Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro quasi tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha smesso di rispondere e la denuncia è stata archiviata come "respinta".
Ho richiesto un pagamento di € 1.000 il 21 luglio 2022 e ho presentato tutta la documentazione necessaria.
Il pagamento è ora in attesa. Quando ho chiesto, ho ricevuto solo un'e-mail.
Ciao Antje,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti di Casinoly.
Grazie per la vostra pazienza. Come possiamo vedere sul tuo account, la tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso. Tieni presente che il numero di richieste è molto elevato e il processo può quindi richiedere un po' più di tempo del solito. Facciamo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile. Ci scusiamo per l'attesa
è passata quasi una settimana ormai
Caro Antje,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Penso di aver fatto tutto bene con la verifica KYC, non è emerso niente che non fosse fatto bene o sbagliato.
L'importo dovrebbe essere trasferito sul mio conto, da dove sono stati effettuati i miei depositi.
Grazie mille, Antje, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro Antje,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Casinoly a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinoly,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato e averci fatto sapere della tua delusione.
Innanzitutto ci scusiamo per il tempo di attesa. Sfortunatamente, a causa dell'elevato volume di richieste, a volte può verificarsi un ritardo nella procedura. Potete essere certi che faremo tutto il possibile per evitare una situazione del genere in futuro.
Come possiamo vedere, i documenti sono stati richiesti dal nostro dipartimento finanziario per completare la verifica del tuo account di gioco con noi. Purtroppo i documenti che ci avete fornito finora non sono sufficienti e vi è stata inviata oggi una mail con l'indicazione dei documenti mancanti.
Ti consigliamo gentilmente di inviare le informazioni mancanti come risposta alla nostra e-mail di oggi in modo da poterle controllare il prima possibile.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinoly.com
Caro Casinoly,
Grazie mille per le informazioni fornite.
Caro Antje,
Posso chiederti gentilmente di fornire al casinò i documenti necessari e rispondere a questo reclamo dopo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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