriormente di conseguenza e immediatamente.
Aspettiamo ancora i dettagli richiesti!
Auguri,
Il team di Casinoly.
Dear Ninosch,
Once again we inform you that we have not received the requested documents as of yet. We can see you received 500 EUR on your Mifinity account on the 18th of September 2024. We kindly ask you to provide us with an explanation and any supporting documents of where these funds originate from.
We kindly request you to please share the required explanation and any supporting documents of funds originate from. Once we receive the requested details, we can help you further accordingly and immediately.
Sebbene mi sia sembrato che tu abbia già fornito al team del casinò la prova richiesta della fonte di fondi dei 500 EUR contestati nel tuo account Mifinity, sembra che il team del casinò non l'abbia ancora ricevuta. Per eliminare qualsiasi incertezza, ti chiedo gentilmente di inviare nuovamente le informazioni e le prove al team del casinò, assicurandoti di includere la mia e-mail, michal.k@casino.guru , nella casella "Cc". Ciò ci aiuterà a confermare che i documenti sono stati correttamente inviati al casinò e a procedere con questo reclamo.
Dear Ninosch,
Although it appeared to me that you have already provided the casino team with the requested source of funds evidence of the disputed 500 EUR in your Mifinity account, it seems the casino team has still not received it. To eliminate any uncertainty, I kindly ask you to resend the information and evidence to the casino team, ensuring to include my email, michal.k@casino.guru, in the "Cc." This will help us confirm that the documents have been properly submitted to the casino and to move on with this complaint.
Allora. Ti ho mandato l'estratto conto bancario MiFinity con tutti i dati. Se non dice da dove provengono i fondi, probabilmente non sarò in grado di ricordarlo a memoria dopo 4 mesi. Perché il mio account ha esattamente le stesse informazioni dei dati che ha ricevuto il casinò.
Ma è molto probabile che il denaro provenga da un altro profitto.
Non posso dire altro a riguardo.
Cosa dovrei fare ora affinché il casinò riceva una risposta che lo soddisfi? Purtroppo non so fare magie.
Cordiali saluti
So. I sent you the MiFinity bank statement with all the data. If it doesn't say where the funds come from, I probably won't be able to remember it by heart after 4 months. Because my account has exactly the same information as the data that the casino received.
But the money most likely comes from another profit.
I can't say more about it.
What should I do now so that the casino receives an answer that satisfies them? Unfortunately, I can't do magic.
Kind regards
Also. Ich habe Ihnen den Kontoauszug von MiFinity mit allen Daten zugeschickt. Wenn da nicht drauf steht, woher die Mittel kommen, werde ich das wohl nach 4 Monaten kaum noch auswendig wissen. Denn bei mir selber steht ja genau das Selbe, wie die Daten, die das Casino erhalten hat.
Das Geld kommt aber höchstwahrscheinlich aus einem anderen Gewinn her.
Mehr kann ich dazu nicht sagen.
Was soll ich jetzt machen, damit das Casino eine Antwort erhält, welche sie zufrieden stellt. ich kann ja leider nicht zaubern.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ti consigliamo di contattare l'assistenza Mifinity e di spiegare loro che hai bisogno di maggiori informazioni in merito alla transazione ricevuta il 18 settembre 2024 per un importo di 500 EUR.
Dovrebbero essere in grado di fornirti informazioni dettagliate sulla transazione. E più tardi, per favore condividile con noi.
Auguri,
Il team di Casinoly.
Dear Ninosch,
We would kindly suggest you to please contact Mifinity support and explain to them that you would need more information regarding the transaction you received on 18th of September 2024 in the amount of 500 EUR.
They should be able to provide you with detailed transaction information. And later, please share it with us.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Ninosch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sei riuscito a ottenere informazioni più dettagliate sulla transazione specifica dal team MiFinity? Se sì, le hai inoltrate al team Casinoly?
Dear Ninosch,
Were you able to get more detailed information about the certain transaction from the MiFinity team? If yes, have you forwarded it to the Casinoly team?
