The player from Turkey requested a withdrawal of 10,000 TL from Casinoly, which was denied without explanation. When the player attempted to access the account, it was disabled and the casino has not responded to inquiries. The casino has provided us with evidence that the player used a card not belonging to them. The player has not responded to this therefore we have rejected the complaint.
Il giocatore turco ha richiesto un prelievo di 10.000 TL da Casinoly, cosa che è stata negata senza spiegazione. Quando il giocatore ha tentato di accedere al conto, è stato disabilitato e il casinò non ha risposto alle richieste.
Il sito web di Casinoly non rimborsa le tue vincite. Il 17 gennaio 2024 ho richiesto un prelievo di 10.000 TL dal sito e il 22 gennaio 2024 la mia richiesta di prelievo è stata inspiegabilmente respinta. Quando ho provato ad accedere al mio account, ho scoperto che era disabilitato. Non sono riuscito ad avere risposta dalle autorità, mi hanno semplicemente detto di mandare una mail e che avrei ricevuto una risposta, ma non c'è stato alcun riscontro. Non fidarti di questo sito e deposita denaro, non potrai recuperare le tue vincite.
The Casinoly website doesn't pay back your winnings. On January 17, 2024, I requested a withdrawal of 10,000 TL from the site and on January 22, 2024, my withdrawal request was inexplicably denied. When I tried to log into my account, I found it was disabled. I couldn't get an answer from the authorities, they simply said to send an email and that I'd receive a response, but there's been no feedback. Do not trust this site and deposit money, you cannot retrieve your winnings.
Casinoly sitesi kazancınızı geri ödemiyor. Siteden 17.01.2024 tarihinde 10.000 TL çekim talebinde bulundum ve 22.01.2024 tarihinde para çekme talebim sebepsiz yere reddedildi, hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın devredışı bırakıldığını gördüm. yetkililerden bir cevap alamadım bana sadece mail atın dönüş olacak dediler ancak geri dönüş olmuyor. Bu siteye güvenip para yatırmayın, kazancınızı geri alamazsınız.
Caro oguzhanlok1907,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casinoly. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti gentilmente inviarmi lo screenshot che vedi quando provi ad accedere al tuo account?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear oguzhanlok1907,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Casinoly. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you kindly send me the screenshot you see when you try to log into your account?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ciao,
Mi sono ritirato dal sito due volte in precedenza, ma il sito non mi ha chiesto la verifica. Durante la mia conversazione con il rappresentante del cliente, mi è stato detto che il mio conto era stato chiuso per decisione della direzione e che il pagamento non sarebbe stato effettuato.
Hello,
I have withdrawn from the site twice before, but the site did not ask for verification from me. During my conversation with the customer representative, they told me that my account was closed by management decision and the payment would not be made.
Merhaba,
Siteden daha önce 2 defa çekim yaptım ama site benden bir doğrulama istemedi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana hesabımın yönetim kararıyla kapatıldığını ve ödemenin yapılmayacağını söylediler.
Potresti confermare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Ho capito bene che finora non hai inviato alcun documento di identità al casinò per la verifica?
Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò riguardante la chiusura del tuo conto. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Could you please confirm what types of games you played? Was it slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Do I understand correctly that you have not sent any identity documents for verification to the casino so far?
Please forward me the communication between you and the casino regarding the closure of your account. My email address is veronika.l@casino.guru.
Ciao Veronika,
Ho giocato principalmente ai casinò dal vivo e alle slot sul sito. Il sito mi ha comunicato tramite il supporto live che il mio account era chiuso e che il pagamento non sarebbe stato effettuato. Ho inviato una e-mail ma non ho ricevuto risposta.
Hello Veronika,
I played mostly live casino and slots on the site. The site told me via live support that my account was closed and the payment would not be made. I sent an e-mail but there was no response.
Merhaba Veronika,
site üzerinde daha çok canlı casino ve slot oynadım. site bana canlı destek üzerinden hesabımın kapatıldığını ve ödemenin yapılmayacağını söyledi. mail attım ancak geri dönüş olmadı.
Grazie mille, oguzhanlok1907, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, oguzhanlok1907, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie oguzhanlok1907 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Casinoly il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Hello there,
Thank you oguzhanlok1907 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoly for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Caro Peter,
Grazie per avermi contattato.
Ti informiamo che abbiamo inviato un'e-mail a peter.c@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
Casinoly.com
Dear Peter,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we sent an email to peter.c@casino.guru. Looking forward to your reply.
Best regards,
Casinoly.com
Ciao Peter,
il casinò non mi ha dato alcuna spiegazione. Mi hanno chiuso il conto e non mi hanno pagato.
Hello Peter,
the casino did not give me any explanation. They closed my account and did not pay my money.
Grazie per aver fornito le informazioni al rappresentante di Casinoly .
oguzhanlok1907 secondo le informazioni fornite hai utilizzato una carta di credito non di tua proprietà. Ciò non è consentito secondo i termini e le condizioni della maggior parte dei casinò del settore. Tenendo presente questo, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you for providing the information Casinoly representative.
oguzhanlok1907 according to the information provided you have used a credit card not belonging to you. This is not allowed as per the terms and conditions of most casinos in the industry. With this in mind, we believe the steps the casino has taken are justified and we will reject your complaint. Thank you for your understanding.
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