Casinozer - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Chiedo un ritiro il 1 agosto al 3 lo hanno approvato.

Effettuo un deposito tramite mastercard ma è possibile prelevare sul mio conto bancario.

Fino ad ora non ho ricevuto i miei soldi, casinozer dopo aver comunicato con loro mi ha inviato uno screenshot che trasferiscono i soldi al 4 agosto e devono contattare la mia banca.

Mi contatto con la mia banca e mi hanno detto che non riescono a trovare alcuna transazione.

Si prega di aiutare a risolvere questo problema, grazie.

Caro Armagedwnn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò? È stato il tuo primo tentativo di prelievo da questo casinò, per favore?

Ti preghiamo di comprendere che i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

sì, è stato il mio primo tentativo di ritiro.

L'unico che ricevo dal casinò è lo screenshot che ho già caricato.

Si prega di ritrovarlo in allegato.

Grazie mille, armagedwnn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Armagedwnn,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Casinozer a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinozer,

Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao ARMAGEDWNN e Thomas,

Prima di tutto, vorremmo scusarci per il disagio causato dal tuo ritiro.

Dopo aver controllato il tuo file, il nostro dipartimento finanziario ha verificato più volte con la nostra banca. Il ritiro è stato inviato il 03/08 alle 17:45. Lo stato del ritiro è "Completato".

Non appena ci hai contattato, ti abbiamo chiesto di fornirci un estratto conto bancario che dimostri che non avevi ricevuto il prelievo. Successivamente, ci fornisci un estratto conto corretto, il nostro dipartimento finanziario procede quindi a una nuova verifica con la nostra banca in merito al tuo prelievo.

Dopo questa ulteriore verifica, ti abbiamo fornito un documento della nostra banca che mostrava chiaramente che avevamo inviato il denaro all'IBAN corretto da te fornito.

Ora avremo bisogno che ti avvicini alla tua banca con il documento che ti abbiamo fornito. La tua banca sarà quindi in grado di tracciare i fondi da noi inviati.

Cordiali saluti,

Team di supporto di Casinozer.

Caro Casinozer,

Grazie per averci fornito le informazioni specifiche e necessarie.

Ora vorrei chiedere ad armagedwnn, potresti per favore ricontrollare con la tua banca e chiedere loro di tracciare il pagamento utilizzando il documento fornito dal casinò? D'altra parte, per velocizzare le indagini, potresti fornire al casinò un estratto conto per il mese in corso?

Grazie ad entrambi per la collaborazione.

Auguri,

Tommaso

Carissimi,

Ho già verificato con la mia banca e mi hanno informato che non riescono a trovare questa transazione. Non so cos'altro posso fare.

Si prega di trovare in allegato anche il mio estratto conto bancario fino ad ora da questo mese.

Grazie!

Caro Armagedwnn,

Grazie per averci fornito il documento. Potresti confermare se hai inviato l'estratto conto bancario al team di supporto del casinò? Avete aggiornamenti da parte loro in merito a questa questione?

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Sì, ho già inviato di nuovo per la terza volta il mio estratto conto. Mi rispondono che inviano i soldi e non sono mai tornati da loro fino ad ora. Mi contatto anche e con la mia banca ANCORA e aspetto la loro risposta.

Tornerò quando avrò l'aggiornamento della mia banca.

Grazie.

Ciao Armagedwnn,

Spero che tu stia bene. Hai aggiornamenti sul tuo prelievo?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Nessuna risposta da nessuno.

La mia banca dice di non vedere nulla, il casinò dice di aver inviato credo che la mia banca perché fino ad ora non ho mai avuto problemi.

Caro Casinozer,

Potresti per favore fornire qualche aggiornamento in merito a questa questione?

Hai controllato l'estratto conto del giocatore?

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

la mia banca non ha trovato nessuna transazione e mi ha informato che se il bonifico dopo tanti giorni non fosse stato completato già rispedito a loro.

Penso che questo casinò sia una GRANDE truffa, è necessario notarlo. Aspetto più di un mese per ottenere i miei soldi e mi hanno mentito.

Caro Armagedwnn,

Ci scusiamo ancora per il disagio causato dal tuo ritiro.

Siamo stati in contatto con la nostra banca negli ultimi giorni e la nostra banca ha avviato un richiamo ufficiale di fondi per individuare la transazione.

Sfortunatamente non abbiamo alcun potere sulla tua banca e dovresti informarli che la nostra banca ha avviato un richiamo, in modo che possano verificare dalla loro parte la richiesta di richiamo.

