HomeReclamiCasinoVibes - Il giocatore chiede il rimborso dopo essersi registrato nonostante l'autoesclusione sul sito gemello.

CasinoVibes - Il giocatore chiede il rimborso dopo essersi registrato nonostante l'autoesclusione sul sito gemello.

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Importo:: Can$1.290

CasinoVibes
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/12/2023 | Caso chiuso : 09/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore del Kuwait aveva scoperto che CasinoVibes, dove aveva recentemente depositato $ 1.290 CAD, era associato ad Arcanebet Casino, dove il suo conto era stato chiuso per dipendenza dal gioco. Stava quindi richiedendo un rimborso completo a CasinoVibes, sostenendo che non avrebbe dovuto essere in grado di registrarsi. Il giocatore aveva fornito prove indicanti un'affiliazione tra i due casinò. Nonostante ciò, avevamo spiegato che l’autoesclusione da una piattaforma non si estendeva ad altre, soprattutto quando il casinò aveva la licenza di Curaçao. Lo avevamo anche informato dello strumento di assistenza all'autoesclusione. Poiché il giocatore non ha informato direttamente CasinoVibes della sua intenzione di autoescludersi a causa di un problema di gioco, non abbiamo potuto procedere con il reclamo e abbiamo dovuto respingerlo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Ho aperto un conto con Casino Vibes e ho depositato 1290 $ CAD e ho giocato, dopodiché ho notato che questo casinò è lo stesso del casinò Arcanebet con cui ho problemi e il mio conto è stato chiuso per dipendenza dal gioco.

Sto richiedendo il mio rimborso completo a casinovibes dove non avrei dovuto potermi iscrivere poiché entrambi i casinò arcanebet e casinovibes sono gli stessi.


grazie per la comprensione e il supporto.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Alpince2001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Tuttavia, dato che una parte significativa dei tuoi reclami su Casino.Guru riguarda l'autoesclusione, presumo che tu sia già consapevole che richiedere l'autoesclusione da un casinò affiliato non estende la protezione ad altre piattaforme, in particolare quando il casinò dispone di una licenza di Curaçao.


Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti CasinoVibes,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Si prega di inviare un'altra email a support@casinovibes.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.




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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

filefile puoi vedere la mia precedente lamentela al guru riguardo arcanebet. Tutti gli altri casinò partner non ti permetteranno di aprire un conto con gli altri casinò gemelli, perché non con questi? Per favore, sono qui per capire la mia situazione e supportarmi.


entrambi hanno la stessa licenza, gestione e affiliazioni.


Vedi la mia lamentela su arcanebet.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
Traduzione

Vedi allegato questo per dimostrare il mio reclamo

Ho inviato un'e-mail a Casinovibes e qualcuno di nome Fred mi ha risposto. Nella casella di posta elettronica viene visualizzato Fred casinovibes e sotto la firma Fred arcanebet.


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao Alpince2001,

La corrispondenza inviata contiene le stesse informazioni che ti ho precedentemente comunicato. Poiché non hai informato direttamente CasinoVibes della tua intenzione di autoescluderti a causa di un problema con il gioco d'azzardo, non possiamo procedere con questo reclamo. Nei casi precedenti, abbiamo sottolineato l’importanza di inviare una richiesta a ciascun casinò individualmente e di non fare affidamento sull’autoesclusione da altri siti web.

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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