MiFinity non ha ancora risposto, quindi proverò a contattare nuovamente MyFinity.
Tuttavia, vorrei sapere cosa fa il casinò con i miei altri depositi.
Il punto della verifica è che io possa provare che sono io. Casinoly ha già ricevuto tutti i tipi di documenti per questo. Allora perché mi rendi le cose così difficili e ti infili la testa in questioni che non ti riguardano? Come dovrebbe questo documento provare che sono io? Vi sarei grato per una soluzione, se possibile, così da poter almeno capire perché Casinoly sta richiedendo questi documenti.
Distinti saluti
MiFinity still hasn't responded, so I'll try to contact MyFinity again.
However, I would like to know what the casino does with my other deposits.
The point of verification is that I can prove that it is me. Casinoly has already received all kinds of documents for this. So why are you making it so difficult for me and sticking your head in matters that are none of your business? How is this document supposed to prove that it is me? I would be grateful for a solution, if possible, so that I can at least understand why Casinoly is requesting these documents.
Best regards
MiFinity hat immer noch nicht geantwortet. Ich werde demnach versuchen, erneut Kontakt mit MyFinity aufzunehmen.
Allerdings würde ich schon ganz gerne erfahren, was das Casino meine anderen Einzahlungen angeht.
Es geht doch in einer Verifizierung darum, dass ich beweisen kann, dass ich es bin. Dafür hat Casinoly doch schon alle möglichen Unterlagen bekommen. Also warum, machen sie es mir so schwer und stecken ihren Kopf in Angelegenheiten hinein, die sie nichts angehen? Was soll an diesem Dokument bitte nun beweisen, dass ich es bin? Da wäre ich, wenn möglich schon gerne über eine Auflösung dankbar, damit ich zumindest verstehen kann, warum Casinoly diese Dokumente anfordert.
Vorremmo richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
5.1 : - Devi fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per gestire il tuo account, verificare la tua identità o la fonte dei fondi depositati sul tuo account. Ciò include (ma non è limitato a) un documento di identità debitamente certificato, una prova di residenza, una prova di proprietà e cronologie delle transazioni dei metodi di pagamento utilizzati, inclusi estratti conto bancari o di carte di credito/debito ecc.
Pertanto, ti consigliamo di contattare l'assistenza Mifinity e di spiegare loro che hai bisogno di maggiori informazioni in merito alla transazione ricevuta il 18 settembre 2024 per un importo di 500 EUR.
Dovrebbero essere in grado di fornirti informazioni dettagliate sulla transazione. E più tardi, per favore condividile con noi.
Stiamo aspettando il documento da te richiesto.
Auguri,
Squadra di Casinoly
Dear Ninosch,
We would like to draw your attention to the following point of the General Terms and Conditions, which you accepted when creating your account on our website:
5.1 : - You must provide us with all information that we may request in order to manage your account, verify your identity or the source of the funds deposited to your account. This includes (but is not limited to) properly certified ID, proof of residence, proof of ownership and transaction histories of the payment methods used, including bank or credit/debit card statements etc.
Hence, we would kindly suggest you to please contact Mifinity support and explain to them that you would need more information regarding the transaction you received on 18th of September 2024 in the amount of 500 EUR.
They should be able to provide you with detailed transaction information. And later, please share it with us.
Ho ricevuto una risposta da Mifinity. La stessa che ricevo ogni volta. Sembra che non leggano nemmeno il testo correttamente. È davvero frustrante.
MiFinity mi ha semplicemente inviato un altro file PDF con l'intera cronologia delle transazioni, invece di entrare nei dettagli del pagamento che avevo spiegato loro.
Ho risposto immediatamente e ho chiesto nuovamente a MiFinity di dirmi esattamente da dove provenisse il pagamento del 18 settembre 2024. (Vedi la cronologia delle e-mail nello screenshot)
I got a response from Mifinity. The same one I get every time. It seems like they don't even read the text properly. It's really frustrating.
MiFinity simply sent me another PDF file of the entire transaction history instead of going into more detail about the payment that I had explained to them.
I responded immediately and asked MiFinity again to tell me exactly where the payment from September 18, 2024 came from. (See email history in the screenshot)
Ich habe eine Antwort erhalten von Mifinity. Dieselbe die ich jedes Mal erhalte. Es scheint, als lesen sie den Text gar nicht erst richtig durch. Das ist echt frustrierend.
MiFinity hat mir nun einfach wieder eine PDF Datei von dem gesamten Transaktionsverlauf geschickt, anstatt näher auf die Zahlung einzugehen, die ich ihnen erläutert hatte.
Ich habe direkt geantwortet und MiFinity nochmals darauf hingewiesen mir genauer zu sagen, woher die Zahlung vom 18.09.2024 genau stammt. (Siehe Email Verlauf im Screenshot)
Forse dovresti provare a riformulare la tua domanda in modo più chiaro.
"Potresti cortesemente fornirmi i dettagli completi della transazione avvenuta il 18 settembre 2024, per un importo di 500 EUR, incluse le informazioni sia sul mittente che sul beneficiario? Devo fornire questa conferma dei dettagli della transazione a un casinò online. Attendo con ansia la tua pronta risposta."
Confido che questo messaggio risulti comprensibile anche per quegli addetti all'assistenza che potrebbero trovare difficile comprendere la richiesta precedente.
Dear Ninosch,
Maybe try to rephrase your question more clearly.
"Could you kindly provide me the complete details of the transaction that occurred on September 18, 2024, for the amount of 500 EUR, including information about both the sender and the beneficiary? I need to provide this transaction details confirmation to an online casino. I'm looking forward to your prompt response."
I trust that this message will be understandable, even for those support agents who may find the previous request challenging to grasp.
Riconosco che questa situazione non è proprio ideale e capisco che non è colpa tua. Sembra che non abbiano colto appieno il messaggio. Continua a impegnarti finché non otterrai la risposta desiderata.
Forse prova questo:
"Per favore, inoltrami i dettagli completi della transazione avvenuta il 18 settembre 2024, per un importo di 500 EUR. Ho bisogno di informazioni sia sul mittente che sul beneficiario di questa transazione. Queste informazioni sono necessarie per confermare i dettagli della transazione con un casinò online. Sebbene abbia già l'estratto conto della cronologia delle transazioni, mancano le informazioni essenziali di cui ho bisogno, quindi apprezzerei il tuo aiuto nel fornire i dettagli completi di questa specifica transazione. Attendo con ansia una tua rapida risposta."
Dear Ninosch,
I recognise that this situation is less than ideal, and I understand it’s not your fault. It seems like they might not be fully grasping the message. Please continue your efforts until you achieve the desired response.
Maybe try this:
" Please forward me the complete details of the transaction that took place on September 18, 2024, for the amount of 500 EUR. I require information regarding both the sender and the beneficiary of this transaction. This information is necessary for me to confirm the transaction details with an online casino. While I already have the transaction history statement, it lacks the essential information I need, so I would appreciate your assistance in providing the full details of this specific transaction. I look forward to your swift response."
Ho appena provato di nuovo a ottenere le informazioni da MiFinity. Grazie per il tuo aiuto in questa faccenda. Speriamo che ora sia chiaro.
I have just tried again to get the information from MiFinity. Thank you for your help in this matter. Let's hope that it is now understood.
Ich habe soeben nochmal einen Versuch gestartet, die Infos von MiFinity zu erhalten. Danke für Ihre Mithilfe in der Angelegenheit. Hoffen wir nun, dass es nun verstanden wird.
Ho svolto delle ricerche anch'io, dato che MiFinity non ha risposto, e spero di riuscire ad accelerare un po' le cose.
Come sospettavo, questo payout da 500 € del 18/09/24 è un payout del casinò. Sono sicuro al 100% che si tratti di SnatchCasino.
Tuttavia, sono già stato bannato da questo casinò e non posso più accedere al mio account.
Naturalmente è molto spiacevole, perché non posso più effettuare l'accesso per mostrare loro lo screenshot della vincita nel casinò per fare un confronto.
Tuttavia, posso inviarti gli screenshot via email. In uno puoi vedere che sono bloccato su SnatchCasino e nell'altro puoi vedere le informazioni sul pagamento del casinò.
Purtroppo, al momento non posso copiare altri screenshot qui. Carica sempre, ma lo screenshot non appare.
Cordiali saluti
Ninosch
Hello,
I have now done some research myself, as MiFinity has not responded and I am hoping to be able to speed things up a bit.
As I suspected, this €500 payout from 09/18/24 is a casino payout. I am 100% sure that it is SnatchCasino.
However, I have already been banned from this casino and can no longer log into my account.
This is of course really bitter, as I can no longer log in to show them the screenshot of the payout in the casino for comparison.
However, I can send you the screenshots by email. In one you can see that I am blocked at SnatchCasino and in the other you can see the information about the casino's payout.
Unfortunately, I can't copy any more screenshots here at the moment. It always loads, but the screenshot doesn't appear.
Kind regards
Ninosch
Hallo,
Ich habe nun selbständig Nachforschungen betrieben, da MiFinity sich nicht meldet und ich die Hoffnung habe, das Ganze nun etwas beschleunigen zu können.
Wie ich schon vermutet habe, handelt es sich bei dieser Auszahlung vom 18.09.24 von 500€ um eine Auszahlung eines Casinos. Ich bin mir zu 100% sicher, dass es sich hierbei um das SnatchCasino handelt.
Allerdings wurde ich in diesem Casino bereits gesperrt und kann mich nicht mehr auf meinen Account einloggen.
Das ist nun natürlich echt bitter, da ich mich nicht mehr einloggen kann, um ihnen den Screenshot der Auszahlung im Casino als Vergleich darzulegen.
Ich kann Ihnen aber gerne die Screenshots per Email zukommen lassen. In den einen sieht man, dass ich im SnatchCasino gesperrt bin und im anderen nochmals die Informationen zur Auszahlung des Casinos.
Ich kann leider aktuell keine Screenshots mehr hier rein kopieren. Es lädt immer, aber der Screenshot zeigt sich nicht.
Per essere onesti, sono sotto shock. Stavo per scrivere l'email per Casinoly e inviarti le informazioni sul deposito il 18 settembre 2024, quando ho visto un'email da Casinoly che diceva che il mio account era stato chiuso.
Il motivo è che non ho rispettato i T&C 5.3. Ho cercato il significato dei T&C 5.3 e ho scoperto che la violazione consisteva nel non aver inviato i miei documenti per la verifica al casinò entro il periodo di 30 giorni.
Tuttavia, come tutti sappiamo, la cosa si è rivelata più difficile del solito perché il casinò ha chiesto documenti aggiuntivi che normalmente non sono necessari per la normale verifica.
Non credo che questo sia un diritto del casinò e non capisco perché tutti gli sforzi che ho fatto per verificare i documenti siano stati vani.
In allegato gli screenshot con i termini e le condizioni del casinò e la relativa e-mail.
To be honest, I'm in shock. I was just about to write the email for Casinoly and send you the information about the deposit on September 18, 2024, when I saw an email from Casinoly saying that my account had now been closed.
The reason is that I did not comply with the T&C 5.3. I looked up what the T&C 5.3 means and found out that the violation was that I did not send my documents for verification to the casino within the 30 day period.
However, as we all know here, this turned out to be more difficult than usual because the casino asked for additional documents that are not normally necessary for normal verification.
I don't think this is right of the casino and I don't see why all the effort I put into the verification documents was in vain.
Attached are the screenshots with the casino's terms and conditions and their email.
Ich bin ehrlich gesagt gerade geschockt. Ich wollte eben die Email für Casinoly verfassen und Ihnen die Informationen zukommen lassen, zu der Einzahlung am 18.09.24, da sehe ich eine Email vom Casino Casinoly, dass mein Account nun geschlossen wurde.
