La richiesta di prelievo del giocatore canadese è stata rifiutata a causa di un deposito effettuato da un conto condiviso con il coniuge. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò alla fine ha riaccreditato le vincite del giocatore sul saldo del suo conto.
Non ho potuto verificare il mio account e prelevare i miei soldi da "Casinoly" per 4 giorni. Potrei verificare i miei account sugli altri casinò online, ma Casinoly non me lo permette.
Ho depositato denaro il 24 aprile dal mio conto corrente ma vogliono che verifichi la carta che ho usato nel 2022 che appartiene a mia moglie. 2 giorni fa ho caricato i documenti richiesti. Non sono ancora state processate, ho inviato mail ma non rispondono. Scrivo alla live chat ogni giorno e mi dicono sempre di essere più paziente. Insomma, ti consiglio di non giocare a "Casinoly".
Caro balabanguven,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato ( qui ):
È un conto cointestato tra te e tua moglie? Saresti in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento? Anche tua moglie ha un conto nello stesso casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Sì, abbiamo un conto bancario cointestato con mia moglie, ma lei non ha un conto su Casinoly. Solo io ho.
Il punto è che abbiamo usato la sua carta di credito per depositare nell'ottobre 2022, 6 mesi fa. Quindi, non ha senso bloccare i prelievi a causa di un problema verificatosi 6 mesi fa.
Casinoly potrebbe aver cancellato il mio account prima del deposito. Ho controllato la verifica del mio conto prima di depositare e volevo verificare prima di giocare ma c'era scritto che "in quel momento questo conto non richiede verifica"
Ho preso uno screenshot che puoi trovare in allegato.
Quindi, in pratica, mi hanno permesso di depositare. Se avessi perso i soldi, non ci sarebbero problemi. Ma quando ho guadagnato e volevo ritirarmi, mostrano un problema che si è verificato 6 mesi fa.
Ti prego, aiutami contro di loro
Grazie mille ancora
Distinti saluti
Guven B******
Solo per tua informazione,
L'ultimo deposito che ho effettuato è stato dal mio conto corrente e ho guadagnato questo importo con questo deposito. Non l'ho fatto con la carta di credito di mia moglie e non capisco perché il loro motivo sia una carta che è stata utilizzata 6 mesi fa.
Grazie mille, balabanguven, per il chiarimento. Potete per favore confermare se disponete di documentazione o altra prova che dimostri che sia voi che vostra moglie siete i legittimi proprietari del conto bancario che è stato utilizzato per depositare fondi sul vostro conto del casinò sei mesi fa? Se sì, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Ciao Petronella,
Ti ho inviato un'e-mail e uno screenshot che mostra che il nostro conto bancario è un conto cointestato tra me e mia moglie. In realtà abbiamo un solo conto ed è un conto cointestato. Se hai bisogno di qualsiasi documento aggiuntivo che possa rivelarsi migliore, posso andare a parlare con la mia banca e forse possono fornire un documento.
Grazie mille per il vostro sostegno
distinti saluti
Grazie mille, balabanguven, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao balabanguven,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinoly alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
Grazie mille per tutto il tuo supporto. Spero che possiamo trovare una soluzione. Vogliamo continuare a giocare. Ma anche se non riusciamo a risolvere il problema, apprezzo molto il tuo aiuto🙏
Caro Guven!
Grazie per averci contattato!
Per consentirci di condurre ulteriori indagini, potrebbe fornirci la conferma della sua comproprietà del conto bancario in questione?
Sentiti libero di allegarlo qui o inviarlo all'indirizzo email support@casinoly.com.
Inoltre, segnaliamo che qualsiasi account sul Sito Web può essere utilizzato da un solo individuo, che deve utilizzare solo metodi di pagamento a proprio nome.
Distinti saluti,
Casinoly.com
Salve signore/signora,
Prima di tutto, grazie mille per avermi contattato di nuovo e per il tuo impegno nel risolvere il problema.
Mia moglie ed io abbiamo un solo conto qui, in comune.
Non ho potuto allegare qui il nostro estratto conto in formato pdf. Puoi vedere uno screenshot qui sotto; Lo invierò come e-mail in pdf.
Grazie mille ancora,
Buona giornata,
Distinti saluti,
Guven B******
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Guven,
Suggerisco di inviare l'intero documento all'indirizzo e-mail del casinò come indicato e possibilmente di inviare un documento che dica specificamente "titolare del conto" o "conto cointestato" e il tuo nome. Questo suggerimento potrebbe farti risparmiare tempo e fatica.
Ciao Peter,
Lunedì andrò in banca e chiederò un documento come hai detto. Se riesco a ottenere qualcosa del genere, lo invierò sicuramente a te e al "Team di supporto di Casinoly".
Grazie mille per il consiglio
Ciao di nuovo Peter e il team di supporto di Casinoly,
Spero tu stia bene. Oggi sono andato alla mia banca e ho richiesto un documento che dimostri che il conto è mio e di mia moglie. Hanno detto che il nostro estratto conto bancario che ti ho inviato in precedenza è il miglior documento che dimostra che il conto appartiene a entrambi. Poi, quando ho insistito per avere un altro documento di supporto, hanno stampato altri due documenti che mostrano i nostri nomi e nella sezione proprietà, è scritto come congiunto o.