Ti saremmo inoltre grati se potessi inviarci uno screenshot, all'indirizzo support@casinozer.com , con la risposta ufficiale della tua banca in merito a questa transazione, in cui stanno confermando che non riescono a trovare la transazione.

Non vediamo l'ora di ricevere il tuo feedback

Cordiali saluti,

Team di supporto di Casinozer.

Caro casinò,

la risposta dalla mia banca è stata via telefono, ma chiedo e una risposta con e-mail e la ricevo.

Trovi in allegato la risposta della mia banca che rispondono o Lingua GRECA che puoi tradurre.

Per favore nota Tomas dopo 45 giorni e sotto la tua pressione hanno detto che contatteranno la banca e fino ad ora non hanno risposto nulla. Carico qui la risposta delle mie banche perché solo con il tuo aiuto c'è la possibilità di prendere i miei soldi.

Caro Armagedwnn,

Come affermato nella nostra risposta precedente, la nostra banca ha avviato un richiamo di fondi, poiché la tua banca non è stata in grado di individuare i fondi, nonostante siano stati inviati con successo da noi. Abbiamo fornito, più volte, documenti comprovanti che il pagamento è stato inviato correttamente da parte nostra. Come accennato in precedenza, la tua banca dovrebbe essere in grado di trovare la richiesta di ritiro dei fondi inviata dalla nostra banca, una volta esaminata dovrebbe essere in grado di individuare i fondi. Un richiamo fondi è una richiesta utilizzata per rispedire i fondi al mittente, tuttavia in questo caso è solo necessario che la tua banca trovi i fondi.

Nella risposta fornita dalla tua banca, non viene menzionato alcun richiamo di fondi effettuato dalla nostra banca, ti consigliamo vivamente, ancora una volta, di contattare la tua banca via e-mail e chiedere loro del ritiro di fondi che la nostra banca ha avviato. Gentilmente, al fine di risolvere la questione nel modo più efficiente possibile, ti invitiamo a inviarci la risposta della tua banca via e-mail.

Ancora una volta, vogliamo sottolineare che siamo spiacenti che tu stia riscontrando questo problema, tuttavia, da parte nostra, abbiamo proceduto correttamente e secondo le regole e saremo più che felici di continuare ad assisterti in merito al problema.

Speriamo di averti informato a sufficienza e non vediamo l'ora di ricevere il tuo feedback.

Cordiali saluti,

Team di supporto di Casinozer.

la mia banca dice molto chiaramente che solo tu puoi chiedere alla tua banca dove sono i soldi e nient'altro.

non è compito mio dire alla banca cosa deve fare.

La mia banca via telefono mi ha detto che i soldi non sono mai stati accreditati sulla tua parte perché non li hanno mai ricevuti.

Non sono una banca per sapere tutto ma mi fido della mia banca perché non ha mai avuto nessun problema.

Inoltre, l'unica cosa che mi fornisci è uno screenshot con molte cose cieche. Altre volte mi hai detto di effettuare il trasferimento il giorno successivo, dì lo screenshot che posso mostrare questo e qui dal mio account e dal tuo screenshot.

Tomas Penso che sia chiaro così tante recensioni da altri giocatori e questo caso e hai ancora più di 8 stelle in questo casinò. Non credo che questo sia corretto.

Caro Armagedwnn,

Comprendo appieno le tue preoccupazioni, ma per poter procedere, entrambe le parti devono collaborare tra loro.

Ti suggerirei di contattare la tua banca via e-mail e chiedere informazioni sul ritiro dei fondi che la banca del casinò ha avviato. Prima di farlo, controlla le coordinate bancarie del casinò con loro per assicurarti che la tua banca cercherà la richiesta corretta.

Per favore fatemi sapere quando avete ottenuto queste informazioni e speriamo di poter chiudere questo reclamo con soddisfazione di tutte le parti.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Ho caricato tutto ciò che i bugiardi chiedono e puoi vederlo. I casinò non mi rispondono mai.

Contatto di nuovo con la mia banca e non trovano nulla, mi hanno anche detto che questo screenshot non approva nulla e forse è falso.

Sono davvero molto stanco di questa storia e da 17 recensioni nella tua piattaforma 15 hanno 1 stella. Sono sicuro che mi stanno mentendo, ma il tuo sito ha ancora 8,2 stelle in questo casinò.