Die Begründung ist, dass ich die AGB 5.3 nicht eingehalten habe. Ich habe nachgeschaut, was die AGB 5.3 bedeutet und herausgefunden, dass es sich um den Verstoß handelt, dass ich meine Dokumente zur Verifizierung nicht innerhalb der Frist der 30 Tage, dem Casino zugesendet habe.
Wie wir aber hier alle mitbekommen haben, stellte sich das als schwerer heraus, als normal, da das Casino weitere Dokumente forderte, die normalerweise nicht nötig sind für eine normale Verifizierung.
Ich finde das nicht in Ordnung vom Casino und sehe nicht ein, dass ich die ganze Mühe mit den Dokumenten für die Verifizierung, nun umsonst gewesen war.
Anbei die Screenshots, mit den AGB des Casinos und deren Email.
La recente risposta del team MiFinity sembra un po' insolita. Sono abbastanza sicuro che abbiano tutte le informazioni necessarie nel loro sistema; altrimenti, la transazione non sarebbe stata completata. Sembra che la loro politica potrebbe impedir loro di divulgare queste informazioni. In ogni caso, il team del casinò non dovrebbe ritenerti responsabile per questa questione. Sembra che dobbiamo lavorare con le informazioni a nostra disposizione.
Caro team di Casinoly,
Capisco che il processo che abbiamo affrontato ha richiesto molto più tempo del previsto, ma voglio sottolineare che i ritardi sono stati dovuti principalmente alla tua richiesta al giocatore di inviare determinati dettagli della transazione e, per ottenere questo documento, il giocatore deve attendere il team MiFinity, quindi il ritardo non è stato realmente causato dal giocatore. Sfortunatamente, come si è scoperto, nemmeno il team MiFinity è in grado di fornire le informazioni precise necessarie. Pertanto, la tua recente e-mail inviata al giocatore sembra piuttosto infondata.
Se non ricordo male, il giocatore ha inviato tutti gli altri documenti necessari per la verifica, tra cui l'estratto conto standard del portafoglio MiFinity e una spiegazione che indica che la transazione contestata era una vincita da un altro casinò. Pertanto, ritengo che questo dovrebbe essere sufficiente, poiché non c'è niente di più che il giocatore possa offrire. Apprezzerei se potessi procedere con il processo KYC e poi procedere con il prelievo.
Dear Ninosch,
The recent response from the MiFinity team seems somewhat unusual. I am quite confident that they possess all the necessary information in their system; otherwise, the transaction would not have been completed. It appears that their policy may restrict them from disclosing this information. Regardless, the casino team should not hold you accountable for this matter. It seems we must work with the information available to us.
Dear Casinoly Team,
I understand the process we've been through took much longer than expected, but I want to highlight that the delays were primarily due to your request for the player to submit certain transaction details, and to get this document, the player must wait for the MiFinity team, so the delay was not really caused by the player. Unfortunately, as it turned out, even the MiFinity team is not able to provide the precise information needed. Therefore, your recent email sent to the player seems rather unfounded.
If I recall correctly, the player has submitted all other necessary documents for verification, including the standard MiFinity wallet statement and an explanation indicating that the disputed transaction was winnings from a different casino. Therefore, I believe this should be sufficient, as there isn't anything more the player can offer. I would appreciate it if you could move forward with the KYC process and then proceed with the withdrawal.
Continuo a essere ottimista sul fatto che il processo di verifica giungerà a una conclusione positiva nel prossimo futuro, poiché tutte le prove che il giocatore avrebbe potuto raccogliere ti sono state sottoposte.
Thank you for your response, Casinoly Casino Team.
I remain optimistic that the verification process will reach a successful conclusion in the near future, as all the evidence the player could have gathered has been submitted to you.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Non capisco più davvero il casinò. Sfortunatamente, la mia pazienza sta lentamente finendo.
Come puoi vedere, ho gentilmente inviato al casinò un'altra e-mail (questa è la seconda, tra l'altro) con le informazioni necessarie, che avrebbero dovuto già vedere in questo reclamo.
