Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho depositato 50 euro, il denaro non mi è stato accreditato. Una signora amichevole nella chat mi ha spiegato che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per l'accredito del denaro. Quindi ho provato ad accedere più spesso per vedere se era già lì. Ma improvvisamente è stato bloccato. Un certo Davide sostiene di averlo bloccato perché lo volevo così, il che è palesemente una bugia. Da allora non riesco più ad aprire il conto, né so che fine abbiano fatto i miei 50 euro.
Caro idobins56,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai già giocato in questo casinò o questo è stato il tuo primo vero tentativo di depositare fondi?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non posso dire esattamente quando l'ho aperto, ma è stata la prima volta che ho pagato con nodapay. Avevo già utilizzato questo metodo di pagamento in altri casinò e l'importo è stato accreditato immediatamente. Questo non era il caso di Casinozer, come mi ha spiegato una signora molto amichevole nella chat. Vedrai il deposito, ma potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per l'accredito. Non ne ero molto contento, ma ho effettuato l'accesso per controllare in alcune occasioni. Fino a quando il mio account non è stato bloccato da questo Davide, questo è il nome nelle email, perché mi sono bloccato, cosa che non ho mai fatto. E da allora cerco di farmi restituire almeno 50 euro.
Allego la copia del pagamento.
Ho appena ricevuto il messaggio che il mio account è di nuovo aperto. Tuttavia, i 50 euro sono scomparsi.
Grazie mille, idobins56, per l'aggiornamento e la ricevuta di pagamento inoltrata. Ho capito bene che hai versato il deposito durante questo ultimo fine settimana?
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.
Bene, il deposito è stato durante il fine settimana. E il primo impiegato della chat ha visto il deposito e ha detto che doveva essere confermato o accettato dal dipartimento finanziario. Era già lì. Scomparve solo quando questo Davide si interessò e mi bloccò il conto per autoesclusione, cosa che non avevo mai richiesto. Con questo lucchetto i 50 euro non si trovano più.
Ad esempio, è stato lo stesso con Betsofa, solo che nessuno ha bloccato l'account e oggi ho ricevuto il messaggio che il deposito è stato approvato e accreditato. Quindi dovrebbe comprare ciò che non fa su casinozer.
Ciao Petronela, sul mio conto sono appena stati accreditati 50 euro. Molte grazie per il supporto.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, idobins56, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru