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Casinoly - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

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Importo:: Can$750

Casinoly
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/04/2023 | Risolto : 09/06/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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La richiesta di prelievo del giocatore canadese è stata rifiutata a causa di un deposito effettuato da un conto condiviso con il coniuge. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò alla fine ha riaccreditato le vincite del giocatore sul saldo del suo conto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho potuto verificare il mio account e prelevare i miei soldi da "Casinoly" per 4 giorni. Potrei verificare i miei account sugli altri casinò online, ma Casinoly non me lo permette.

Ho depositato denaro il 24 aprile dal mio conto corrente ma vogliono che verifichi la carta che ho usato nel 2022 che appartiene a mia moglie. 2 giorni fa ho caricato i documenti richiesti. Non sono ancora state processate, ho inviato mail ma non rispondono. Scrivo alla live chat ogni giorno e mi dicono sempre di essere più paziente. Insomma, ti consiglio di non giocare a "Casinoly".

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1 anno fa
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Caro balabanguven,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato ( qui ):


file


È un conto cointestato tra te e tua moglie? Saresti in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento? Anche tua moglie ha un conto nello stesso casinò?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Ciao Petronella,


Sì, abbiamo un conto bancario cointestato con mia moglie, ma lei non ha un conto su Casinoly. Solo io ho.


Il punto è che abbiamo usato la sua carta di credito per depositare nell'ottobre 2022, 6 mesi fa. Quindi, non ha senso bloccare i prelievi a causa di un problema verificatosi 6 mesi fa.

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1 anno fa
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Casinoly potrebbe aver cancellato il mio account prima del deposito. Ho controllato la verifica del mio conto prima di depositare e volevo verificare prima di giocare ma c'era scritto che "in quel momento questo conto non richiede verifica"

Ho preso uno screenshot che puoi trovare in allegato.

file

Quindi, in pratica, mi hanno permesso di depositare. Se avessi perso i soldi, non ci sarebbero problemi. Ma quando ho guadagnato e volevo ritirarmi, mostrano un problema che si è verificato 6 mesi fa.


Ti prego, aiutami contro di loro


Grazie mille ancora


Distinti saluti


Guven B******

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Solo per tua informazione,


L'ultimo deposito che ho effettuato è stato dal mio conto corrente e ho guadagnato questo importo con questo deposito. Non l'ho fatto con la carta di credito di mia moglie e non capisco perché il loro motivo sia una carta che è stata utilizzata 6 mesi fa.

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1 anno fa
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Grazie mille, balabanguven, per il chiarimento. Potete per favore confermare se disponete di documentazione o altra prova che dimostri che sia voi che vostra moglie siete i legittimi proprietari del conto bancario che è stato utilizzato per depositare fondi sul vostro conto del casinò sei mesi fa? Se sì, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Petronella,


Ti ho inviato un'e-mail e uno screenshot che mostra che il nostro conto bancario è un conto cointestato tra me e mia moglie. In realtà abbiamo un solo conto ed è un conto cointestato. Se hai bisogno di qualsiasi documento aggiuntivo che possa rivelarsi migliore, posso andare a parlare con la mia banca e forse possono fornire un documento.

Grazie mille per il vostro sostegno


distinti saluti

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1 anno fa
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Grazie mille, balabanguven, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao balabanguven,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinoly alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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1 anno fa
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Ciao Peter,

Grazie mille per tutto il tuo supporto. Spero che possiamo trovare una soluzione. Vogliamo continuare a giocare. Ma anche se non riusciamo a risolvere il problema, apprezzo molto il tuo aiuto🙏

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Guven!


Grazie per averci contattato!


Per consentirci di condurre ulteriori indagini, potrebbe fornirci la conferma della sua comproprietà del conto bancario in questione?

Sentiti libero di allegarlo qui o inviarlo all'indirizzo email support@casinoly.com.


Inoltre, segnaliamo che qualsiasi account sul Sito Web può essere utilizzato da un solo individuo, che deve utilizzare solo metodi di pagamento a proprio nome.


Distinti saluti,

Casinoly.com

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Salve signore/signora,


Prima di tutto, grazie mille per avermi contattato di nuovo e per il tuo impegno nel risolvere il problema.


Mia moglie ed io abbiamo un solo conto qui, in comune.


Non ho potuto allegare qui il nostro estratto conto in formato pdf. Puoi vedere uno screenshot qui sotto; Lo invierò come e-mail in pdf.


Grazie mille ancora,


Buona giornata,


Distinti saluti,


Guven B******


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1 anno fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Guven,

Suggerisco di inviare l'intero documento all'indirizzo e-mail del casinò come indicato e possibilmente di inviare un documento che dica specificamente "titolare del conto" o "conto cointestato" e il tuo nome. Questo suggerimento potrebbe farti risparmiare tempo e fatica.

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1 anno fa
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Ciao Peter,


Lunedì andrò in banca e chiederò un documento come hai detto. Se riesco a ottenere qualcosa del genere, lo invierò sicuramente a te e al "Team di supporto di Casinoly".

Grazie mille per il consiglio


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1 anno fa
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Ciao di nuovo Peter e il team di supporto di Casinoly,

Spero tu stia bene. Oggi sono andato alla mia banca e ho richiesto un documento che dimostri che il conto è mio e di mia moglie. Hanno detto che il nostro estratto conto bancario che ti ho inviato in precedenza è il miglior documento che dimostra che il conto appartiene a entrambi. Poi, quando ho insistito per avere un altro documento di supporto, hanno stampato altri due documenti che mostrano i nostri nomi e nella sezione proprietà, è scritto come congiunto o.