In risposta, ho ricevuto questa risposta dal casinò e non la capisco proprio. Di nuovo, non è chiaro cosa vogliono, o sembra che non abbiano nemmeno risposto ai miei documenti e alle mie informazioni nell'ultima e-mail.
Poi mi hanno mandato questa email. Mi sono reso conto di essermi confuso e di aver accidentalmente dato informazioni errate. Ora l'ho controllata e corretta. Il casinò ha ricevuto tutti i documenti necessari.
I really don't understand the casino anymore. Unfortunately, my patience is slowly running out.
As you can see, I have kindly sent the casino another email (this is the second one, by the way) with the necessary information, which they should have already seen in this complaint.
In response, I received this response from the casino and I really don't understand it. Again, it is not clear what they want, or it seems that they have not even responded to my documents and information in the last email.
Then they sent me this email. I realized that I got confused and accidentally gave incorrect information. I have now checked and corrected it. The casino has now received all the necessary documents.
Ich verstehe das Casino wirklich nicht mehr. Meine Geduld ist langsam leider auch am Ende.
Wie Sie sehen, habe ich dem Casino freundlicherweise nochmals eine Email zukommen lassen (im übrigen schon die zweite), mit den nötigen Informationen, die sie eigentlich auch schon in dieser Beschwerde hätten einsehen können.
Als Antwort bekam ich von dem Casino nun diese Antwort und ich verstehe sie wirklich nicht. Wieder wird nicht klar ausgedrückt was sie haben wollen, oder es scheint, sie sind auf meine Dokumente und Informationen in der letzten Email gar nicht eingegangen.
Dann haben sie mir noch diese Email geschickt. Ich habe bemerkt, dass ich durcheinander gekommen bin und ausersehen falsche Angaben mitgeteilt habe. Diese habe ich nun überprüft und korrigiert. Das Casino hat nun alle erforderlichen Dokumente erhalten.
Ora ho ricevuto questa e-mail in risposta. Non ho idea di cosa posso fare ora. Ho inviato tutto quello che potevo al casinò e continuano a chiedere i documenti che ho già inviato loro 🙁
Now I got this email in response. I have no idea what I can do now. I have submitted everything I could to the casino and they are still asking for documents that I have already submitted to them 🙁
Nun bekam ich als Antwort diese Email hier. Keine Ahnung was ich nun noch machen kann. Alles was ich konnte habe ich dem Casino eingereicht und immer noch verlangen sie nach Dokumenten, die ich Ihnen schon eingereicht habe 🙁
L'ultimo screenshot dell'email che hai ricevuto dal team del casinò non è della migliore qualità; tuttavia, se ho capito bene, dovresti ricevere le tue vincite. Richiedono semplicemente la conferma su dove vorresti ricevere i fondi. Dopodiché, il tuo account Casinoly verrà chiuso. Purtroppo, questo è un problema che riguarda solo il casinò; se decidono di chiudere il tuo account, hanno piena autorità per farlo.
Hai avuto modo di rispondere a questa e-mail? Se non l'hai fatto, ti consiglio di farlo il prima possibile per facilitare l'erogazione dei tuoi fondi.
Dear Ninosch,
The last screenshot of the email you received from the casino team is not of the best quality; however, if I understood it correctly, you should receive your winnings. They simply require confirmation on where you would like to receive the funds. After that, your Casinoly account will be closed. Sadly, this is solely on the casino; if they decide to close your account, they have the full authority to do so.
Have you had a chance to respond to that email? If you haven't, I suggest doing so at your earliest convenience to facilitate the disbursement of your funds.
Ottime notizie, Ninosch. Sono felice che tu abbia finalmente ricevuto la vincita. È incoraggiante sapere che il nostro coinvolgimento ha avuto un ruolo importante nella risoluzione della situazione. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Great news, Ninosch. I'm glad you finally received the winnings. It's heartening to know that our involvement played an important role in resolving the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on TrustpilotRate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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