Ho inviato a entrambi un'e-mail con questi documenti allegati.
Spero che questi documenti ci siano utili per risolvere questo problema.
Grazie mille ancora per il vostro supporto,
Ti auguro una buona giornata,
Distinti saluti,
Guven B******
Grazie per l'aggiornamento Guven,
Aspettiamo la risposta del casinò.
Caro Guven!
Grazie per averci fornito i documenti!
Per continuare con la verifica e prendere in considerazione la riapertura dell'account, abbiamo bisogno di un altro documento che dimostri che tu, Guven Balaban, sei autorizzato a utilizzare la carta di credito/debito ****0063.
La preghiamo pertanto di inviarla all'indirizzo di posta elettronica support@casinoly.com.
Distinti saluti,
Casinoly.com
Caro Casinò,
Come ti ho detto tante volte, questa è la carta di credito di mia moglie, non la mia. Ho usato questa carta per depositare 6 mesi fa.
1) Che tipo di documento posso fornirti?
Il nostro certificato di matrimonio?
Legalmente non posso usarla probabilmente, ma uso questa carta quotidianamente e usiamo il nostro conto bancario condiviso per pagare i suoi debiti insieme. Il problema è:
2) Ho utilizzato la carta di credito della moglie 6-7 mesi fa e non ho guadagnato nulla con il deposito effettuato.
3) Sul mio conto era scritto che questo conto non necessitava di verifica ma all'improvviso, quando volevo prelevare i miei soldi, mi hai chiesto di verificare. Perché non hai richiesto la verifica all'inizio? Se volevi la verifica all'inizio, probabilmente non verificherei il mio account e non depositerei nulla. Ma mi hai permesso di depositare denaro, ho depositato 500 CAD non ci sono stati problemi finché non ho guadagnato.
Peter, per favore, consigliami cosa fare. Sono davvero annoiato e non capisco, abbiamo parlato per due settimane di questo problema ma dopo due settimane siamo tornati all'inizio.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Guven,
Ho capito bene che hai effettuato quel deposito utilizzando la carta di tua moglie ma la carta è collegata al tuo conto cointestato? È una pessima idea usare una carta con il nome di qualcun altro e causa sempre problemi. Tuttavia, se si tratta di un conto cointestato e puoi provarlo, questo non dovrebbe essere un grosso problema. Hai inviato al casinò un documento attestante che sei il proprietario/comproprietario del conto collegato alla carta di credito?
Ciao Peter,
Ho usato la carta di mia moglie in un deposito nel 2022 e questa carta è collegata al nostro conto cointestato. Ti ho inviato il nostro documento e casinoly una settimana fa.
Caro Casinò,
Vorrei chiederle se ha ricevuto tutti i documenti necessari da Guven. Se ho capito bene, il deposito in questione è stato effettuato da un conto cointestato qualche tempo fa e i soldi sono stati persi giocando, giusto? In secondo luogo, se le vincite sono state effettuate da un deposito proveniente dal metodo di pagamento di Guven, non sono sicuro di quale sia il problema. Potresti per favore spiegare?
Caro Guven,
Tieni presente che dopo aver esaminato ulteriormente questo caso, abbiamo deciso di restituire le vincite precedentemente detratte al tuo saldo.
Tuttavia, secondo i nostri Termini e condizioni, vale a dire l'articolo 9.1, il tuo account rimarrà chiuso senza possibilità di riapertura.
Nonostante ciò, siamo disposti a rimborsare le tue vincite. Per procedere, ti chiediamo gentilmente di fornirci la prova della proprietà di un e-wallet MiFinity o Ecopayz (come screenshot di portafogli con dati personali, indirizzo e-mail, indirizzo e numero di portafogli) a support@casinoly.com.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Casinò
Caro Casinò,
Grazie mille per la tua comprensione. Ho appena aperto un conto in Ecopayz. Qui puoi vedere i dettagli dell'account di seguito.
Voglio ringraziare molto anche il "Casinoguru Team". Hai dato un grande supporto ed eri neutrale in tutte le conversazioni.
Ti invierò un'e-mail
Vi auguro una buona giornata
Distinti saluti,
Guven Balaban
Caro team di Casinoly,
Non ho ricevuto alcun pagamento per una settimana.
Ho condiviso i dettagli del mio account Ecopayz (payz) con te da qui e ti ho anche inviato un'e-mail ma non ho ancora ricevuto nulla. È normale?
Caro Casinò,
Se hai un problema con il tuo conto Ecopayz, puoi rimborsare i miei soldi sul mio conto bancario. Puoi vedere i dettagli del mio account qui sotto.
Caro Peter,
Oggi Casinoly ha depositato tutte le mie vincite e il caso deve essere chiuso. In questo numero, voglio ringraziarvi ancora una volta. Ci hai dato un supporto meraviglioso. Apprezzo molto il vostro aiuto.
Caro team di Casinoly,
Grazie mille per la comprensione e l'aiuto. Vorrei che potessimo continuare a giocare nel tuo casinò ma niente da fare.
Ho avuto una grande esperienza con "casinoguru".
Ancora grazie mille per tutto.
Buon resto della giornata
Distinti saluti,
Guven
Ciao Guven,
Questa è una buona notizia. Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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