Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro più di tre settimane fa. È stato elaborato ma successivamente restituito all'account senza ulteriori spiegazioni.
Salve, ho prelevato su questo casino in data 04/01/2021.
Dopo aver aspettato oltre una settimana, mi sono ritrovato riversato il prelievo nel mio account del casino, senza ricevere spiegazioni.
Quindi in data 13/01/2021 ho richiesto il prelievo, ed ad oggi 28/01 non ho ricevuto i soldi vinti, ho contattato il supporto in live chat e mi dicono di inviare un email al dipartimento competente, ho inviato due email complessivamente negli ultimi 10 giorni, non ho mai ricevuto risposta.
Per favore potete aiutarmi?
Caro Ammit91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account? Quale metodo di pagamento hai scelto?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Salve, ho richiesto un primo prelievo il giorno 5 gennaio ma dopo circa una settimana mi è stato cancellato senza avviso e motivazione, e mi hanno accreditato di nuovo i fondi sull'account del casino.
Quindi il giorno 13 gennaio, ho fatto un nuovo prelievo che è tutt'ora in pending, ho provato a scrivere alla live chat che mi ha detto di mandare un email qui: payments@casinofinancepay.com
Ho inviato tre email, il giorno 13 gennaio, il 18 gennaio e il 25 gennaio... senza mai ricevere una risposta.
La live chat del casino non mi aiuta per niente, mi dice che devo inviare un email all'email che vi ho indicato e di attendere.
Ho giocato e vinto senza alcun bonus, ma con un deposito normale, il mio account è stato verificato (documenti ecc..)
Grazie mille, Ammit91, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Il casino mi ha scritto, non so se ringraziare voi, credo proprio di si...
Comunque, mi hanno chiesto scusa per tutto e mi hanno richiesto l'indirizzo bitcoin, vi aggiornerò sui risvolti futuri