Recensione di CasinoStriker

Il giocatore svizzero aveva depositato 105 € in Litecoin e ricevuto un bonus. Tuttavia, nonostante avesse vinto fondi aggiuntivi su una slot machine, le vincite non sono state accreditate e le risposte del supporto sono state inadeguate. Hanno riscontrato diversi problemi con la chat live e il supporto via e-mail, che hanno portato a un'escalation irrisolta al manager. Il problema è stato risolto quando il casinò ha ripristinato il saldo del giocatore di 107 € dopo aver chiarito che la scomparsa iniziale era dovuta alla scadenza del bonus. Il giocatore ha confermato il ripristino dei fondi, consentendo che il reclamo venisse contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Russia aveva depositato in criptovaluta LTC e vinto 6,06 LTC (circa $440) su una slot machine, ma le vincite sono state dedotte dal suo account. Il casinò non ha risposto alle richieste via chat o e-mail. Il Complaints Team ha tentato di comunicare con il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore australiano ha affermato che il casinò operava in modo non etico e ha sconsigliato di giocare lì, suggerendo che i giocatori sarebbero stati derubati. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli al giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di informazioni e per l’impossibilità di svolgere ulteriori indagini.

Il giocatore norvegese aveva avuto difficoltà a ritirare le vincite da un casinò online. Aveva affermato di aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma gli era stato ripetutamente chiesto di verificare il suo account. Successivamente è stato informato che non poteva ritirarsi a causa della scadenza del bonus. Dopo aver lasciato una recensione su un forum, il casinò ha bloccato il suo account e ha interrotto la comunicazione. Il casinò aveva risposto, sostenendo che il giocatore utilizzava indirizzi IP diversi e violava i termini di servizio. Il giocatore aveva negato queste accuse. Il team dei reclami ha analizzato le prove e ha scoperto che, sebbene la gestione del bonus da parte del casinò fosse stata confusa, il giocatore non aveva completato i requisiti di scommessa prima della scadenza del bonus. Poiché il giocatore non aveva alcuna vincita legittima trattenuta dal casinò, il reclamo è stato infine respinto. Il giocatore ha successivamente richiesto la riapertura del caso, affermando che il bonus era stato lasciato scadere poiché il supporto del casinò aveva detto al giocatore che era in grado di effettuare un prelievo del suo saldo in denaro reale e il giocatore stava aspettando il processo di verifica. essere completo. Il casinò non ha risposto a questa richiesta, quindi il reclamo è stato infine chiuso come "irrisolto" ed è stato raccomandato al giocatore di contattare l'autorità di regolamentazione.

Il giocatore portoghese aveva scoperto che il suo conto era stato improvvisamente bloccato e stava cercando aiuto per recuperare i suoi soldi. Il giocatore aveva affermato di aver vinto 1500 euro dal gioco "Coin Strike" dopo aver effettuato un deposito senza utilizzare alcun bonus. Il casinò, tuttavia, aveva sostenuto che il giocatore aveva violato i Termini e condizioni dei bonus consentendo la scadenza dei bonus pur avendo ancora vincite, portando al blocco del suo account. Nonostante diversi tentativi, il casinò non è riuscito a fornire il registro di gioco del giocatore per ulteriori indagini. Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò. Il reclamo era stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di prove da parte del casinò.

Il giocatore albanese aveva presentato un reclamo in merito al limite massimo di vincita imposto e alla successiva detrazione delle sue vincite in un casinò online. Nonostante le nostre richieste di ulteriori informazioni per comprendere e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto.

Il giocatore australiano ha presentato un reclamo per termini e condizioni di bonus ingiusti. Dopo una serie di scommesse e depositi, ha notato che non poteva prelevare denaro nonostante soddisfacesse quelli che credeva fossero i requisiti di scommessa. Ha trovato le risposte del casinò inutili e poco chiare, sostenendo che tutti i bonus mai ricevuti dovevano essere liquidati prima di poter effettuare qualsiasi prelievo. Abbiamo ritenuto ingiusta la politica del casinò di trasferire i requisiti di scommessa dai depositi persi ai depositi successivi. Il casinò ha offerto il rimborso del saldo residuo se il conto fosse stato chiuso, cosa che abbiamo considerato una soluzione equa.