Mostro qui che mi contatto con la mia banca e mi hanno detto che solo la loro banca può trovare i soldi, Cazinoser non ha mai risposto a questo.

50 giorni dopo e avevo una speranza a causa del tuo sito forse prenderò i miei soldi o li bandirai.

E perché 7 giorni dopo che il casinò non ha mai risposto, mi hai mostrato qui e mi hai chiesto di fare cosa? Questo l'ho già fatto?

Non vedo nulla da parte loro che hanno trasferito i soldi.

Caro Armagedwnn,

Comprendo appieno la tua frustrazione e so anche che il tuo ritiro richiede molto più tempo del previsto, ma se dovessimo andare avanti con questo caso, ho bisogno che tu provi i passaggi specifici che ti ho consigliato nella risposta precedente. Inoltre, questo è ciò che suggerisce anche il casinò, quindi dobbiamo provare tutte le opzioni, altrimenti non sarò in grado di indagare ulteriormente.

Credo che porterà a una conclusione soddisfacente quando il pagamento arriverà finalmente al tuo conto bancario.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

la mia banca mi ha inviato un messaggio e mi ha detto che la tua banca ha bisogno di avviare una conversione tra le banche.

Questo casinò dice bugie, contatto di nuovo con la mia banca e mando esattamente questo che dice il casinò, e mi ha detto che non funziona in questo modo e l'ho detto qui.

Chiedo di dare uno sguardo più approfondito a questo e anche di inviare un messaggio per avere una risposta con l'e-mail.

Ma questo metodo richiede troppo tempo 2 settimane. Ma sai già che la risposta mi dicono bugie e tu provi a salvarli. 50 giorni dopo e ho fatto tutto e ho caricato qui. Non vedo nessuna mossa da Casinozer qui o qualcosa da chiedere da parte tua.

Basta guardare la gente cosa dice per questo casinò, anche tutti gli altri casinò di questa compagnia sono un peccato.

Caro Armagedwnn,

Capisco perfettamente la tua situazione. Ma come ho già detto, dobbiamo provare tutte le opzioni e proprio allora posso indagare ulteriormente e confrontare il casinò con le informazioni che hai acquisito. Sto cercando di aiutarti nel miglior modo possibile. Inoltre, sono in contatto con i rappresentanti del casinò e mi hanno già fornito la prova che il pagamento è stato inviato. Ora chiederò al casinò se ci sono progressi.

Caro Casinozer, potresti per favore aggiornarci con le informazioni sul pagamento? C'è un altro modo in cui la tua banca potrebbe avviare la comunicazione con la banca del giocatore?

Grazie ad entrambi per la collaborazione, lo apprezzo.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Armagedwnn,

Ancora una volta abbiamo contattato la nostra banca che ci ha fornito una prova di richiamo dei fondi.

Ti chiediamo gentilmente di fornire il documento che ti abbiamo inviato via email alla tua banca. Questo documento è la prova del richiamo dei fondi, mostra tutti i dettagli utili per trovare la richiesta avanzata dalla nostra banca.

Ci scusiamo se la tua banca non è stata in grado di individuare i fondi né di richiamare i fondi, tuttavia, abbiamo bisogno di prove da parte tua di ciò che la banca afferma.

Abbiamo fornito diverse prove per dimostrare che abbiamo inviato i fondi e che abbiamo contattato la nostra banca più volte per individuare i fondi.

Ti chiediamo ancora una volta di fornire gli screenshot della risposta della tua banca, in modo da avere una visione più chiara della questione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Speriamo di averti informato a sufficienza e non vediamo l'ora di ricevere il tuo feedback.

Cordiali saluti,

Team di supporto di Casinozer.

come ho già detto contatto con la mia banca più volte. Il documento che hai detto mandamelo oggi.

Lo inoltro alla mia banca e posso solo aspettare dalla mia parte, non posso spingere la mia banca per questo. Mi hanno già detto che la tua banca deve contattarli. Forse riceverò presto una risposta e aggiornerò qui.

Carissimi,

La vostra collaborazione è molto apprezzata. Credo che ora siamo sulla strada giusta.

Continua a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Auguri,

Tommaso

Ciao fino ad ora non ho ricevuto nulla dalla mia banca. Ho inviato loro tutti i dati.

Ma come detto non posso fare qualcosa di più da parte mia, se Casinozer ha qualche aggiornamento sarà apprezzato.

