HomeReclamiCasinoMarriott - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

CasinoMarriott - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 344,12 €

CasinoMarriott
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 28/01/2021 | Risolto : 03/02/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro più di tre settimane fa. È stato elaborato ma successivamente restituito all'account senza ulteriori spiegazioni.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

Salve, ho prelevato su questo casino in data 04/01/2021.

Dopo aver aspettato oltre una settimana, mi sono ritrovato riversato il prelievo nel mio account del casino, senza ricevere spiegazioni.


Quindi in data 13/01/2021 ho richiesto il prelievo, ed ad oggi 28/01 non ho ricevuto i soldi vinti, ho contattato il supporto in live chat e mi dicono di inviare un email al dipartimento competente, ho inviato due email complessivamente negli ultimi 10 giorni, non ho mai ricevuto risposta.


Per favore potete aiutarmi?

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Ammit91,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account? Quale metodo di pagamento hai scelto?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

Salve, ho richiesto un primo prelievo il giorno 5 gennaio ma dopo circa una settimana mi è stato cancellato senza avviso e motivazione, e mi hanno accreditato di nuovo i fondi sull'account del casino.


Quindi il giorno 13 gennaio, ho fatto un nuovo prelievo che è tutt'ora in pending, ho provato a scrivere alla live chat che mi ha detto di mandare un email qui: payments@casinofinancepay.com


Ho inviato tre email, il giorno 13 gennaio, il 18 gennaio e il 25 gennaio... senza mai ricevere una risposta.


La live chat del casino non mi aiuta per niente, mi dice che devo inviare un email all'email che vi ho indicato e di attendere.


Ho giocato e vinto senza alcun bonus, ma con un deposito normale, il mio account è stato verificato (documenti ecc..)

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, Ammit91, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

Il casino mi ha scritto, non so se ringraziare voi, credo proprio di si...


Comunque, mi hanno chiesto scusa per tutto e mi hanno richiesto l'indirizzo bitcoin, vi aggiornerò sui risvolti futuri

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Ammit91.


Sono lieto di sapere che il casinò è disposto a pagarti. Terremo aperto il reclamo finché non confermerai di aver ricevuto il denaro.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

Dopo un mese ho ricevuto i soldi finalmente! Grazie CasinoGuru

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Caro Ammit91,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

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