Il giocatore svedese ha richiesto un ritiro 16 giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato perché irrisolto perché il casinò ha smesso di rispondere e collaborare.
Ciao, ho un account su WINBIG, ho un account verificato e hai effettuato depositi ingenti. Ha ritirato importi minori come SEK 5000 ed è andato bene. Ha vinto una vittoria più grande e ora ha 420.000. Hanno un limite di prelievo di 50.000 a settimana. Sto cercando di fare un prelievo da 16 giorni ormai, ma ogni 4 giorni è "fallito" e danno sempre la colpa a "problemi tecnici". Nella chat, rispondono che il dipartimento competente sta esaminando la questione e ti ricontatterà il prima possibile, ma non succede nulla. Hanno inviato più volte e-mail e non rispondono più alle e-mail. Il mio account è già verificato da prima.
Caro Hejsan92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho scelto bonifico bancario zimpler, inviato in estratti conto e il primo prelievo di piccole somme è andato bene.
sperare il meglio. Grazie per l'aiuto
Grazie mille, Hejsan92, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Il mio prelievo è stato "fallito" per la quarta volta, esattamente lo stesso giorno di 18bet. Si comportano esattamente allo stesso modo con la stessa risposta nella chat. Che il dipartimento competente elabori il mio ritiro. Quindi dicono che dovresti rispondere alle domande di "finanza" via e-mail, ma nessuno ha risposto alle e-mail per 9 giorni. Non ho ricevuto alcun prelievo.
Caro Hejsan92,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di CasinoWinBig a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro CasinoWinBig, potresti per favore fornire alcune informazioni riguardo alle richieste di prelievo negate del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ancora nessuna risposta alle email. Sono passati 10 giorni senza che rispondessero alle e-mail. Nella chat, indirizzano domande relative ai prelievi a un'e-mail. Nessuno risponde alle e-mail entro 10 giorni, anche se dovrebbero avere una politica di servizio di 24 ore. Non ho ancora ricevuto alcun prelievo, sono il mio quinto prelievo che devo rifare in quanto diventano "falliti". Nessuna risposta a nulla dal casinò. 19 giorni dal primo tentativo. Mi sento estremamente ingannato perché ho depositato ingenti somme senza problemi al casinò. Ma quando si tratta di prelievi, non ricevo denaro o risposte alle e-mail. Ieri un ragazzo del supporto ha risposto che il dipartimento interessato sta esaminando problemi tecnici. Account già verificato da prima.
Cari Tomas e Hejsan92,
Si prega di notare che stiamo esaminando il caso.
Cordiali saluti,
CasinoWinBig Team
Vorresti sapere cosa stai recensendo? Ho un account verificato, non il mio primo prelievo, e ho grandi somme in deposito. All'improvviso, dopo una vincita più grande, nessuno risponde e nessun prelievo viene approvato. Vengono "falliti" dopo 4 giorni di volta in volta. Hai violato tutte le linee guida che hai tu stesso, servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ritiro 24-48 ore. Cos'altro c'è da recensire?
Gentile CasinoWinBig,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista?
Perché il caso del giocatore è in fase di revisione?
Grazie per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Hejsan92,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e di presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Distinti saluti,
Tommaso
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