Ciao Armagedwnn,

Potrebbe per favore informarci se ha aggiornamenti in merito alla risposta della sua banca?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Tomas, attendo ancora una risposta dalla mia banca con l'e-mail, poiché ho detto che questo metodo richiede molto tempo, ma spero che questa settimana abbia una risposta.

Dal lato di Casinozer penso che non ci interessi affatto, sono l'unico che può spingerlo e dopo 70 giorni non si preoccupano della questione.

I metodi di Altacore NV sono pessimi in tutti i loro casinò anche per la chiusura del conto, davvero non so se mi stanno dicendo la verità.

Ma spero di provarlo con una risposta scritta dalla mia banca.

Ciao Armagedwnn,

Spero tu stia bene. Posso chiederti se hai aggiornamenti in merito alla risposta della tua banca?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Per essere più chiari presento un reclamo con la loro piattaforma alla mia banca e aspetto una risposta scritta via e-mail.

In questo momento sono aperti 2 reclami alla mia banca ho risposte via sms che cercano di risolverlo ma non ho ancora ricevuto alcuna email.

In ogni caso aggiornerò qui se ho novità.

PS: Come ho già spiegato mi contatto e via telefono con la mia banca e mi hanno detto il modo per risolvere che è la banca del casinozer da contattare con la mia banca. Questo non è il modo giusto per inviarmi qui al casinozer un file excel e da parte mia inoltrarlo alla mia banca. Spero che questo vada bene alla fine, ma eviterò per sempre ALTACORE NV, non hanno nemmeno provato a risolverlo fino a quando non vengono qui e ora non gli importa affatto.

Grazie.

Grazie, armagedwnn, per averci fornito le informazioni.

Comprendo perfettamente che ciò potrebbe richiedere un po' più di tempo, quindi ora estenderò il timer per altri 14 giorni. Continua a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Auguri,

Tommaso

Ciao armagedwnn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Tommaso,

la mia banca ha risposto e hanno detto che per motivi di sicurezza hanno restituito i soldi alla banca Casinozer.

Si prega di vedere l'allegato rispondono in greco.

@casinozer, per favore, ora possiamo organizzare un altro metodo per il ritiro?

Caro Casinozer,

Potresti confermare se hai ricevuto indietro i fondi dalla banca del giocatore? Se questo è corretto, esiste un altro metodo di pagamento per il giocatore che potrebbe utilizzare per prelevare i suoi fondi con successo?

Grazie ad entrambi per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Thomas, caro Armagedwnn,

Vorremmo ringraziarla per averci fornito questo documento dalla sua banca.

Lo abbiamo inoltrato alla nostra banca, che purtroppo non può accettarlo, perché nello screenshot è nascosto il titolare dell'IBAN. Potresti fornirci un altro screenshot in cui possiamo vedere chiaramente il nome del titolare dell'IBAN?

Possiamo anche vedere dallo screenshot fornito che l'e-mail della banca è indirizzata a una donna. Questo dimostra che non è l'IBAN fornito per la tua richiesta di prelievo.

Grazie per il vostro tempo e collaborazione.

Buona giornata,

Team di supporto di Casinozer

Caro casinò,

Potete ritrovare in allegato la mail senza nascondere il mio nome.

Come puoi vedere il mio nome è scritto in lingua greca, capisco che la lingua greca è dura e la parola (κύριε = signore). Spero che ora tu possa vedere il mio nome per essere più chiaro.

In ogni caso la mia banca dice che i soldi ti sono stati restituiti, puoi anche cercarli con la tua banca che penso sia il modo migliore. Non hai bisogno della mia email per scoprire se i soldi ti sono stati restituiti.

Caro Casinozer,

Il documento ricaricato dal giocatore è accettabile per te?

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Thomas, caro Armagedwnn,

Ancora una volta, vorremmo ringraziarla per averci fornito questo documento della sua banca.

Il tuo documento sembra valido, quindi lo inoltreremo al nostro dipartimento finanziario e verificheremo ulteriormente con la banca.

Ti daremo una risposta entro una settimana, o se possibile prima nel caso la nostra banca riesca a rintracciare i fondi.

Grazie per il vostro tempo e, ancora una volta, per la vostra collaborazione.

Buona giornata,

Il team di supporto di Casinozer

Grazie ad entrambi per la collaborazione.

Caro Casinozer,

Ora estenderò il timer per altri 7 giorni, continua a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Cordiali saluti,

Tommaso

Posso avere un aggiornamento perché ritardi così tanto?

