HomeReclamiCasinorex - Il casinò non ha implementato la richiesta di autoesclusione del giocatore.

Casinorex - Il casinò non ha implementato la richiesta di autoesclusione del giocatore.

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Importo:: 1.500 €

Casinorex
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 26/08/2023 | Caso chiuso : 22/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco aveva chiesto l'autoesclusione dopo una perdita di 600 euro, ma il casinò non aveva chiuso immediatamente il conto come richiesto, il che ha portato a ulteriori depositi. Il giocatore aveva affermato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e voleva il rimborso di 1500 euro che aveva depositato dopo la sua richiesta di autoesclusione. Tuttavia, il casinò aveva sostenuto che il giocatore non aveva menzionato la sua dipendenza dal gioco nella sua richiesta iniziale. Avevamo comunicato con il casinò e concluso che il giocatore non aveva diritto a un rimborso poiché non aveva chiaramente indicato il suo problema con il gioco d'azzardo nella sua richiesta iniziale di chiusura del conto. Avevamo suggerito al giocatore di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò se desiderava ancora perseguire la questione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Signore / Signora,

Il 25 agosto ho chiesto al casinò di chiudere il mio conto con effetto IMMEDIATO, dopo aver perso 600€.

Il casinò mi ha quindi chiesto se c'era un problema.

Al 27 agosto, il mio conto era ancora aperto e potevo ancora depositare, anche se volevo che il mio conto venisse chiuso IMMEDIATAMENTE. Ho un problema con il gioco d'azzardo e il casinò ne sta approfittando.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro patrickpatzak90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti Casinorex,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Per favore invia un'altra email a support@casinorex.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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1 anno fa
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Era già chiaro nell'oggetto sopra che voglio l'autoesclusione e questo IMMEDIATAMENTE

Ma per quanto riguarda i miei soldi?

Rivoglio indietro i 1500€ perchè mi ero escluso 2 giorni prima!!

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Grazie, patrickpatzak90, per la tua risposta e le e-mail inoltrate. Ho notato che hai avviato un blocco dell'account il 25, senza fornire una motivazione specifica per la tua azione. Quando il casinò ti ha chiesto il motivo, la tua risposta ha indicato che avevi scommesso 1.300 € senza ricevere alcun giro gratuito. La menzione della dipendenza dal gioco d'azzardo è emersa solo il 27 agosto. È fondamentale riconoscere che articolare una base trasparente per richiedere il blocco di un account è essenziale e che i ricorsi all’autoesclusione non dovrebbero essere sfruttati come mezzo per ottenere bonus aggiuntivi.

Potresti avvisarmi se il tuo account è già stato bloccato?


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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No, se chiedo di chiudere il mio conto, IMMEDIATAMENTE se ciò dovesse accadere, a nessuno piace ammettere la propria dipendenza dal gioco d'azzardo,

Poi ho ricevuto una risposta che mi diceva se non ero soddisfatto, e poi ho pagato altri 1500 €, PUR HO CHIESTO di chiudere il mio account, cosa che mi è stata data risposta.


Il mio account è ancora APERTO

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, patrickpatzak90, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro patrickpatzak90,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per i tuoi sforzi per arrivare qui.

Se richiedo l'AUTOESCLUSIONE IMMEDIATA, non mi dovrebbe essere chiesto il perché.

Nessuno ammette subito la propria dipendenza dal gioco d'azzardo.

Spero di recuperare i miei soldi e che il casinò impari dagli errori.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro patrickpatzak90,


Sono riuscito a ricevere una risposta dal team del casinò, vedi sotto.


Abbiamo controllato tutta la corrispondenza con il giocatore e abbiamo scoperto che non ci ha mai menzionato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, tuttavia il suo account è stato immediatamente chiuso per problemi di gioco d'azzardo una volta che ha scritto della sua dipendenza sul vostro sito web il 27 agosto e la vostra collega Petronela ci ha inviato la sua email a Casinoguru menzionando la dipendenza dal gioco d'azzardo.


Quando il giocatore ci ha contattato ha solo chiesto di chiudere il suo conto senza mai menzionare problemi di gioco: "Bitte Sperren sie mit sofortiger wirkung mein Konto , vielen Dank".


Successivamente, abbiamo chiesto al giocatore se c'è qualche motivo particolare per cui vuole chiudere il conto e se possiamo aiutarlo con qualcosa. E ancora una volta il giocatore non ci ha informato di eventuali problemi di gioco riscontrati. Tutto quello che ha risposto è stato che il casinò è fantastico, ma non ha ricevuto giri gratuiti giocando fino a 1300 euro, e che lo trova un peccato: "Nein , ihr Casino ist toll .

Aber heute hobe ich 1300€ verpielt und nicht einmal Freispiele bekommen , das fand ich sehr schade". Questo è tutto.


Il conto del giocatore è stato chiuso il 27-08-2023 a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Dopo il 27 agosto non ha effettuato alcun deposito poiché non può più accedere al conto chiuso.


Per favore, potrebbe confermare la loro dichiarazione? Tieni presente che è importante indicare il motivo, ecco perché lo chiedono. Quando menzioni problemi di gioco d'azzardo sono obbligati a chiudere il tuo account il prima possibile, poiché potrebbe trattarsi semplicemente di un cliente insoddisfatto e potrebbero provare a soddisfarlo e cambiare la loro opinione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buongiorno .

Come ho già scritto tre volte sopra, ho scritto che vorrei chiudere il conto con effetto immediato.

A me non importa se devo licenziarmi perché non ne ho voglia o non mi interessa!

Se voglio essere bannato immediatamente, dovrebbe succedere anche questo, anche se penso che il casinò sia fantastico, non significa che voglio essere bannato immediatamente!

NESSUNO AMMETTE LA PROPRIA DIPENDENZA DAI GIOCHI!!



Dopo che la signora o il signore mi ha chiesto perché volevo chiudere il mio conto, ovviamente ho anche detto che avevo perso 1300€ e non ho ottenuto nulla!


Ma se voglio chiudere immediatamente il mio conto, il casinò deve esaudire il mio desiderio!!!

Questo è indicato anche nei termini e condizioni!


Non hanno chiuso immediatamente il mio conto e quindi ho depositato nuovamente il giorno successivo. E rivoglio i soldi!

Altrimenti ci saranno anche conseguenze legali!

Anche il casinò deve seguire le regole!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro patrickpatzak90,


Sono molto dispiaciuto per la situazione, ma in base alle informazioni fornite non credo che tu abbia diritto a un rimborso. Capisco che ammettere di avere un problema con il gioco d'azzardo e contattare l'assistenza del casinò può essere difficile, ma è necessario per ricevere assistenza. Senza questo passaggio, esiste il rischio di potenziali abusi, in cui gli individui potrebbero denunciare problemi di gioco dopo aver perso una notevole quantità di denaro per ottenere un rimborso.


Questo è il motivo per cui esiste una procedura standard ed è normale che i giocatori informino i casinò sui loro problemi. Una volta segnalato un problema di gioco, il casinò è tenuto a chiudere il rispettivo conto entro un termine ragionevole. Se non lo fai, ti assumi la piena responsabilità delle tue perdite e il casinò potrà procedere con le sue procedure di chiusura standard.


Considerando le informazioni di cui sopra, sono costretto a respingere il tuo caso. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.


Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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