Il giocatore turco ha richiesto un prelievo di 10.000 TL da Casinoly, cosa che è stata negata senza spiegazione. Quando il giocatore ha tentato di accedere al conto, è stato disabilitato e il casinò non ha risposto alle richieste.
Il sito web di Casinoly non rimborsa le tue vincite. Il 17 gennaio 2024 ho richiesto un prelievo di 10.000 TL dal sito e il 22 gennaio 2024 la mia richiesta di prelievo è stata inspiegabilmente respinta. Quando ho provato ad accedere al mio account, ho scoperto che era disabilitato. Non sono riuscito ad avere risposta dalle autorità, mi hanno semplicemente detto di mandare una mail e che avrei ricevuto una risposta, ma non c'è stato alcun riscontro. Non fidarti di questo sito e deposita denaro, non potrai recuperare le tue vincite.
Caro oguzhanlok1907,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casinoly. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti gentilmente inviarmi lo screenshot che vedi quando provi ad accedere al tuo account?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Mi sono ritirato dal sito due volte in precedenza, ma il sito non mi ha chiesto la verifica. Durante la mia conversazione con il rappresentante del cliente, mi è stato detto che il mio conto era stato chiuso per decisione della direzione e che il pagamento non sarebbe stato effettuato.
Potresti confermare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Ho capito bene che finora non hai inviato alcun documento di identità al casinò per la verifica?
Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò riguardante la chiusura del tuo conto. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Ciao Veronika,
Ho giocato principalmente ai casinò dal vivo e alle slot sul sito. Il sito mi ha comunicato tramite il supporto live che il mio account era chiuso e che il pagamento non sarebbe stato effettuato. Ho inviato una e-mail ma non ho ricevuto risposta.
Grazie mille, oguzhanlok1907, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie oguzhanlok1907 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Casinoly il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Caro Peter,
Grazie per avermi contattato.
Ti informiamo che abbiamo inviato un'e-mail a peter.c@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
Casinoly.com
Ciao Peter,
il casinò non mi ha dato alcuna spiegazione. Mi hanno chiuso il conto e non mi hanno pagato.
Grazie per aver fornito le informazioni al rappresentante di Casinoly .
oguzhanlok1907 secondo le informazioni fornite hai utilizzato una carta di credito non di tua proprietà. Ciò non è consentito secondo i termini e le condizioni della maggior parte dei casinò del settore. Tenendo presente questo, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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