Ho inviato a entrambi un'e-mail con questi documenti allegati.

Spero che questi documenti ci siano utili per risolvere questo problema.

Grazie mille ancora per il vostro supporto,

Ti auguro una buona giornata,

Distinti saluti,

Guven B******

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento Guven,

Aspettiamo la risposta del casinò.

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1 anno fa
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Caro Guven!


Grazie per averci fornito i documenti!


Per continuare con la verifica e prendere in considerazione la riapertura dell'account, abbiamo bisogno di un altro documento che dimostri che tu, Guven Balaban, sei autorizzato a utilizzare la carta di credito/debito ****0063.

La preghiamo pertanto di inviarla all'indirizzo di posta elettronica support@casinoly.com.


Distinti saluti,

Casinoly.com

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1 anno fa
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Caro Casinò,


Come ti ho detto tante volte, questa è la carta di credito di mia moglie, non la mia. Ho usato questa carta per depositare 6 mesi fa.


1) Che tipo di documento posso fornirti?

Il nostro certificato di matrimonio?

Legalmente non posso usarla probabilmente, ma uso questa carta quotidianamente e usiamo il nostro conto bancario condiviso per pagare i suoi debiti insieme. Il problema è:

2) Ho utilizzato la carta di credito della moglie 6-7 mesi fa e non ho guadagnato nulla con il deposito effettuato.

3) Sul mio conto era scritto che questo conto non necessitava di verifica ma all'improvviso, quando volevo prelevare i miei soldi, mi hai chiesto di verificare. Perché non hai richiesto la verifica all'inizio? Se volevi la verifica all'inizio, probabilmente non verificherei il mio account e non depositerei nulla. Ma mi hai permesso di depositare denaro, ho depositato 500 CAD non ci sono stati problemi finché non ho guadagnato.


Peter, per favore, consigliami cosa fare. Sono davvero annoiato e non capisco, abbiamo parlato per due settimane di questo problema ma dopo due settimane siamo tornati all'inizio.

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1 anno fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Guven,

Ho capito bene che hai effettuato quel deposito utilizzando la carta di tua moglie ma la carta è collegata al tuo conto cointestato? È una pessima idea usare una carta con il nome di qualcun altro e causa sempre problemi. Tuttavia, se si tratta di un conto cointestato e puoi provarlo, questo non dovrebbe essere un grosso problema. Hai inviato al casinò un documento attestante che sei il proprietario/comproprietario del conto collegato alla carta di credito?

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1 anno fa
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Ciao Peter,


Ho usato la carta di mia moglie in un deposito nel 2022 e questa carta è collegata al nostro conto cointestato. Ti ho inviato il nostro documento e casinoly una settimana fa.

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1 anno fa
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Caro Casinò,

Vorrei chiederle se ha ricevuto tutti i documenti necessari da Guven. Se ho capito bene, il deposito in questione è stato effettuato da un conto cointestato qualche tempo fa e i soldi sono stati persi giocando, giusto? In secondo luogo, se le vincite sono state effettuate da un deposito proveniente dal metodo di pagamento di Guven, non sono sicuro di quale sia il problema. Potresti per favore spiegare?

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12 mesi fa
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Caro Guven,


Tieni presente che dopo aver esaminato ulteriormente questo caso, abbiamo deciso di restituire le vincite precedentemente detratte al tuo saldo.


Tuttavia, secondo i nostri Termini e condizioni, vale a dire l'articolo 9.1, il tuo account rimarrà chiuso senza possibilità di riapertura.

Nonostante ciò, siamo disposti a rimborsare le tue vincite. Per procedere, ti chiediamo gentilmente di fornirci la prova della proprietà di un e-wallet MiFinity o Ecopayz (come screenshot di portafogli con dati personali, indirizzo e-mail, indirizzo e numero di portafogli) a support@casinoly.com.


Grazie in anticipo!


Distinti saluti,

Casinò

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Allegato sensibile
12 mesi fa
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Caro Casinò,

Grazie mille per la tua comprensione. Ho appena aperto un conto in Ecopayz. Qui puoi vedere i dettagli dell'account di seguito.


Voglio ringraziare molto anche il "Casinoguru Team". Hai dato un grande supporto ed eri neutrale in tutte le conversazioni.


Ti invierò un'e-mail


Vi auguro una buona giornata

Distinti saluti,

Guven Balaban

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11 mesi fa
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Caro team di Casinoly,


Non ho ricevuto alcun pagamento per una settimana.

Ho condiviso i dettagli del mio account Ecopayz (payz) con te da qui e ti ho anche inviato un'e-mail ma non ho ancora ricevuto nulla. È normale?


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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Caro Casinò,


Se hai un problema con il tuo conto Ecopayz, puoi rimborsare i miei soldi sul mio conto bancario. Puoi vedere i dettagli del mio account qui sotto.



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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Peter,


Oggi Casinoly ha depositato tutte le mie vincite e il caso deve essere chiuso. In questo numero, voglio ringraziarvi ancora una volta. Ci hai dato un supporto meraviglioso. Apprezzo molto il vostro aiuto.


Caro team di Casinoly,


Grazie mille per la comprensione e l'aiuto. Vorrei che potessimo continuare a giocare nel tuo casinò ma niente da fare.


Ho avuto una grande esperienza con "casinoguru".


Ancora grazie mille per tutto.


Buon resto della giornata


Distinti saluti,


Guven

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Guven,

Questa è una buona notizia. Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter

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