Inoltre fino ad ora non hai mai spiegato perché la tua banca ha bisogno della mia email per controllare i fondi.

@Tomas puoi spiegarmi perché questo casinò ha 8,2 stelle dal tuo sito e le recensioni 19/21 sono 1 e 2 stelle?

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Thomas, caro Armagedwnn,

Abbiamo contattato la nostra banca in merito al file fornito nella tua ultima risposta.

La nostra banca sta ancora esaminando questo pagamento per individuare i fondi e risolvere il problema.

Ti forniremo una risposta una volta che la nostra banca avrà individuato con successo i fondi.

Grazie per il vostro tempo e, ancora una volta, per la vostra collaborazione.

Buona giornata,

Team di supporto di Casinozer

113 giorni e ancora contando (in un casinò che deposito oltre 1000 euro e chiedo un prelievo di 350 euro).

Caro Casinozer,

Hai aggiornamenti dalla tua banca in merito alla localizzazione del pagamento?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

come posso vedere rinnovi il tempo più 7 giorni. Ma il casinò non risponde nemmeno.

Abbiamo 100 messaggi qui e fino ad ora non conosco il nome della banca del casinò.

La mia banca dice che restituiscono i soldi, possiamo avere una risposta formale come ho fatto dal lato del casinò.

Altrimenti sarà giusto che il casinò prenda una recensione negativa dalla tua parte come hanno fatto i giocatori in quasi tutti i commenti.

Grazie.

Ciao,

Stiamo tornando da te dopo il tuo precedente prelievo di 350€.

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcun riscontro dalla nostra banca in merito. Come gesto commerciale, abbiamo deciso di restituirti il bonifico di 350,00 euro.

Il nostro dipartimento finanziario ti contatterà via e-mail nei prossimi giorni in modo che tu possa fornirci i dettagli di invio.

Grazie per il vostro tempo e, ancora una volta, per la vostra collaborazione.

Buona giornata,

Team di supporto di Casinozer

Caro Casinozer,

È davvero bello sentirlo!

Vorrei ora chiedere ad armagedwnn, potrebbe confermare una volta forniti al casinò i dettagli del trasferimento?

Grazie ad entrambi.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Tomas & casinozer,

mi contattano già, mando loro un portafoglio USDT con TRC20 spero che vada bene altrimenti posso dare loro un altro portafoglio.

Sono davvero felice per questo e spero che questo risolto.

In ogni caso caricherò qui tutto.

Grazie, armagedwnn, per aver fornito le informazioni.

Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento?

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Naturalmente aggiornerò tutto, con i dettagli.

Alla fine, se tutti i problemi sono stati dalla parte della banca, cercherò di salvare QUALSIASI danno che ho fatto con i miei commenti a casinozer.

Grazie mille per il tuo aiuto fino ad ora.

Caro Tommaso,

davvero non so cos'altro fare con questo casinò.

Prima ora è 1 settimana dopo la loro chiamata per restituire i soldi. In secondo luogo mi chiedono di provare il nome in un account crittografico (sai più volte non è possibile) Ma senza indugio invio loro un video che dimostra il mio nome.

E ora dopo tutto questo mi chiedono di depositare il deposito minimo di 60 euro in più per prendere i miei soldi. È ridicolo.

Si prega di trovare in allegato tutto il nostro colloquio

Si prega di controllare quanto è il deposito minimo. E se fosse necessario perché mi hanno detto di dimostrare che il conto è mio. Trovano solo un modo per non inviare i soldi.

Ciao a tutti,

come capisci questa non è una soluzione dopo 120 giorni per depositare di più ed esattamente 60 euro.

Altrimenti ho un conto N26 (IBAN Germania) posso prelevare lì MA SENZA UN ALTRO DEPOSITO.

Come posso vedere, questo è sbloccato nel sito.

Ok, funziona, vedi allegato ho provato a prelevare in questo modo ed è sbloccato.

Inoltrerò tutto per dimostrare il mio account N26 al conto finanziario di casinozer.

Non ci sono scuse per questo.

Questo caso può essere finalmente impostato come risolto ho ricevuto i soldi nel mio portafoglio crittografico.

Tieni presente che se qualcuno ha così tanto tempo per leggere tutto, chiedo di chiudere definitivamente il mio account 1 minuto dopo il prelievo.

la conclusione è tua.

Caro Armagedwnn,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Voglio anche ringraziare Casinozer, per il gesto di buona volontà e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso